天貓規(guī)則新增:效期無憂服務標準

2017-06-27|HiShop
導讀根據(jù)天貓最新新增發(fā)布的《 效期無憂服務標準 》,明確規(guī)范了本標準效期無憂表示的權(quán)益,天貓效期無憂服務標準并且本規(guī)范首次生效于2017年6月18日。 一、定義 1、效期無憂服務,是...

  根據(jù)天貓最新新增發(fā)布的《效期無憂服務標準》,明確規(guī)范了本標準“效期無憂”表示的權(quán)益,天貓效期無憂服務標準并且本規(guī)范首次生效于2017年6月18日。

天貓規(guī)則新增:效期無憂服務標準

  一、定義

  1、效期無憂服務,是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務標識的商品后,商家承諾在指定時間內(nèi),若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應效期要求并選擇“已過/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請的,商家需在24小時響應,且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務。

  2、“效期無憂”服務標識是指:

天貓規(guī)則新增:效期無憂服務標準
效期無憂標識

  3、指定時間是指:消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內(nèi)。

  30天:指奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的商品交易;

  60天:美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。

  4、效期要求是指:消費者簽收商品之日商品的剩余保質(zhì)期時長需符合的要求,詳細要求如下

  4.1 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品,保質(zhì)期剩余時長必須大于等于180天。

  4.2 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品(新)、嬰幼兒零食(新)及其它五個二級類目下的普通食品,保質(zhì)期剩余時長必須大于等于120天。

  4.3 若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品,保質(zhì)期剩余時長必須大于等于90天。

  二、服務未履行保障

  1、商家應當履行效期無憂服務但未履行的,商家需以發(fā)放10000個天貓積分的方式賠付消費者。

  2、商家向消費者賠付天貓積分后,該未履行效期無憂服務的情形,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

  三、消費者須知

  1、消費者享受效期無憂服務須同時滿足:

  1)消費者購買含有“效期無憂”服務標識的商品;

  2)消費者簽收商品之日商品已不符合對應效期要求的;

  3)消費者選擇“已過/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

  2、有效憑證包括但不限于商品外觀圖片和商品保質(zhì)日期圖片,或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證。

  針對信譽評級較高的消費者,僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。

  所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

  3、消費者退回的商品,其剩余容量、數(shù)量不應少于80%。如含贈品,贈品需一并退回,且剩余容量、數(shù)量不應少于80%。

  4、消費者蓄意利用此服務牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),天貓有權(quán)取消其享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

  四、消費者退款路徑

  1、退款路徑:“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“已過/臨近保質(zhì)期”。

  五、附則

  本標準中有規(guī)定的情形,按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的,按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

  附:淘寶天貓規(guī)則2017全年整理大全

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