淘寶賣(mài)假貨退款不退貨常見(jiàn)問(wèn)題解答
2017年8月9日hi商學(xué)院最新消息，hi商記者分享淘寶賣(mài)假貨退款不退貨可行嗎?大多數(shù)的新手買(mǎi)家們不知道淘寶買(mǎi)到假貨要退貨嗎，這成了相當(dāng)一部分人想了解的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我們買(mǎi)到假貨僅退款假貨淘寶介入時(shí)我們要怎么處理呢?淘寶賣(mài)假貨退款不退貨可行么?那么就由小編我給大家?guī)?lái)，淘寶賣(mài)假貨退款不退貨的相關(guān)問(wèn)題解答。
附：<網(wǎng)上賣(mài)假貨怎么舉報(bào)？賣(mài)假貨舉報(bào)流程是什么？>
一、淘寶賣(mài)假貨退款不退貨可行嗎?
1、買(mǎi)家已簽收商品，是不支持僅退款的，買(mǎi)家無(wú)理由申請(qǐng)，賣(mài)家可以直接拒絕。
2、買(mǎi)家若發(fā)起假冒品牌，買(mǎi)家需要提供授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨發(fā)票等相關(guān)憑證。
3、若無(wú)法提供對(duì)應(yīng)憑證，交易則會(huì)支持買(mǎi)家退貨退款，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，任何交易都是始于溝通，無(wú)法溝通的買(mǎi)家在售后數(shù)據(jù)還行的情況下，盡快的申請(qǐng)介入處理完結(jié)!
二、關(guān)于淘寶賣(mài)假貨退款不退貨的憑證要求
我們關(guān)于淘寶賣(mài)假貨退款不退貨的憑證要求有哪些呢?
1、買(mǎi)家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證。
2、商家自認(rèn)售假的旺旺聊天記錄。
3、工商部門(mén)提交行政處罰決定書(shū)說(shuō)明假貨。
4、真假對(duì)比圖。
這里需要注意的是，第4條【真假對(duì)比圖】只作為輔助判斷，而不單獨(dú)作為有效憑證。
當(dāng)買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家賣(mài)假貨并且申請(qǐng)退款不退貨被賣(mài)家拒絕時(shí)，買(mǎi)家可以申請(qǐng)客服介入處理，此時(shí)會(huì)有買(mǎi)家24小時(shí)+賣(mài)家48小時(shí)的舉證期，要求買(mǎi)家和賣(mài)家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證，雙方提交完畢后，淘寶維權(quán)客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
這里需要注意的是，上述說(shuō)明的是買(mǎi)賣(mài)雙方都按時(shí)舉證了。若是有一方超時(shí)未舉證怎么辦呢。
1、買(mǎi)家未舉證，買(mǎi)家作為申請(qǐng)介入方，一般是不會(huì)不舉證的，但大多數(shù)買(mǎi)家提供的憑證都非有效憑證(有效憑證見(jiàn)上述1、2、3、點(diǎn))，也就是說(shuō)，大部分買(mǎi)家提供的憑證是無(wú)法判定賣(mài)家售假的。
2、賣(mài)家未舉證，賣(mài)家的舉證時(shí)間是48小時(shí)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間不舉證，客服不介入，但是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)支持買(mǎi)家【退款退貨】，注意哦，是【退款退貨】而不是【退款不退貨】。
那如果買(mǎi)家有有效憑證怎么辦?
買(mǎi)家舉證，提供有效憑證。之后賣(mài)家舉證，若賣(mài)家未舉證，仍然系統(tǒng)默認(rèn)支持【退款退貨】。這時(shí)需要【退款不退貨】的買(mǎi)家怎么辦呢?那我們只能找找客服了。
那為什么【真假對(duì)比圖】不作為有效憑證呢：
因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，商品線上線下銷(xiāo)售的包裝是有略微差異的。不同地區(qū) 不同時(shí)間段生產(chǎn)的產(chǎn)品，有時(shí)候也會(huì)有差異，所以真假對(duì)比圖，暫時(shí)無(wú)法作為假貨的有效憑證。
