天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則(詳細(xì)說明)

2018-06-13|HiShop
導(dǎo)讀天貓昨日發(fā)布“商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則”公告。據(jù)悉,該細(xì)則6月29日首次生效。...

  天貓昨日發(fā)布“商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則”公告。據(jù)悉,該細(xì)則6月29日首次生效。

  細(xì)則顯示,抽樣方法可為線上店鋪直接購買或者倉庫中商品直接取樣,且抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗(yàn)要求,只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

  “處罰執(zhí)行”一條顯示:若商家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的,僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利,天貓有權(quán)對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

  以下為“天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則”原文:

  第一章 概述

  第一條【宗旨原則】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障天貓用戶的合法權(quán)益,維護(hù)天貓的正常經(jīng)營秩序,制定本規(guī)則。

  第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對商家在天貓所售商品的質(zhì)量抽檢。

  第二章 質(zhì)量抽檢

  第一節(jié) 抽檢流程

  第三條【抽樣方法】

  (一)線上店鋪直接購買商品。

  (二)倉庫中商品直接取樣。

  (三)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗(yàn)要求,只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

  第四條【檢驗(yàn)依據(jù)】

  凡是注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規(guī)則。

  (一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

  (二)平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求;

  (三) 商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

  第五條【檢測方】國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu),指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

  第六條【檢測項(xiàng)目】商品質(zhì)量的檢測項(xiàng)目包括但不限于:

  (一)質(zhì)量檢測項(xiàng)目:商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

  (二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

  (三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類;

  第七條 【判定原則】

  所檢質(zhì)量項(xiàng)目存在一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)商品質(zhì)量要求時(shí),判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論“不合格”,或“不符合平臺(tái)對商品質(zhì)量的要求”,統(tǒng)一表述為“不符合平臺(tái)規(guī)定”,否則,判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論為“符合平臺(tái)規(guī)定”。

  (一)當(dāng)產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(含國家、行業(yè)、地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))及平臺(tái)商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測方法等存在不同解釋時(shí),天貓按照從嚴(yán)控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度,依高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)尺度的原則,選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求和監(jiān)測方法進(jìn)行判定。

  (二)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí),按國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定;

  (三)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))時(shí),如有提供相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則按其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定,但如相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)要求低于國家、行業(yè)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)要求(含國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的推薦性條款)時(shí),應(yīng)在檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)渥谥型瑫r(shí)注明主要項(xiàng)目的實(shí)測值和標(biāo)準(zhǔn)值。如未提供相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),則按國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

  (四)當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團(tuán)體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依時(shí),天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)采用與平臺(tái)的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進(jìn)行檢測判定。各品類的判定細(xì)則詳見各品類抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

  第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)驗(yàn)

  第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

  (一)商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的,或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的,天貓將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理:

  1、除特定品類外,天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第2目進(jìn)行處理。

  2、特定品類商品的管理,從其規(guī)定。

  特定品類管理規(guī)定,是指化妝品、食品接觸材料;

  《天貓藥品及醫(yī)療器械違規(guī)情形及其處理規(guī)定》;《食品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定違規(guī)處理情形及其處理規(guī)定規(guī)則》;《天貓紡織品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》。

  (二)實(shí)際材質(zhì)與商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  (三)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的,視為一般違規(guī)行為,天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  (四)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的,天貓對商家做清退處理。

  (五)除上述情形外,存在不合格項(xiàng)目的,視為一般違規(guī)行為,天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

  第九條【處罰執(zhí)行】

  若商家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的,僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利,天貓有權(quán)對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

  第十條【申訴】

  被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的,應(yīng)自收到結(jié)果之日起五日內(nèi),向天貓?zhí)崞鹕暝V。被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議且需對不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的,可申明是否需要復(fù)驗(yàn)。

  第十一條【復(fù)驗(yàn)】

  1.復(fù)驗(yàn)樣品:

  需對商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí),可以采用備樣復(fù)驗(yàn)。

  2.復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)方:

  復(fù)驗(yàn)時(shí)仍由初驗(yàn)時(shí)指定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

  3.復(fù)驗(yàn)結(jié)論:

  復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不符合平臺(tái)規(guī)定的,維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變;復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的,以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。

  4.復(fù)驗(yàn)費(fèi)用:

  申請對商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的,異議申請人應(yīng)在收到復(fù)驗(yàn)受理通知書之日起五個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)驗(yàn)費(fèi)用(含樣品運(yùn)輸費(fèi)用)預(yù)先支付給復(fù)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

  復(fù)驗(yàn)結(jié)論與原檢驗(yàn)結(jié)論不一致的,復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還異議申請人。

  5.不予復(fù)驗(yàn)的情況:

  根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性,對不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下:

  (1)超過前述期限提出復(fù)驗(yàn)申請的;

  (2)被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí),產(chǎn)品在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效;

  (3)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異,而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況;

  (4)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。

  第十二條【復(fù)驗(yàn)期間的處罰執(zhí)行】為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,復(fù)驗(yàn)期間已實(shí)施的處罰不中止執(zhí)行。

  第三章 附則

  第十三條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2018年6月29日首次生效。

  第十四條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。

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