天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則（詳細(xì)說明）

　　天貓昨日發(fā)布“商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則”公告。據(jù)悉，該細(xì)則6月29日首次生效。

　　細(xì)則顯示，抽樣方法可為線上店鋪直接購買或者倉庫中商品直接取樣，且抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗(yàn)要求，只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

　　“處罰執(zhí)行”一條顯示：若商家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，天貓有權(quán)對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

　　以下為“天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則”原文：

　　第一章 概述

　　第一條【宗旨原則】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障天貓用戶的合法權(quán)益，維護(hù)天貓的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對商家在天貓所售商品的質(zhì)量抽檢。

　　第二章 質(zhì)量抽檢

　　第一節(jié) 抽檢流程

　　第三條【抽樣方法】

　　(一)線上店鋪直接購買商品。

　　(二)倉庫中商品直接取樣。

　　(三)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗(yàn)要求，只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

　　第四條【檢驗(yàn)依據(jù)】

　　凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

　　(一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　(二)平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求;

　　(三) 商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

　　第五條【檢測方】國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

　　第六條【檢測項(xiàng)目】商品質(zhì)量的檢測項(xiàng)目包括但不限于：

　　(一)質(zhì)量檢測項(xiàng)目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

　　(二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

　　(三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類;

　　第七條 【判定原則】

　　所檢質(zhì)量項(xiàng)目存在一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)商品質(zhì)量要求時(shí)，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論“不合格”，或“不符合平臺(tái)對商品質(zhì)量的要求”，統(tǒng)一表述為“不符合平臺(tái)規(guī)定”，否則，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論為“符合平臺(tái)規(guī)定”。

　　(一)當(dāng)產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(含國家、行業(yè)、地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))及平臺(tái)商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測方法等存在不同解釋時(shí)，天貓按照從嚴(yán)控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度，依高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)尺度的原則，選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求和監(jiān)測方法進(jìn)行判定。

　　(二)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定;

　　(三)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))時(shí)，如有提供相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則按其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定，但如相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)要求低于國家、行業(yè)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)要求(含國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的推薦性條款)時(shí)，應(yīng)在檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)渥谥型瑫r(shí)注明主要項(xiàng)目的實(shí)測值和標(biāo)準(zhǔn)值。如未提供相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則按國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

　　(四)當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團(tuán)體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依時(shí)，天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)采用與平臺(tái)的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進(jìn)行檢測判定。各品類的判定細(xì)則詳見各品類抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

　　第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)驗(yàn)

　　第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

　　(一)商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的，天貓將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　1、除特定品類外，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第2目進(jìn)行處理。

　　2、特定品類商品的管理，從其規(guī)定。

　　特定品類管理規(guī)定，是指化妝品、食品接觸材料;

　　《天貓藥品及醫(yī)療器械違規(guī)情形及其處理規(guī)定》;《食品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定違規(guī)處理情形及其處理規(guī)定規(guī)則》;《天貓紡織品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》。

　　(二)實(shí)際材質(zhì)與商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　(三)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　(四)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做清退處理。

　　(五)除上述情形外，存在不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　第九條【處罰執(zhí)行】

　　若商家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，天貓有權(quán)對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

　　第十條【申訴】

　　被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起五日內(nèi)，向天貓?zhí)崞鹕暝V。被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議且需對不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的，可申明是否需要復(fù)驗(yàn)。

　　第十一條【復(fù)驗(yàn)】

　　1.復(fù)驗(yàn)樣品：

　　需對商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，可以采用備樣復(fù)驗(yàn)。

　　2.復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)方：

　　復(fù)驗(yàn)時(shí)仍由初驗(yàn)時(shí)指定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

　　3.復(fù)驗(yàn)結(jié)論：

　　復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不符合平臺(tái)規(guī)定的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變;復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。

　　4.復(fù)驗(yàn)費(fèi)用：

　　申請對商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的，異議申請人應(yīng)在收到復(fù)驗(yàn)受理通知書之日起五個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)驗(yàn)費(fèi)用(含樣品運(yùn)輸費(fèi)用)預(yù)先支付給復(fù)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

　　復(fù)驗(yàn)結(jié)論與原檢驗(yàn)結(jié)論不一致的，復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還異議申請人。

　　5.不予復(fù)驗(yàn)的情況：

　　根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下：

　　(1)超過前述期限提出復(fù)驗(yàn)申請的;

　　(2)被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效;

　　(3)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況;

　　(4)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。

　　第十二條【復(fù)驗(yàn)期間的處罰執(zhí)行】為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，復(fù)驗(yàn)期間已實(shí)施的處罰不中止執(zhí)行。

　　第三章 附則

　　第十三條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2018年6月29日首次生效。

　　第十四條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。