天貓30天質(zhì)保+是什么,天貓30天質(zhì)保+怎么加入

2018-06-13|HiShop
導(dǎo)讀天貓昨日發(fā)布關(guān)于“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范公告。據(jù)悉,該服務(wù)規(guī)范于6月19日首次生效。...

  最近消息,天貓最近有發(fā)布了新的天貓規(guī)則,針對的是商品質(zhì)保,昨日發(fā)布關(guān)于“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范公告。據(jù)悉,該服務(wù)規(guī)范于6月19日首次生效。

  公告顯示,若購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識,在商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時,消費者可發(fā)起退貨退款申請。

  若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù),消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進(jìn)行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實,將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

  但若消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

  以下為公告原文:

  一、 定義

  1.1“30天質(zhì)保+”服務(wù):是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識的商品后,如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題,并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起退貨退款申請的,則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。當(dāng)消費者提供有效憑證時,商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

  1.2“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識是指:

  1.3質(zhì)保期間,是指消費者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)。

  二、 消費者保障

  2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的,需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

  2.2商家向買家發(fā)放天貓積分后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

  三、消費者須知

  3.1商家承諾提供“30天質(zhì)保+”服務(wù)的條件如下:

  3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識。

天貓30天質(zhì)保+是什么,天貓30天質(zhì)保+怎么加入

  3.1.2消費者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi),商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題,并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起維權(quán)申請,并提供有效憑證。

  有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

  3.2因不可抗力因素造成的未履行服務(wù),商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

  3.3消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

  3.4大促及法定節(jié)假日期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長,延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

  四、消費者維權(quán)路徑

  4.1消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發(fā)起服務(wù)申請。

  4.2若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù),消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進(jìn)行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實,將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

  五、附則

  本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形,按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的,按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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