淘寶中差評怎么處理?差評多了怎么辦?

2020-07-24|HiShop
導讀在電商平臺上最好是不要出現差評過多,這樣多店鋪不好,在淘寶平臺上面確實擁有各種各樣的中差評,但是很多賣家都不知道淘寶中差評應該要怎么處理,因為中差評太多了,對店鋪還是有影...

  在電商平臺上最好是不要出現差評過多,這樣多店鋪不好,在淘寶平臺上面確實擁有各種各樣的中差評,但是很多賣家都不知道淘寶中差評應該要怎么處理,因為中差評太多了,對店鋪還是有影響的,因此也需要及時處理。

淘寶中差評怎么處理?差評多了怎么辦?

  1、因商品問題而導致的中差評

  商家第一時間聯系買家核實產品的具體問題,根據產品問題的輕重程度以及消費者的想法,給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產品,大部分屬于賣家過失,所以賣家要語氣和藹,主動承認過失,不要和買家抬杠。

  2、因買家主觀感受問題而導致的中差評

  這種情況一般是因為買家收到貨后,要么因為產品沒有預期中的好,或者產品拿到手后,價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯系買家后,首先要了解買家的實際需求,價值觀念等,通過給予適當補償、店鋪優(yōu)惠券,或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。

  最終通過解決他們的問題,讓他們滿意,最后再去引導他們修改評價。其實也可以通過服務市場-悟空交易去自動化做好這些功能,在物流已簽收的情況下主動關懷買家收貨體驗,如對產品不滿意等問題也可以及時做好處理,減少中差評的發(fā)生。

  3、因店鋪服務問題而導致的中差評

  對于這種情況,賣家要去了解到底是物流問題,還是客服問題。如果是物流問題,那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié),運輸環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題,那么也要清楚問題的具體點在哪里。

  語氣不好?回復慢?沒有做一些別的引導推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服,盡量避免重復發(fā)生,最好給買家適當補償,比如優(yōu)惠券或者現金補償等,來平息買家的不滿,進而給商家修改中差評。

  4、因職業(yè)差評師導致的惡意中差評

  對于這種情況,商家在處理的時候要注意,一定要收集到有力證據。證據收集完后,直接找小二或者到規(guī)密(guimi.taobao.com)進行投訴處理。

  面對淘寶平臺上面的各種中差評,看完之后也大致能夠了解了淘寶中差評的處理方法了,如果能夠很好的處理好中差評,也對淘寶店鋪的drs評分有幫助。

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