微信小程序API轉發(fā)消息,微信用戶向小程序客服發(fā)消息

轉發(fā)消息

如果小程序設置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時，微信服務器會先將消息 POST 到開發(fā)者填寫的 url 上，如果希望將消息轉發(fā)到網頁版客服工具，則需要開發(fā)者在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。

用戶被客服接入以后，客服關閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發(fā)送的消息均會被直接轉發(fā)至客服系統(tǒng)。當會話超過 30 分鐘客服沒有關閉時，微信服務器會自動停止轉發(fā)至客服，而將消息恢復發(fā)送至開發(fā)者填寫的 url 上。

用戶在等待隊列中時，用戶發(fā)送的消息仍然會被推送至開發(fā)者填寫的 url 上。

這里特別要注意，只針對微信用戶發(fā)來的消息才進行轉發(fā)，而對于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會話）都不應該轉接，否則客服在客服系統(tǒng)上就會看到一些無意義的消息了。

消息轉發(fā)到網頁版客服工具

開發(fā)者只在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后就會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。

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     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
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參數說明