微信小程序API轉發(fā)消息,微信用戶向小程序客服發(fā)消息
轉發(fā)消息
如果小程序設置了消息推送,普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時,微信服務器會先將消息 POST 到開發(fā)者填寫的 url 上,如果希望將消息轉發(fā)到網頁版客服工具,則需要開發(fā)者在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息,微信服務器收到響應后會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。
用戶被客服接入以后,客服關閉會話以前,處于會話過程中時,用戶發(fā)送的消息均會被直接轉發(fā)至客服系統(tǒng)。當會話超過 30 分鐘客服沒有關閉時,微信服務器會自動停止轉發(fā)至客服,而將消息恢復發(fā)送至開發(fā)者填寫的 url 上。
用戶在等待隊列中時,用戶發(fā)送的消息仍然會被推送至開發(fā)者填寫的 url 上。
這里特別要注意,只針對微信用戶發(fā)來的消息才進行轉發(fā),而對于其他事件(比如用戶從小程序喚起客服會話)都不應該轉接,否則客服在客服系統(tǒng)上就會看到一些無意義的消息了。
消息轉發(fā)到網頁版客服工具
開發(fā)者只在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息,微信服務器收到響應后就會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
參數說明
參數 | 是否必須 | 描述 |
---|---|---|
ToUserName | 是 | 接收方帳號(收到的OpenID) |
FromUserName | 是 | 開發(fā)者微信號 |
CreateTime | 是 | 消息創(chuàng)建時間 (整型) |
MsgType | 是 | transfer_customer_service |
第二部分:如何開通一個小商店