喜茶小程序外賣(mài)下單系統(tǒng)是如何開(kāi)發(fā)來(lái)的

小程序無(wú)需下載，觸手可得，用戶沒(méi)有任何的上手門(mén)檻?？此坪?jiǎn)單的過(guò)程，背后卻有著復(fù)雜的試錯(cuò)過(guò)程。比如：在選擇“消滅排隊(duì)”的工具上，喜茶做了許多考察。

就這樣，喜茶內(nèi)部在探討“工具”的選擇上，一致通過(guò)使用小程序來(lái)完成這個(gè)使命，同時(shí)制定了兩個(gè)戰(zhàn)略：

1、線上商品與線下門(mén)店商品一致。保證線上最好的用戶體驗(yàn)。

2、喜茶小程序支持“點(diǎn)單外賣(mài)”，讓用戶獲得最好的體驗(yàn)。

但是喜茶小程序“喜茶go"在上線嘗試了三個(gè)版本，失敗了2次。

第一個(gè)版本：優(yōu)化排隊(duì)，但店員依然忙碌

喜茶在去年底就正視“排隊(duì)”這件事了，當(dāng)時(shí)的目的是“優(yōu)化排隊(duì)”，消費(fèi)者可在小程序上看菜單選好茶，再交給店員快速錄入。最終發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的確不用全擠到柜臺(tái)前時(shí)才開(kāi)始選品，但店員的工作量還是沒(méi)有減輕。

能否同時(shí)還能減少店員工作量呢?

第二個(gè)版本：優(yōu)化收銀，但線下設(shè)備不支持

吸取了上個(gè)版本的教訓(xùn)，用戶這端依然采取掃碼點(diǎn)單，然后再讓收銀員掃碼確認(rèn)收款，減輕收銀員的工作量的同時(shí)杜絕收銀失誤。但問(wèn)題是，要對(duì)線下收銀系統(tǒng)進(jìn)行改造。需要一個(gè)更“輕”的方案。

要減少兩端(用戶和店員)的工作量，還不做硬件改造，那就必須要在軟件(產(chǎn)品設(shè)計(jì))上下功夫了。

第三個(gè)版本：從優(yōu)化排隊(duì)到“消滅”排隊(duì)

第三個(gè)版本就在原先點(diǎn)單購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上，增加了預(yù)約服務(wù)。喜茶發(fā)現(xiàn)，這種線上“一站式”的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，基本能解決用戶的排隊(duì)痛點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者直接在線上下單付款，不但減輕了收銀員的負(fù)擔(dān)，還避免收錯(cuò)錢(qián)、收假錢(qián)的問(wèn)題。

第三個(gè)版本果然收獲了非常多的好評(píng)，其核心原因在于，“喜茶GO”的所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都緊緊圍繞著“提升用戶體驗(yàn)”出發(fā)。

1、掃碼直達(dá)“點(diǎn)單” 減少排隊(duì)隱患。

很多小程序的首頁(yè)需要用戶選擇“外賣(mài)”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消滅排隊(duì)，所以就要把用戶都引到線上(外賣(mài))，以減少線下(堂食)排隊(duì)的壓力。所以，“喜茶GO”首頁(yè)只顯示“菜單”頁(yè)面，讓用戶訴求更快的得到解決。

2、讓用戶隨時(shí)掌握茶品情況，提升服務(wù)質(zhì)量

用戶下單后，店員就開(kāi)始制作茶品，做完茶會(huì)給用戶推送服務(wù)通知，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去獲取取茶號(hào)，到店直接展示取茶號(hào)即可取茶。除此，用戶還可以隨時(shí)進(jìn)入小程序里，查看茶品的制作情況和等待人數(shù)。

hishop小程序工具提供類(lèi)似喜茶小程序點(diǎn)單功能，沒(méi)有繁雜流程，可視化模版操作，解放會(huì)員系統(tǒng)，讓管理更輕松。

3喜茶小程序系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式分析