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小程序推廣方案之如何做好小程序社群運營

2018-08-20
導讀:做好小程序推廣方案中,有一個是十分重要的,就是小程序的社群運營,合理的利用小程序的社群運營,能夠吸引更多潛在的用戶,提高用戶留存,從而使小程序大力推廣出去。下面就為大家介...

做好小程序推廣方案中,有一個是十分重要的,就是小程序的社群運營,合理的利用小程序的社群運營,能夠吸引更多潛在的用戶,提高用戶留存,從而使小程序大力推廣出去。下面就為大家介紹這篇小程序推廣方案之如何做好小程序社群運營。

小程序推廣方案之如何做好小程序社群運營

其中最主要是依次解決了以下幾個問題:

1、如何彌補小程序的短板?

做了近一年的小程序產(chǎn)品,雖然享受到了很多小程序帶來的實惠,但它的缺點和限制也同樣突出,主要集中在以下:

小程序推廣方案之如何做好小程序社群運營

對比一下上下兩表,兩者之間的優(yōu)點與缺點大多都能夠互補,比如:

  • 社群中使用和推廣小程序,能解決用戶無法觸達的問題;
  • 小程序可以豐富社群體驗,提高活動質(zhì)量;
  • 小程序可以記錄下社群活動的關(guān)鍵部分,并對之后的持續(xù)展示露出有幫助;
  • 社群可以通過小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來低成本維護;

在這之后,我調(diào)整了小程序的運營策略,將小程序的使用為主,推薦用戶參加社群活動的運營為輔助,轉(zhuǎn)變成活動社群為主,小程序在社群中的使用為輔助,這樣才能更好的完成兩者的互補與結(jié)合。

雖然實際操作起來還是差不多的,但主要改變的是大家的思想方式,及對小程序的認識。

2、如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶?

據(jù)我所了解:目前國內(nèi)所有的在線教育公司,其獲客成本會隨著銷售單位價上升而上升。我們也不例外,所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads(潛在用戶)。之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動,長期社群運營,用戶自己看了廣告推文后聯(lián)系我們。

之前團隊做活動,會讓用戶在活動開始之前填寫像戶口調(diào)查一樣的問卷,每次活動也只能說是做一次收割一次,跟品牌越做越大,獲取例子省時省力不沾邊。而做長線社群本身就需要花很大的精力,而從大量的社群中獲取用戶,很多時候只能靠運氣,就是幾個用戶剛好在運群里討論到了你能夠出售的產(chǎn)品時,恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

這些都都跟持續(xù)、高效、省力完成掛不上關(guān)系,至少離我的理想方案差得太遠,但最近就通過小程序?qū)⑦@個問題迎刃而解。

我們一直有個單詞對賭的社群活動,每月能夠舉辦兩到三期,每期都有幾百名新用戶,沒有限制用戶背單詞的形式和內(nèi)容,但需要把當天背的單詞打卡截圖發(fā)送到我們的小卡小程序里,最后會根據(jù)用戶的打卡情況來退還報名費。

很長一段時間,我們都沒發(fā)現(xiàn)這個活動和用戶有什么價值,運營也是是為了做而做,每次在打卡活動結(jié)束后,在群里打打自己的廣告,最后在越來越多其它競品的廣告出現(xiàn)的時候,就把群解散了。直到某天,新來的同事在看數(shù)據(jù)的時候,發(fā)現(xiàn)其實每期目標用戶的身份就已經(jīng)寫在這些打卡的照片上了。

 

這一點其實怪我自己,當初做這個打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。無論是用戶在小程序中的參與行為,還是其在小程序內(nèi)提交的各種數(shù)據(jù),都可以很快的對新用戶進行篩分。

所以在想到這點后,第二個問題其實也就不是問題了,只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動就好,然后在活動中,通過小程序逐步完成用戶的篩分。

3、如何提高用戶的留存時長?

這里先舉兩個的例子:

  • 要從街上找一群喜歡看電影的人容易,還是找喜歡看推理劇的容易?
  • 同樣,是找喜歡體育的人容易,還是找喜歡打臺球的人容易?

假如,我們可以選擇不浪費任何進來的流量,只要你喜歡體育,我可以組織各種各樣的比賽來滿足你,直到有一天你發(fā)現(xiàn)你喜歡的女孩也打桌球。同樣,我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影,然后終有一天你會向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切,需要時間來澆灌等待用戶發(fā)芽,需要肥料來給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品。

這里就繼續(xù)說說最近的運營工作,我自己是有一個運營用的微信號的,主要是添加用戶,解答他們在使用小程序中的問題。在活動期間,用戶會比較積極的把我們的活動分享到朋友圈。但在活動結(jié)束之后,因為沒有新的內(nèi)容來填充,不出半個月,我的朋友圈經(jīng)常就會變成下圖的樣子,全部都是競品活動在刷屏,甚至有些會直接進入到這些社群當中。

為了避免用戶口碑的進一步下滑,最后多只能將群解散,白白浪費活動進來的流量,對于我們這種不太擅長做流量的團隊來說,太可惜、太浪費。

 

隨著新的小程序發(fā)布和之前運營方案的調(diào)整,所以完整的跟蹤了一個系列活動,分析這兩次活動數(shù)據(jù)的時候,也發(fā)現(xiàn)了答案。下圖將截取兩次活動的部分數(shù)據(jù)。

運營過程:

  1. 第一次活動總共有177名付費用戶,這些用戶全部集中在社群A;
  2. 活動中每天都需要使用小程序來完成相應(yīng)的學習,培養(yǎng)了良好的用戶習慣;
  3. 活動結(jié)束后,小程序內(nèi)的學習內(nèi)容繼續(xù)保持更新,且因為Bug還需要時間修正,所以只在社群A內(nèi)進行內(nèi)容更新的發(fā)布,除此之外并沒有花費太多的人力。

在經(jīng)過上述三周以上的社群運營,第二次活動時,給出了以下的數(shù)據(jù):

  • 原活動社群A,在小程序的內(nèi)的活躍人數(shù)為70人(參加第二次活動的70加上未參加的10人),活躍比例在47%,完全填補之前社群運營的活躍人數(shù)數(shù)據(jù)的空缺;
  • 沒有參加第二次活動的用戶,依舊有87人在原活動社群A中,且有相當一部分在繼續(xù)使用小程序,這部分用戶后續(xù)可以隨時激活;
  • 第一次活動中有60名用戶通過第二次活動報名,進入到社群B,相當于第一次活動的續(xù)報率達到34%,對比之前沒有小程序時,有近10個百分點的增長;
  • 而只有30名用戶從兩個活動社群中消失,排除部分用戶改昵稱和昵稱無法匹配,整體用戶的流失率應(yīng)該是低于15%的。

說實話,如果團隊能在這個活動動上更用心,運營的流程更細致,小程序沒有一開始人人都遇到Bug這樣的開局,相信這個數(shù)據(jù)和結(jié)果還能更好。但總得來說,這個數(shù)據(jù)對比過去也還是有了明顯的增長,而這也將是用戶能夠長期停留在社群和產(chǎn)品運營體系中的保證。

體系搭建

分解和整理以上的思考內(nèi)容,主要抽象出以下幾個主要對象:

重磅推薦:小程序開店目錄

第一部分:小商店是什么

第二部分:如何開通一個小商店

第三部分:如何登錄小商店

第四部分:開店任務(wù)常見問題

第五部分:小商店可以賣什么

第六部分:HiShop小程序特色功能

第七部分:小程序直播

第八部分:小程序收貨/物流

第九部分:小程序怎么結(jié)算

第十部分:小程序客服

第十一部分:電商創(chuàng)業(yè)

第十二部分:小程序游戲開發(fā)

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