對(duì)于實(shí)體門店而言，做好安全管理制度是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，大家在創(chuàng)業(yè)開店前初期要尤為關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理方法尤為重要，那么門店安全管理包括哪些方面呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　1.店鋪安全管理制度包括預(yù)防盜竊

　　預(yù)防盜竊是店鋪安全管理最主要的工作，主要分為外部顧客防盜和內(nèi)部員工防盜兩方面，其防范措施要具體而嚴(yán)密。

　　(1)預(yù)防外部顧客盜竊。

　　主要注意事項(xiàng)為：小件東西易失竊;店面外層比內(nèi)層的物品更容易被盜;人多時(shí)商品容易被偷竊。

　　相應(yīng)的防范方法：小件易失竊的商品應(yīng)陳列在容易被店員看見的地方，尤其是小件物品居多的店，如飾品店、雜貨店等，員工要具備極強(qiáng)的敏銳性;歡迎顧客，使顧客知道自己被關(guān)注;高價(jià)商品專列貨架應(yīng)加強(qiáng)注意，可放在加鎖的柜子里單獨(dú)陳列，如貴重首飾、鐘表等;結(jié)賬時(shí)不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時(shí)在入口加強(qiáng)保安或其他安檢機(jī)器，隨時(shí)掃描店面，發(fā)現(xiàn)異常;安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。

　　顧客偷竊的處置：證據(jù)確鑿才能采取行動(dòng)，注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強(qiáng)迫其高價(jià)買下物品;以和解為主，要求其悔過并按原價(jià)購買所竊商品，然后請(qǐng)家人領(lǐng)回。

　　在偷竊事故的處理中尤其要注意的是，不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強(qiáng)行對(duì)顧客進(jìn)行搜身。一旦有誤，顧客的名譽(yù)就會(huì)受到傷害，所以必須認(rèn)真妥善處理，即使“人贓俱在”，也應(yīng)悄悄地將其帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。

　　(2)預(yù)防內(nèi)部店員盜竊。

　　店員偷竊的情形：結(jié)賬時(shí)不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊;以“水貨”換真貨;在店內(nèi)消費(fèi)不付錢;偷竊店內(nèi)商品。

　　相應(yīng)的防范方法：加強(qiáng)盤點(diǎn)，了解盈虧情況;填寫相關(guān)報(bào)表、自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián);安裝電子錄像、監(jiān)控設(shè)備;不讓店員私自結(jié)賬。

　　店員偷竊的處置：盡量堅(jiān)持不懷疑原則，避免傷害店員感情;態(tài)度惡劣者作報(bào)警處理;若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認(rèn)事實(shí)及相關(guān)內(nèi)容，責(zé)令其進(jìn)行賠償，解除雇傭關(guān)系。

　　2.店鋪安全管理制度包括預(yù)防搶劫

　　大多數(shù)的零售店鋪現(xiàn)金流量較大，來往的人員也很復(fù)雜，且不少店鋪的收銀柜臺(tái)鄰近出入口，在金錢一進(jìn)一出的同時(shí)，難免引起不法之徒的歹意，發(fā)生搶劫事件。歹徒搶劫的對(duì)象，除了店鋪本身以外，也包括搶劫在場(chǎng)其他顧客，這會(huì)對(duì)店鋪的形象和聲譽(yù)造成極壞的影響。因此，店鋪有必要在以下幾個(gè)方面對(duì)搶劫作出防范：

　　(1)店鋪布局與商品陳列要保持干凈整潔。

　　(2)店鋪內(nèi)現(xiàn)金管理要嚴(yán)格規(guī)范。

　　(3)店鋪人員應(yīng)保持高度的警惕，隨時(shí)注意可疑情況。

　　3.店鋪安全管理制度包括防騙

　　把好防騙這一關(guān)，對(duì)店鋪安全管理來說也很重要。店鋪的防騙工作主要有兩方面：一是防止采購時(shí)受騙，進(jìn)了偽劣產(chǎn)品;二是防止詐騙。

　　(1)防止假冒偽劣產(chǎn)品。一旦采購到假冒偽劣產(chǎn)品，銷售出去會(huì)損害顧客利益，導(dǎo)致退換貨，既損錢財(cái)又壞了店鋪名譽(yù)。如果最終沒有銷出去，其損失也只能由店主來承擔(dān)，即便可以退貨，也要多費(fèi)周折，增加退換貨成本，影響正常銷售。

　　店主及店員必須懂得識(shí)別國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的10種假冒偽劣商品，避免受騙把這些商品采購回來。這10種假冒偽劣商品分別是：

　　①失效、變質(zhì)的。

　?、谖＜叭嗣竦慕】岛桶踩?。

　　③不達(dá)標(biāo)的。

　?、苊坝脙?yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的。

　　⑤摻雜使假、以假充真或以舊充新的。

　?、迖?guó)家有關(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。

　　⑦無檢查合格證或無有關(guān)單位銷售證明的。

　?、辔从弥形臉?biāo)明商品名稱、廠商和產(chǎn)地的。

　　⑨限時(shí)使用而未標(biāo)明失效時(shí)間的。

　　⑩按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明等級(jí)、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)成分、含量而未標(biāo)明的。

　　(2)店鋪安全管理制度包括防止詐騙。店主應(yīng)告誡店員時(shí)刻提高警惕，防止歹徒的詐騙。應(yīng)特別注意以下幾種情況：

　　① 若店員只有一位，且進(jìn)倉庫搬貨無法照顧到收銀機(jī)，那么，除了固定熟客外，盡攮不要離開賣場(chǎng)，并婉拒顧客。

　?、?店員應(yīng)避免與顧客過于接近，以免發(fā)生意外。

　?、?若需送貨，必須先結(jié)完賬，再提供送貨服務(wù)。

　?、?切不可貪小便宜。

　　門店安全管理包括的層面有很多，無論門店業(yè)績(jī)?nèi)绾?，前提是要保證門店的安全，因此做好方方面面的預(yù)防措施就顯得尤為重要，同時(shí)也在多多重視員工的安全教育，能夠在突發(fā)情況下做出最快的應(yīng)對(duì)措施。