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對于實體連鎖門店而言,如何留住顧客,保持顧客的持久吸引力和顧客第一印象非常重要,然后留不住顧客是大多數(shù)門店普遍存在的問題,那么連鎖門店如何才能留住消費者,增加回頭率呢?那么你就需要做好以下這些工作了。
1、顧客進店后,要給他15秒的空間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離且正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,去發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進一步銷售做準備。
2、店鋪初體驗:設(shè)計美觀的店鋪陳列
好的店鋪陳列設(shè)計可以提高商品的附加值,刺激視覺,令消費者身心愉快,增加消費者對品牌的認同感和信任感,提升品牌的影響力和知名度。
3、選擇合適的時機接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客的好時機:
?、兕櫩烷L時間注視某一件產(chǎn)品時;
?、陬櫩吞痤^來尋找導(dǎo)購幫助時;
?、垲櫩椭鲃犹釂枙r;
?、茴櫩秃屯樵u論起某產(chǎn)品的時候;
⑤顧客掃視店面像是尋找什么的時候。
在這些時候,作為導(dǎo)購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否意味著顧客就一定能接受你呢?
不一定。這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。
4、說好第一句話,吸引注意激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好可能直接造成顧客的流失,所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生購買的欲望。
這句話其實有很多種說法,不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容。
比如說:“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征,吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。
5、主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店面的顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品,也不是沒有購買的可能。
所以我們要細心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品或者主動推薦店鋪營銷活動!只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應(yīng)產(chǎn)品給她體驗,在一定程度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。
綜上所述,留住顧客的根本辦法就是不斷去吸引顧客,留住顧客的心,因此也要多站在顧客的角度去思考問題,不斷去了解消費者,選擇大家喜歡的產(chǎn)品,創(chuàng)造出獨特的風格,用真誠去服務(wù)每一位消費者,才是吸引顧客的王道,也是避免顧客流失的核心方案。