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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商的崛起,如今線下實體門店的生意越來越難做,加上高昂的房租水電費和電商的沖擊,導致許許多多實體門店企業(yè)的商家不得不依靠互聯(lián)網(wǎng)進行轉型,如今O2O模式的興起無疑讓實體商家看到了希望,那么O2O模式怎么管理好門店呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!
一、O2O是為迎合用戶的使用習慣
越來越多的人使用移動互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡變得讓人們越來越離不開,衣食住行通過一部小小的手機就能解決。正是因為對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣,O2O使網(wǎng)絡上和實體相結合,也就是人們常說的線上線下相結合,將實體店與用戶連接在一起。這個觀點要明確,才能真正做好O2O。
二、O2O要注重用戶留存問題
實體店的顧客留存往往是因為商品自身優(yōu)勢和價格優(yōu)勢相結合,再加上銷售人員銷售能力所決定的。線上的價格對比可以輕松獲得,實體店的價格優(yōu)勢無法體現(xiàn),因此就需要商家商品優(yōu)質和銷售人員的銷售的能力了。成功的銷售都是將顧客變成朋友的,實體商店O2O再造可以考慮售前售中以促進交易為主,而售后則以促進關系和口碑為主,從而將用戶留存下來。
三、O2O要從消費者的生命周期和生活軌跡入手
社交在現(xiàn)代社會的某種意義上是營銷的主要手段,身邊人說好的東西信服力要比廣告好幾倍。而就實體商店而言,社交的能力需要銷售人員解決。經(jīng)過O2O再造后的實體商家除了關注社交還要關注消費者的生活,就像兒童飲用的奶粉會因成長而分為一段、二段、三段。關注行業(yè)的深度,從消費者的生命周期和生活軌跡入手,像垂直行業(yè)一樣更具生命力。
五、實體商店要提供優(yōu)質商品
消費者購買商品,也許會被價格低廉吸引,或是被個性化所吸引,但前提都是商品本身具備實用性。信息化快速發(fā)展的時代,各種營銷手段如雨后春筍般涌現(xiàn),但消費者永遠關注的本質都是商品本身。商品質量不好,即使廣告再好,營銷手段再新奇,最多也只是短時間內(nèi)的興起,打不了持久戰(zhàn)。電商易發(fā)生實物與圖片不符的情況,而實體商店應著重從這個角度出發(fā),給顧客提供品質優(yōu)良的產(chǎn)品。
六、顧客至上
顧客就是上帝這句話不無道理,商家的利潤都是從顧客身上賺取的。電商為例,顧客線上購買會考慮物流問題,如果是同樣的東西同樣的價格,會選擇物流最快的。在有對比的時候,顧客至上的優(yōu)勢最為明顯,聲音柔美的客服總是會比聲音聒噪的客服更讓人舒服,顧客也就會優(yōu)先選擇前者。但顧客至上并不是僅僅指物流、低價和客服,而是方方面面。
七、創(chuàng)新創(chuàng)意個性化
個性化的年代,特立獨行與眾不同往往可以收獲大量的顧客用戶,創(chuàng)新的銷售模式和最新推出的APP,總是會受人追捧,尤其是年輕人。讓用戶成為銷售者的創(chuàng)新模式正符合當下創(chuàng)新創(chuàng)意個性化的需求。
那么以上就是小編分享的全部內(nèi)容了,在如今這個數(shù)字化時代,實體門店如果想要在這個競爭激烈的市場環(huán)境下存活下來脫穎而出,那么轉型O2O模式是一個非常不錯的選擇,我們提供軟件和服務助力門店多元化零售商業(yè)形態(tài),也提供解決方案助力傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型!歡迎咨詢獲取友數(shù)連鎖智慧零售門店解決方案。