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新零售這個概念是馬云先生在2017年云棲大會上所提起的,現(xiàn)如今實體零售市場也在朝著這個方向發(fā)展,那么對于實體店而言,在遭遇電商的沖擊之后,往往會出現(xiàn)業(yè)績蕭條的局面,那么如何才能改變這一局面呢?實體店轉(zhuǎn)型新零售是一個不錯的選擇,那么實體店如何轉(zhuǎn)型新零售呢?
一、轉(zhuǎn)型商品
對于傳統(tǒng)門店而言,受到空間限制,商家無法更全面的展示出更多商品。人們對于貨架上沒有的商品產(chǎn)生購買欲望時,通常會多走幾家店鋪,這樣商家就失去了機(jī)會。線上新零售店鋪展示的商品多,樣式多,客戶選擇性廣,自然會引起客戶的好感。商家轉(zhuǎn)型也必須要從商品方面下手。多樣化產(chǎn)品的布局也很重要。
二、轉(zhuǎn)型店員
店員的轉(zhuǎn)型也是傳統(tǒng)門店向新零售轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素之一,要想更好的轉(zhuǎn)型店員,商家必須要做到針對店員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓店員深入了解店內(nèi)商品。
商家要讓商品的線上銷量與店員業(yè)績產(chǎn)生聯(lián)系,這樣可以激勵店員的不斷提升。當(dāng)然,新零售模式采取系統(tǒng)化管理,對于店員的離職也可以輕松的接洽,不會耽誤客戶的購買。
三、轉(zhuǎn)型管理
大家應(yīng)該清楚傳統(tǒng)門店的特點,管理模式是由高到低的進(jìn)行,一旦到了底層,商家就只能憑借執(zhí)行力和業(yè)績來管理底層人員。但是對于新零售門店,必須要搞好服務(wù)和監(jiān)管共存才可以。
作為商家的店員,可以得到總部的支持。首先商家通過大數(shù)據(jù)的支持來讓店員清楚商品信息,了解客戶心理。此外,商家也要注重對店員的培訓(xùn),提升其綜合業(yè)務(wù)能力,只有店員的實力上去了,整個店鋪的實力才會上去。其實這也是傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
四、轉(zhuǎn)型客戶
傳統(tǒng)門店與新零售而言,在對待客戶的態(tài)度上是有很大差別的。傳統(tǒng)門店由于缺乏對人脈的了解和剖析,因此沒有得到客戶的信任,在消費方面,商家的商品得不到客戶預(yù)期,因此成交量也是比較低的。
新零售則是以客戶為中心,轉(zhuǎn)型客戶,從客戶真實需求去經(jīng)營客戶,讓其需求得到滿足。再加上商家的合理溝通,讓其體驗度提升,自然會留存。
時代在不斷發(fā)展,實體店想要贏得這個市場并不容易,而實體店轉(zhuǎn)型新零售所需要開展的工作也有很多,以上這四點是其轉(zhuǎn)型的核心,友數(shù)一直專致于幫助傳統(tǒng)實體商家轉(zhuǎn)型新零售,實現(xiàn)線上線下同步運營,通過門店數(shù)字化,幫助門店管理效率和整體營業(yè)額。