便利店收銀難不難？有哪些需要注意的？

　　便利店收銀臺是便利店整體展示的主要結(jié)構(gòu)系統(tǒng)之一，也是整個便利店最重要的區(qū)域。

　　除了反映便利店的整體服務(wù)特點外，收銀員也是影響整個便利店形象的重要因素。如果商店經(jīng)理是便利店的主要領(lǐng)導(dǎo)，那么收銀是負責(zé)重要任務(wù)的核心職員。因此，便利店收銀員應(yīng)注意以下六個細節(jié)：

　　1、 收銀臺的收銀員結(jié)賬效率要快

　　付賬時，如果收銀員讓客戶等一分鐘，客戶通常會覺得他已經(jīng)等了五分鐘。特別是在使用銀行卡結(jié)賬時，如果收銀在處理POS機時，會讓客戶感覺等待了很長時間。因此，為了店面的經(jīng)營，收銀人員手腳要快，這樣才能快速準(zhǔn)確，提高收銀賬戶的效率。

　　2、結(jié)束營業(yè)時，收銀員可以角色扮演感受

　　如果你沒有親身經(jīng)歷一件事，你就無法獲得最真實的感覺。每天便利店結(jié)束時，收銀員可以親自從店前門進入，試著在整個便利店內(nèi)走動，在店內(nèi)巡視，看看哪里有不足之處，根據(jù)行走路線調(diào)整商品，改善客戶服務(wù)體驗。

　　3、 收銀員的后面應(yīng)干凈整潔

　　如果有雜亂無章的貨物和雜亂無章的賬單堆積在收銀臺后面，你和我都知道顧客看到后會怎么想。每個人都想看到一個明亮整潔的收銀員，這會讓人倍感舒適。此外，如果倉庫暴露在外，不僅會讓人難以行走，還會讓顧客感到不安。

　　4、 每天開門，都要煥然一新

　　人們喜歡新鮮感。眾所周知，超市每年3月和5月都會更換位置和貨架。那么，便利店也不例外。但是，不要調(diào)整得太頻繁!便利店貨架的外觀偶爾需要更換。這里沒有陳腐和迂腐，而是一種新鮮的感覺。只有每天打開門，人們才會感到精力充沛和非凡。

　　5、 收銀員應(yīng)熟悉商品信息

　　當(dāng)顧客來到收銀臺希望購買某種產(chǎn)品時，收銀臺應(yīng)該給他一個肯定的回答，人們以前的信任往往是在瞬間形成的。如果收銀員表現(xiàn)出客戶的真誠和信任，客戶很可能會經(jīng)常來。便利店沒有走后門之說，感覺對了就來了，來得多了就算熟客。所以收銀員應(yīng)該給他充分的信心，讓客戶知道“我最了解我的店鋪”!