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會(huì)員運(yùn)營(yíng)如何做才能精準(zhǔn)提高門(mén)店業(yè)績(jī)呢?

2022-02-09 09:28| 閱讀量:

       現(xiàn)在大家都意識(shí)到,門(mén)店做好會(huì)員維護(hù)和運(yùn)營(yíng)是非常必要的。在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí),許多門(mén)店也表示,做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)門(mén)店績(jī)效非常有幫助。然而,對(duì)于我們的新手來(lái)說(shuō),會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常廣泛的概念,不清楚它是什么。讓我們一起學(xué)習(xí)如何做門(mén)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)?

會(huì)員運(yùn)營(yíng)如何做才能精準(zhǔn)提高門(mén)店業(yè)績(jī)呢?

  事實(shí)上,會(huì)員運(yùn)營(yíng)就是客戶(hù)管理。通過(guò)對(duì)門(mén)店會(huì)員信息的整理分析,對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi),通過(guò)有效的行為加強(qiáng)與會(huì)員的關(guān)系,從而增強(qiáng)會(huì)員的粘性。換句話(huà)說(shuō),會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是為了服務(wù)客戶(hù)。準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員也是一種必要手段。

  那么,如何成功讓會(huì)員留存下來(lái)呢?

  激勵(lì)機(jī)制。品牌可以設(shè)置多種積分獎(jiǎng)勵(lì)方式。例如,每次消費(fèi)都可以制定相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì),累積的積分可以?xún)稉Q成產(chǎn)品、商品扣款券或品牌優(yōu)惠券,培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的消費(fèi)習(xí)慣,增強(qiáng)會(huì)員的粘性。根據(jù)不同的會(huì)員級(jí)別和活動(dòng)級(jí)別,您還可以設(shè)置不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)模式。例如,活躍用戶(hù)或高級(jí)會(huì)員的積分獎(jiǎng)勵(lì)更高,折扣也更大。

  自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。品牌可以根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽和會(huì)員生命周期制定會(huì)員的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現(xiàn)會(huì)員的自動(dòng)培養(yǎng)。例如,對(duì)于半年未購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員,可以自動(dòng)推送代金券;喜歡嘗試新產(chǎn)品的會(huì)員推送新產(chǎn)品發(fā)布消息,并直接將新產(chǎn)品發(fā)布消息推送至個(gè)人微信或短信。

  門(mén)店導(dǎo)購(gòu)維護(hù)。導(dǎo)購(gòu)可以直接聯(lián)系客戶(hù)、會(huì)員和企微好友,并實(shí)施公司的群發(fā)SOP、群建SOP和個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷。例如,系統(tǒng)將提醒客戶(hù)注意(會(huì)員生日、卡券到期等)根據(jù)會(huì)員的生命周期,會(huì)員積分和卡券推送到導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信端,可以聯(lián)系會(huì)員,促進(jìn)購(gòu)買(mǎi),增進(jìn)感情。

  使用門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)是目前門(mén)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)最有效的手段。做好門(mén)店會(huì)員經(jīng)營(yíng)是門(mén)店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如果會(huì)員管理做得不好,會(huì)員流失的多是門(mén)店的重大損失。欲了解更多有關(guān)門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)的信息,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!

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