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控制在管理中具有重要意義,它能夠使人、財、物等資源得到最有效的利用。為了控制門店的營運質量,需要制定相關的考核制度與標準,重點關注商品布局與陳列、商品缺貨率、單據、盤點、缺損率、服務質量和經營業(yè)績等方面。
一、利潤最大化
門店的正常運營依賴于店長和員工的努力,通過標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的工作,達到最佳的經營效益,實現利潤的最大化,這是企業(yè)生存的基礎。
二、優(yōu)質服務
提高服務質量有兩個關鍵手段:一是加強員工的服務意識,通過教育和培訓來實現;二是采用明察和暗訪相結合的方式,找出問題和差距,進而提高服務水平。
三、賣場布局與商品陳列
合理的賣場布局和商品陳列能夠滿足顧客的消費習慣,促進商品的銷售??梢詮纳唐肺恢煤完惲袃蓚€方面進行控制,以提高顧客的購買欲望和便利性。
四、適度的商品缺貨率
商品缺貨率的控制主要針對主力商品,將缺貨率控制在適當的比例,如 2%,可以根據各連鎖企業(yè)的實際情況自行確定。
五、嚴格的供貨單據管理
每天有大量商品送達門店,無論是來自配送中心還是供應商,都必須有相應的送貨單據。要嚴格把控單據的驗收程序、標準、責任人、保管和走單期限等環(huán)節(jié)。
六、較低的商品缺損率
如果不能嚴格控制門店各個環(huán)節(jié)的損耗費用,門店可能會面臨利潤微薄、無利可圖甚至虧損的局面,之前的所有努力都將白費。
七、安全的門店環(huán)境
作為社會服務窗口、企業(yè)經營場所和顧客購物的地點,門店的安全問題至關重要。
八、科學的經營業(yè)績控制
對門店經營業(yè)績的控制主要是關注目標銷售額的完成情況??梢圆捎没竟べY加獎金的方式進行控制,基本工資固定,按月銷售額提取一定比例的獎金。