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伴隨著全渠道時(shí)代的到來(lái),大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)不再是采用單一的網(wǎng)店或者實(shí)體店的購(gòu)物方式,而是根據(jù)自己的需求,選擇最適合他們的方式購(gòu)物。
所以對(duì)于零售商來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)線上線下所有銷售終端同款同價(jià),提供多渠道終端無(wú)差別購(gòu)物體驗(yàn)迫在眉睫了
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,線上、線下專賣店的沖突也越發(fā)明顯:
1、線上線下庫(kù)存數(shù)據(jù)不通,庫(kù)存信息不透明,難以協(xié)調(diào)同步;
2、顧客需求與實(shí)物庫(kù)存供應(yīng)不匹配,一遇到大促,網(wǎng)店超賣爆倉(cāng)而門店卻可能存在同款商品的庫(kù)存積壓;
3、線上線下兩本賬,各自統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)和費(fèi)用,各自考核,無(wú)法統(tǒng)一管理和考核。
不同的管理體系、利益分配和彼此配合問(wèn)題讓門店的管理層頗為頭痛。
在上述情況下,保持顧客無(wú)論在線上還是線下購(gòu)物體驗(yàn)的一致性(價(jià)格一致、服務(wù)一致、售后一致),就顯得特別重要。所以這個(gè)時(shí)候店長(zhǎng)的選擇的管理軟件就尤為重要了,友數(shù)門店管理系統(tǒng),新零售線上線下一體化管理,以支持全渠道一體化運(yùn)營(yíng)。
最終,根據(jù)“線上是總倉(cāng),線下是分倉(cāng),實(shí)庫(kù)不夠貨,虛庫(kù)來(lái)補(bǔ)充”的全渠道實(shí)施策略,并率先實(shí)現(xiàn)了全渠道商品通:門店和網(wǎng)店通、門店和線上寶貝通、線上線下商品通、商品銷售模式通、商品庫(kù)存通和訂單鏈路通。