會員管理系統(tǒng)-如何通過會員營銷留住顧客

　　會員管理系統(tǒng)會員數(shù)據(jù)庫的價值主要通過兩個指標(biāo)來衡量：

　　一是數(shù)據(jù)庫的規(guī)模，即有效會員的數(shù)量;二是數(shù)據(jù)庫的信息維度，即數(shù)據(jù)庫中有多少種有價值的會員信息，可以供我們進(jìn)行區(qū)隔分析和分眾營銷。

　　因此，會員管理的兩條主線便清晰可見：

　　一是全面快速的會員開發(fā)來建立數(shù)據(jù)庫;二是系統(tǒng)完整的會員營銷來管理數(shù)據(jù)庫。

　　一、回饋營銷，破冰激活

　　會員管理系統(tǒng)下面列舉幾種回饋營銷的案例供大家參考：

　　1.新會員激活

　　在做會員數(shù)據(jù)分析時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會員交易，之后便再沒來過門店。其中，有一部分顧客是在促銷活動期間剛好路過門店，看到購物優(yōu)惠就臨時辦理了會員卡;還有一部分人是因為加入會員有禮品，為了多拿禮品而重復(fù)辦卡;另外一部分人，則是忘記已經(jīng)成為了我們的會員。

　　因此，需要進(jìn)行新會員激活：每月1日將上月成為新加入的會員信息導(dǎo)出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您加入××門店成為我們的會員，溫馨提示您將享有以下會員權(quán)益……，憑此消息在門店購物可立減X元現(xiàn)金”。

　　2.生日祝福

　　每月1日，導(dǎo)出本月即將過生日的會員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，××門店祝您生日快樂!××門店不僅為您提供物超所值的商品資訊，我們還愿意給您帶去更多關(guān)懷。憑此消息可到門店領(lǐng)取精美禮品一份”。

　　3.沉睡會員喚醒

　　對于近3個月沒有交易的會員，我們可將之稱為沉睡會員，這其中有一部分是因為遷離商圈，而大多數(shù)都是因為存在抱怨而離開的。會員開發(fā)是有成本的，每個有效會員的開發(fā)成本不低于25元，而一個不滿意的顧客會把他的感受告訴很多人，影響企業(yè)形象，所以必須要對這一部分沉睡會員進(jìn)行喚醒。

　　每月1日，導(dǎo)出前推3個月里沒進(jìn)店消費(fèi)的會員數(shù)據(jù)，并給他們發(fā)送信息“最近天氣變化頻繁，××門店提醒您關(guān)注天氣情況及時添減衣物!憑此消息在門店購物可立減X元現(xiàn)金”。

　　二、會員管理系統(tǒng)提高會員權(quán)益認(rèn)同度

　　同樣列舉幾個案例供參考：

　　1.會員日營銷

　　很多企業(yè)的會員權(quán)益中都有會員折扣日，但每家企業(yè)會員折扣日期間的營業(yè)額增幅卻明顯不同。并不是把日子定下來有了會員日就會有增長，會員日是一種常態(tài)化的營銷措施，需要將會員日按照營銷活動一樣企劃和推廣，才有可能逐步被顧客認(rèn)同，才會有明顯增量。

　　2.感恩回饋換積分

　　每家企業(yè)都有自己的會員積分兌換規(guī)則，比如會員可以隨時換積分，或者每月在固定時間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費(fèi)用比率的成本。

　　建議把會員積分兌換策劃成一次感恩回饋的主題營銷，比如把一年中的某個月定為感恩回饋月，會員只有在這個月才可以兌換積分。

　　三、會員管理系統(tǒng)分眾營銷挖掘細(xì)分需求

　　數(shù)據(jù)庫分眾營銷是高性價比、精準(zhǔn)打擊的高級營銷技術(shù)。

　　不僅要關(guān)注“親情暖五月感恩母親節(jié)”一類的連鎖統(tǒng)一促銷和“店慶大酬賓”一類的單店主題促銷，更應(yīng)該投入精力與資源去研究會員數(shù)據(jù)庫的分眾營銷。

　　另外，會員管理系統(tǒng)還要建立與會員的定期溝通，維護(hù)關(guān)系。如每月連鎖統(tǒng)一促銷的信息通知是一種定期通訊方式，每月或每季推出的會員專刊也是一種有效的定期通訊方式。