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新零售時代,我們該如何維護(hù)老客戶

時間: 2024-10-23 07:31:23閱讀量:
導(dǎo)讀:我們在銷售產(chǎn)品的過程中,多少會積累一些老客戶,而這些老客戶就是我們最珍貴的資源,而老客戶維護(hù)是客戶經(jīng)營工作中最重要的一個環(huán)節(jié),想要提高銷售業(yè)績,我們就要學(xué)會如何維

最新消息了解到,我們在銷售產(chǎn)品的過程中,多少會積累一些老客戶,而這些老客戶就是我們最珍貴的資源,而老客戶維護(hù)是客戶經(jīng)營工作中最重要的一個環(huán)節(jié),想要提高銷售業(yè)績,我們就要學(xué)會如何維護(hù)這些老客戶,因為老客戶能為我們帶來穩(wěn)定的業(yè)績,那么老客戶這么重要的話,我們要如何做好老客戶維護(hù)工作呢?

新零售時代,我們該如何維護(hù)老客戶

1、尊重著客戶談項目,當(dāng)客戶左右為難時,一定要體諒,不要強(qiáng)求。在客戶不想展開合作時,你最好立即停止你的要求,并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時,客戶會記住善解人意的你,并在適當(dāng)?shù)臅r候給予補償。

2、遷就著客戶合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績,同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此,在合作的時候,你首先要出色的為客戶提供服務(wù),其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。

3、體諒著客戶對于客戶給予的合作,你一定要心懷感激,并對客戶表達(dá)出你的感謝,表達(dá)感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶間的合作項目。當(dāng)客戶做出錯誤決定的時候,你要站在客戶方考慮,對其采取寬容、探討的態(tài)度,盡快解決和補救。這樣,你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。

4、當(dāng)客戶遇到一些其他的困難時,只要你知道又能做到時,那你最好能幫助他們。看似簡單的力所能及,實之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系,你已不再是簡單的合作關(guān)系了,更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣,客戶才會在下一時間首先想到你。

5、相互著推薦俗話說:“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè),在共同為客戶提供服務(wù)的同時,讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務(wù),又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信,不久后客戶就會主動來找你。

6、當(dāng)交易完美結(jié)束之后,不要忘了這也是一個留著客戶的絕佳時機(jī),只要留住了這個客戶,就會有多次合作的機(jī)會。我們在交易過程中,可以稍微打聽下客戶的喜好,在交易結(jié)束后,送客戶一些比較貼心的小禮品,比如公司的紀(jì)念品等等,禮品不需要多貴重,足夠用心就好,而這一件小禮品說不定就能促進(jìn)你與客戶的下一次合作。

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