當(dāng)前大部分門店或連鎖店都需要一套門店會(huì)員管理系統(tǒng)，會(huì)員卡系統(tǒng)在綜合性、系統(tǒng)化的顧客管理運(yùn)營(yíng)中是不可或缺的。零售行業(yè)實(shí)行的會(huì)員卡系統(tǒng)是由于成長(zhǎng)中的零售企業(yè)意識(shí)到門店運(yùn)營(yíng)沒(méi)有一個(gè)“顧客定位工具”，讓他們無(wú)法辨認(rèn)出顧客的個(gè)人特點(diǎn)，也無(wú)法為企業(yè)的目標(biāo)顧客提供所需要的服務(wù)與物品。

一旦顧客與商家門店的關(guān)系得到增進(jìn)，就可能會(huì)獲得長(zhǎng)久的維持度，利潤(rùn)也隨之而提升。商家門店只要留住5%的顧客，商鋪的利潤(rùn)就可實(shí)現(xiàn)加倍的增長(zhǎng)，顧客的基數(shù)也會(huì)穩(wěn)定的增加。

漸漸的，無(wú)論是企業(yè)還是顧客都會(huì)了解到會(huì)員卡系統(tǒng)的價(jià)值所在，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有12%~15%的顧客會(huì)忠誠(chéng)于單一的零售實(shí)體商;一些食品零售商發(fā)現(xiàn)65%~95%的營(yíng)業(yè)額都來(lái)自于忠誠(chéng)顧客，也就是我們的忠實(shí)會(huì)員。53%的食品零售商都會(huì)建立自己門店的會(huì)員卡系統(tǒng)，不難發(fā)現(xiàn)其中四分之三的會(huì)員至少每星期消費(fèi)一次，88%的會(huì)員至少每個(gè)月購(gòu)買一次。這就是建立會(huì)員卡系統(tǒng)的好處，能夠系統(tǒng)精準(zhǔn)化的分析顧客與盈利的關(guān)系，能讓門店分清顧客群體，有針對(duì)性的做營(yíng)銷與維護(hù)。

會(huì)員卡系統(tǒng)為門店帶來(lái)的好處：

轉(zhuǎn)變：維護(hù)好老顧客之后，通過(guò)他們的口碑傳播去介紹新顧客，為門店帶來(lái)“新鮮血液”;

提升：會(huì)員卡系統(tǒng)通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)黏住顧客，提升現(xiàn)存顧客的消費(fèi)層次;

鎖客：會(huì)員卡系統(tǒng)的“滿意度回訪”“0-3-3-3-3服務(wù)計(jì)劃”可以智能的維護(hù)跟進(jìn)顧客，做好售后的滿意回訪跟蹤，減少顧客的自然流失率。

總體而言，當(dāng)門店使用會(huì)員卡系統(tǒng)時(shí)，零售商所能創(chuàng)造的最大價(jià)值就是辨識(shí)個(gè)別顧客的能力、篩選顧客群體，而后做精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，分析總結(jié)顧客的消費(fèi)行為。有關(guān)顧客行為的數(shù)據(jù)與信息遠(yuǎn)超為消費(fèi)者提供折扣機(jī)會(huì)帶來(lái)的金錢價(jià)值。這經(jīng)常被零售商與消費(fèi)者所誤解，會(huì)員卡系統(tǒng)獲得顧客信息所帶來(lái)的主要利益是不可估量的。

每一個(gè)會(huì)員初始的定位都會(huì)影響到門店的后續(xù)發(fā)展，比如：與顧客的交流方式、門店所能提供的優(yōu)惠以及門店使用會(huì)員卡系統(tǒng)所希望得到的口碑。門店都應(yīng)確信顧客與會(huì)員卡系統(tǒng)之間有明晰的利益關(guān)聯(lián)，會(huì)員卡系統(tǒng)可以提升顧客服務(wù)體驗(yàn)而不是其他。