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我們身為商家,我們要怎么管理好我們的門店,做好門店管理呢?你對門店管理的知識都知道嗎?友數(shù)除了門店管理系統(tǒng)還有專業(yè)的門店管理知識哦,希望能對商家朋友們有個(gè)參考。
一、目標(biāo)管理
我們既然開門做生意,那么我們首先看的就是業(yè)績,一個(gè)月能有多少收入才是我們最關(guān)心的問題,如果我們沒有設(shè)立目標(biāo),那我們就談不上發(fā)展,沒有目標(biāo),那相當(dāng)于我們的生意就是隨緣,商家會處于很被動,況且現(xiàn)在的市場環(huán)境轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥?,我們更加要把業(yè)績牢牢的握在手中。我們要科學(xué)地設(shè)立目標(biāo),然后有效的執(zhí)行。把能提升業(yè)績的行為都拆分到每位員工的個(gè)人身上,然后制定員工們的績效,這樣員工們才會有為同一目標(biāo)而去努力的行動。調(diào)動起員工的激情。
二、每周復(fù)盤
我們是一個(gè)門店,雖然平日也沒有什么緊急的事情,但是店主至少每周要對門店進(jìn)行一次復(fù)盤會,把員工的不足都提出來,并要求員工做出改變,然后要求員工每周制定出一個(gè)計(jì)劃出來,還有總結(jié)自己的上周情況。當(dāng)然對做的好的員工不要吝嗇,也要給點(diǎn)獎金以作為獎勵,對做的不好的員工提出批評。這樣,員工才會盡力工作,每天也會拿出自己最好的狀態(tài)給客戶。
三、流程管理
我們既然對員工有所要求,我們就還要制定出門店的規(guī)章制度。來約束員工和自己。這樣才能在根本上確保員工服務(wù)的質(zhì)量。提升門店的管理效率。也能確保店鋪每日的正常營運(yùn)。
四、數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整
我們每月都要對門店進(jìn)行盤點(diǎn),像上月門店純收入有多少?有沒有達(dá)到業(yè)績目標(biāo),超出目標(biāo)或沒有達(dá)到我們都要進(jìn)行分析。
1、為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析?
(1)數(shù)據(jù)是店鋪的指南針——快速指引商家該走哪個(gè)方向;
(2)數(shù)據(jù)是最客觀的、將幫助商家進(jìn)行調(diào)整;
2、根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,怎么進(jìn)行商品調(diào)整?
根據(jù)商品的產(chǎn)品周期,我們要在商品還未過期前把它售賣出去,我們可以進(jìn)行的方法有,打折促銷,這招雖然老套,但屢試不爽。我們還可以根據(jù)各商品的銷售額,猜出進(jìn)店購買者的喜好,然后安排更多同類的商品來售賣。
3、產(chǎn)品分析
分析數(shù)據(jù):銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù);
五、投訴如何應(yīng)對
顧客在店內(nèi)進(jìn)行投訴,我們先來分析一輪顧客的心理,顧客此時(shí)是生氣的,但是為什么會購買呢,說明前期對這個(gè)品牌商品還是認(rèn)可的,并且希望得到重視和解決。我們這時(shí)要怎么做呢?我們應(yīng)當(dāng)先向顧客道歉,然后找一個(gè)安靜的環(huán)境,讓店內(nèi)員工可以好好與顧客溝通,也是為了避免影響店鋪其他顧客選購商品,然后安撫好顧客的情緒,端上茶水,認(rèn)真聆聽顧客的問題,然后再與顧客進(jìn)行確認(rèn)(同情她的遭遇并感到道歉),然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定,幫助用戶解決問題,最后感謝顧客的理解和保證這個(gè)問題也將得到改進(jìn),然后送一份禮品給顧客。
好了,就是以上五個(gè)大知識點(diǎn),你都學(xué)會了嗎?希望商家朋友們財(cái)源廣進(jìn),錢多多!
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