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美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制?

2021-07-06 14:34| 閱讀量:

美國(guó)超市costco憑借它的會(huì)員制模式創(chuàng)造了70%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),這種模式也讓國(guó)內(nèi)的許多商業(yè)超市驚羨不已,costco的這種商業(yè)模式其實(shí)就是一種會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)模式,這種模式其實(shí)國(guó)內(nèi)一些超市,如永輝超市,還有很早入駐中國(guó)的麥德龍超市,但是他們發(fā)展的卻不是很順利。

  那么美國(guó)會(huì)員制超市costco模式是怎么成功的,作為一家傳統(tǒng)零售商,costco憑借十年的發(fā)展,一舉奪魁全美第二大零售企業(yè)。這種模式如何復(fù)制?

美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制?

  1、服務(wù)

  服務(wù)這一點(diǎn),我們首先來說,因?yàn)閷?duì)于超市這種服務(wù)型行業(yè),無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是最重要的。

  在服務(wù)這方面,costco在這一方面絕對(duì)可以開了你的眼界,Costco規(guī)定,除電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外,其它商品沒有退貨期限。也就是說顧客在購(gòu)買后,隨時(shí)都可以拿著商品無理由退換,而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。

  關(guān)于Costco的無理退貨,曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò),比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力,買了幾年的衣服,用的殘破的拖把。

  不管你的理由是什么,有沒有收據(jù),時(shí)間過去多久,只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄,都可以成功退貨。

  2、價(jià)廉物美

  美國(guó)超市costco的成功,還有一點(diǎn)不能忽視,就是它的價(jià)廉物美,可以說他們的毛利率在行業(yè)內(nèi)非常低,甚至比沃爾瑪?shù)倪€要低,只有12.5%(沃爾瑪為25%)。

  其次,在保證價(jià)廉上,costco也不是亂打商品,他們的商品都是通過嚴(yán)選2-3種“爆款”,所以它Costco的SKU僅有4000多個(gè),遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?萬多個(gè)。

  這種操作,不僅提高了購(gòu)物效率,同時(shí)集中購(gòu)買帶來的超高訂貨量也使它獲得巨大的議價(jià)能力,減少了運(yùn)營(yíng)成本。

  3、深庫(kù)存模式

  Costco有自己專門的物流中樞貨運(yùn)系統(tǒng),在倉(cāng)儲(chǔ)式門店里面,有500多家把整塊土地都買了下來,只有140多家是租賃的。

  上面說到costco的價(jià)廉物美,我們了解Costco的商品都是一些熱銷低價(jià)商品,存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)才30多天,比電商還少,這樣可以極大地降低商品的庫(kù)存和物流成本。

  在國(guó)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)這種深庫(kù)存模式,選擇友數(shù)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警管理,及時(shí)對(duì)平臺(tái)與門店的商品調(diào)撥,保證庫(kù)存成本。

  最后,就是他們的會(huì)員制!

  看完上面,許多人就會(huì)納悶了,為何costco憑借價(jià)廉物美還能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的奇妙,它的關(guān)鍵就在于它的會(huì)員制!

  低價(jià)策略讓Costco不以賣東西賺錢,而是以會(huì)員賺錢,和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式如出一轍。

  Costco的會(huì)員分為執(zhí)行會(huì)員和非執(zhí)行會(huì)員兩種。執(zhí)行會(huì)員要求每年交110美元的年費(fèi),有資格在一年內(nèi)享受消費(fèi)總額2%(最高750美元)的返現(xiàn),以及一部分保險(xiǎn)優(yōu)惠;而非執(zhí)行會(huì)員只需交55美元的年費(fèi),除了可以進(jìn)場(chǎng)消費(fèi),還能額外帶人進(jìn)去。

  不論是執(zhí)行會(huì)員還是非執(zhí)行會(huì)員,都可以享受賣場(chǎng)的免費(fèi)服務(wù)。例如:免費(fèi)安裝輪胎、免費(fèi)視力檢查、鏡架調(diào)整服務(wù)以及免費(fèi)停車。Costco承諾,顧客在繳納會(huì)費(fèi)后,任何時(shí)候若對(duì)服務(wù)不滿意決定退出,都將獲得全額的會(huì)員費(fèi)返款,但Costco的會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了驚人的90%,這就意味著客戶的回頭率是90%。

  用一句話概括就是,這種會(huì)員制業(yè)態(tài)本質(zhì)上是更深層次挖掘用戶需求,這種用戶需求,在國(guó)內(nèi)我們可以通過友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù),更了解客戶的喜好,做更有針對(duì)性的產(chǎn)品,同時(shí),時(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格外,還可以推出會(huì)員日或者一些會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)來回饋會(huì)員。這些對(duì)用戶需求的深挖,能帶來更個(gè)性化的服務(wù)。

  綜上所述,美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制,當(dāng)然不能照搬,要抓到他的本質(zhì)真諦,就是上面所說的服務(wù),價(jià)格,還有會(huì)員,而我們友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng),通過多年來的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn),和技術(shù)深耕,研究了I個(gè)懂會(huì)員,懂營(yíng)銷的門店管理系統(tǒng),如需免費(fèi)體驗(yàn),可以咨詢我們。

美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制?

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