vip顧客維護的技巧及實例盤點

vip顧客是門店最忠誠的客戶，但是一旦這些客戶沒有得到需求上的滿足，那么也就不會帶來新客來源，這也是為什么現在許多零售門店及企業(yè)都會重視在vip顧客的維護，那么要怎么有效維護呢?

　　了解VIP顧客的客群特點

　　不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求;仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的。

　　例如：

　　通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大于男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。

　　分析VIP顧客的購買記錄

　　vip的購買記錄，對于大多企業(yè)都是容易忽略的，那么這其中就錯過了很多有效信息，我們這里所說的vip顧客購買記錄其實可以歸納為其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，這些信息看似微不足道，其實可以讓商家把握住vip顧客的潛在需求，為日后的營銷打下基礎。

　　比如，在為新品上市或者促銷活動宣傳時，有的企業(yè)通常采用的是籠統(tǒng)的群發(fā)消息來宣傳，這種效果想必是不盡如人意的，但是如果你對vip顧客有過購買記錄的統(tǒng)計時，你就可以針對一些人群來發(fā)送推送消息，這種絕對是比之前籠統(tǒng)群發(fā)效果好得多。

　　開通VIP的特殊權益

　　坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。

　　而對于許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對于特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售后服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊;顯而易見VIP卡完全成了雞肋;我建議一定要給VIP顧客建立特殊權益及服務。

　　例如，在我們友數客戶管理系統(tǒng)中，我們對于vip顧客的管理就設置內部管理機制，通過等級升級來獎勵vip顧客特殊的權益，從而提高顧客的體驗感來使顧客主動參與vip升級的活動，最終提高客戶粘性。

　　通過分組管理建立vip顧客檔案

　　當企業(yè)發(fā)展到一定階段，許多企業(yè)想必經歷過連最重要的顧客都具體不知道消費習慣，通過友數客戶管理系統(tǒng)的分組管理，可以為vip顧客進行人物畫像，通過他們的興趣、特征、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等這些維度來進行分組建檔，創(chuàng)造出乎意料的驚喜

　　最常見的分組，　一般可以分為極其重要VIP顧客，常規(guī)VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低);很多店鋪對于這三類VIP的政策與服務完全采用統(tǒng)一標準，顯然是不合理的。

　　懂得分析客戶流失的原因

　　維護vip顧客還有一個關鍵，就是知道如何找到客戶流失的原因，比如客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。

　　之后，根據發(fā)現的問題深度挖掘，對癥下藥。通過友數客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可以根據大數據分析能力來分析任意時期的銷售額變化，或者是某件商品的銷量變化，從而看出哪些訂單比較活躍，哪些顧客購買力強，哪些顧客什么時候就沒有訪問記錄，這些都可以在系統(tǒng)內查看到。發(fā)現這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　綜上所述，vip顧客維護的技巧其實很簡單，就是懂得分析顧客，如何挖掘顧客的需求，然后分析客戶流失的原因及時調整過來，友數客戶管理系統(tǒng)，通過為商家自定義畫像了解顧客需求，從而制定出對會員有針對性的、個性化的服務項目及營銷策略，登錄友數客戶管理系統(tǒng)免費體驗

原創(chuàng)來自 hishop  原創(chuàng)時間： 2019/09/20 16:04:50

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