每個創(chuàng)業(yè)的人都想擁有自己的店鋪，那么成功開店以后，應該怎么管理店鋪，店面管理都包括哪些內(nèi)容，有哪些技巧呢?

　　店面管理通常包括人、事、物三大方面，管理好這三個板塊，就可以促進銷售業(yè)績的增長。具體如下：

　　一、人的管理

　　人的管理包括員工，和顧客兩個方面。

　　員工管理主要體現(xiàn)在員工的秩序管理，以及員工的業(yè)績管理，給店鋪帶來一個積極向上的團隊氛圍，開拓進取的精神狀態(tài);

　　而顧客方面，就體現(xiàn)在顧客的忠誠度方面，讓顧客可以主動到店購買商品，提高商品復購率。

　　二、店鋪購物氛圍的營造

　　其次，對于店鋪管理的內(nèi)容中，少不了對店鋪的購物環(huán)境的管理，商家應該提供一個舒適的購物環(huán)境，為更多消費者帶來更多良好的購物體驗。

　　其次，待機工作管理是零售店管理的關鍵，因為一個零售店的形象和服務水平以及店鋪業(yè)績的好壞往往是需要待機工作來鋪墊的。

　　三、商品的管理

　　最后就是商品，貨物的管理，商品方面的管理主要目的就是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。

　　具體主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

　　1、次貨處理。何謂次貨?我們規(guī)定，任何一件產(chǎn)品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。對于移離賣場后的次貨，嘗試給與修補，并用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。

　　2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性;要認真查詢及聆聽對方退換貨原因;禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退(換)貨原則辦理手續(xù)。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

　　3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產(chǎn)品銷售機會，零售店可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。

　　物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環(huán)境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

　　四、商品的陳列

　　其實，商品的陳列也屬于商品管理，但是這里要把它單獨提出來，因為這個是非常重要的店鋪環(huán)境管理，良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加零售店生意及給顧客留下良好的印象。我們要求產(chǎn)品陳列要體現(xiàn)銷售產(chǎn)品風格、檔次、形象;讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配;直接刺激銷售，提升業(yè)績。為了達到這些陳列要求，我們制定了這樣的陳列原則：店頭區(qū)陳列特價品、促銷品;中央?yún)^(qū)陳列大眾品;內(nèi)部區(qū)陳列高級品。櫥窗是店鋪的第一張臉!裝扮好它，你才能“誘導”到更多顧客!因此保持產(chǎn)品的潔凈與整齊成了店面管理的第一技巧。

　　產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列，保持排列有序;重點產(chǎn)品的陳列以1—1.5米高為宜;盡量將大眾消費者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)產(chǎn)品陳列到最佳位置。采取“先賣后補”的方法，令產(chǎn)品轉換快捷，減少壞貨;產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望。

　　將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些，制造賣點，如百元區(qū)、“特價區(qū)”等;確保所有款式產(chǎn)品均以展示;面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品;標價牌方向應一致，標簽向正面，使顧客一目了然;充分利用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報、POP。

　　遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則：重點產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品;重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側，進門右側區(qū)，收銀臺附近;陳列產(chǎn)品要定期更換。

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