客戶維護工作應(yīng)該怎么做營銷活動
客戶維護工作是門店不容忽視的一項經(jīng)營工作,必要的客戶維護工作能夠激活老會員,帶動新會員來活躍門店,那么在維護客戶過程中,門店商家應(yīng)該怎么做營銷活動呢?
客戶維護工作中的營銷活動:
1.會員權(quán)益/留存:
會員特權(quán)提高粘性,更多老客更多復(fù)購;支持會員價、等級折扣、積分抵現(xiàn)/兌換、生日專享、自助預(yù)約等會員特權(quán),吸引散客轉(zhuǎn)會員;提供會員等級卡、儲值贈送等多種開卡模式,滿足商家不同業(yè)務(wù)售卡需求的同時,長期綁定客戶消費。
2.客戶大數(shù)據(jù)分析/促活
沉睡客戶/重要客戶,一鍵篩選精準(zhǔn)促活;系統(tǒng)支持先進的RFM分析模型,哪些客戶對業(yè)績貢獻最大?哪些客戶有潛力發(fā)展成為大客戶?哪些客戶處于流失的邊沿?相關(guān)數(shù)據(jù)1秒呈現(xiàn);支持按基本信息、消費行為、標(biāo)簽分組等不同維度,進行會員篩選,通過優(yōu)惠券發(fā)放、短信關(guān)懷、促銷活動推送等手段,進行會員促活及二次銷售。
3.綁定小程序/避免客戶流失
通過小程序綁定會員卡,商家直接進入小程序即可進行查看消費信息、積分、余額等和商家所有的規(guī)則和優(yōu)惠活動等,商家無需下載app或者自帶會員卡就可以前來消費,消費過程中,支付頁面會提示你擁有的優(yōu)惠券選項。
4.積分+會員卡/黏性
擁有完整的會員積分系統(tǒng)儲值規(guī)則,每一次消費和參與,或者登錄平臺都可以獲取對應(yīng)的積分,然后積分與會員等級一一對應(yīng),從而提升用戶的活躍性。
5.新客自動領(lǐng)卡
針對新客來說,他們不會主動去注冊會員卡,商家可以通過自動為新客派發(fā)會員卡,并向客戶賬號內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券的方式,來刺激完成第一筆在線消費訂單。
以上就是客戶維護工作做營銷活動的一些要點,友數(shù)新零售系統(tǒng),利用會員儲值功能,設(shè)置會員的分級優(yōu)惠,還有全面的會員積分體系,來發(fā)掘顧客的購買力,從而提高客戶忠誠度。
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