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零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,零售企業(yè)也開(kāi)始紛紛重視私域流量的維護(hù),不少連鎖便利店也開(kāi)啟了以會(huì)員制為核心的經(jīng)營(yíng)模式,那么這種模式要怎么做才能成功運(yùn)營(yíng)?
說(shuō)到會(huì)員制的商店,我們會(huì)首先想到山姆,和costco這一批國(guó)外的連鎖超市品牌,他們的經(jīng)營(yíng)方式就是最為經(jīng)典的會(huì)員制經(jīng)營(yíng),他們只為會(huì)員提供購(gòu)買服務(wù)。
國(guó)內(nèi)的會(huì)員制是從線上電商平臺(tái)開(kāi)始興起,從阿里的88會(huì)員到如今的盒馬鮮生會(huì)員店,會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)非常流行。
便利店會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,從以上說(shuō)到的例子來(lái)概括就是,通過(guò)會(huì)員制的管理,讓會(huì)員建立在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中,讓會(huì)員持續(xù)進(jìn)店消費(fèi),就要不斷滿足他們的需求,為他們提供更好地服務(wù)。
不少類似的會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,通常都是通過(guò)為他們貼上標(biāo)簽,在之后的營(yíng)銷活動(dòng)上可以更有針對(duì)性地開(kāi)展,這種模式更加關(guān)注會(huì)員留存和沉淀。通過(guò)這一模式下的會(huì)員制經(jīng)營(yíng),顧客會(huì)更加忠誠(chéng),也會(huì)給未來(lái)便利店推廣帶來(lái)積極的影響。
1、設(shè)計(jì)會(huì)員體系;
2、發(fā)卡。會(huì)員制一般可分為兩種:
(1)針對(duì)普通用戶的,消費(fèi)積分,換取服務(wù)類;
(2)針對(duì)充值付費(fèi)用戶的,充值消費(fèi),贈(zèng)送對(duì)應(yīng)的服務(wù)類;
3、分析數(shù)據(jù),會(huì)員分類,開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng);
4、分析活動(dòng)投入產(chǎn)出比,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
這種模式,籠統(tǒng)來(lái)說(shuō),就是就消費(fèi)者的需求為中心,來(lái)定制商品服務(wù), 就是所謂的從“貨”轉(zhuǎn)向“人”,從會(huì)員的需求反向推動(dòng)貨品、供應(yīng)鏈和商家,精選定制好貨爆品,滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求。
友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng),作為一款新零售系統(tǒng),系統(tǒng)以消費(fèi)者為中心訴說(shuō)需求,通過(guò)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷,進(jìn)銷存管理,新零售系統(tǒng)等,來(lái)幫助商家重構(gòu)“人”“貨”“場(chǎng)”,真正實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)智能零售 。