電商和快遞大佬為何選擇“快遞+便利店”

　　7月27日，Hishop最新消息，近日，小麥公社旗下的“小麥便利店”宣布獲得1.25億人民幣首輪融資，由洪泰基金、晨山資本聯(lián)合投資。值得一提的是，這是繼斑馬資本投資便利蜂之后，便利店領(lǐng)域最大的一筆融資。該公司稱，此次融資主要用于供應(yīng)鏈建設(shè)、產(chǎn)品迭代升級(jí)、自有系統(tǒng)研發(fā)升級(jí)等。

　　此消息一出，便引起坊間熱議，不僅因其融資金額巨大，還驚訝其于2015年底進(jìn)入便利店領(lǐng)域后的發(fā)展速度，更因其幕后的大股東，如中通快遞、紅杉中國(guó)等知名企業(yè)。由此可見，中通早已借此契機(jī)開始涉足便利店，而“快遞+便利店”的模式或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口。

　　“快遞+便利店”應(yīng)時(shí)而生

　　蓬勃興起的電子商務(wù)既帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，也為城市物流帶來了前所未有的商機(jī)。但“最后一公里”，即快遞末端配送，因業(yè)務(wù)量巨大而利潤(rùn)微薄且成本持續(xù)上升，成為制約快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸和提升民生服務(wù)業(yè)質(zhì)量的阻礙。

　　為解決這一難題，上至政府機(jī)構(gòu)下至快遞、物流企業(yè)都在以各種形式改善末端配送方式，提升快遞末端服務(wù)水平。其中，不少電商企業(yè)、快遞公司開始探索與零售實(shí)體進(jìn)行合作，讓便利店成為自提點(diǎn)，提高快遞的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。同時(shí)，在看到了便利店為末端配送帶來的紅利，不少企業(yè)也開始著手自建便利店，以此優(yōu)化末端配送體系及網(wǎng)點(diǎn)布局。

　　菜鳥驛站

　　菜鳥驛站，作為菜鳥網(wǎng)絡(luò)五大戰(zhàn)略方向之一，是由菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái)，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供包裹代收服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供多元化的“最后一公里”服務(wù)。目前在末端配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，在城市，超過4萬個(gè)菜鳥驛站構(gòu)成菜鳥網(wǎng)絡(luò)的城市末端網(wǎng)絡(luò)。

　　京東百萬店計(jì)劃

　　今年4月份，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東宣布，百萬京東便利店計(jì)劃正式出爐，未來五年京東將在全國(guó)開設(shè)超過100萬家京東便利店，其中一半會(huì)在以前電商覆蓋薄弱的農(nóng)村。京東便利店采用“100%京東拿貨”以及“部分京東拿貨、部分店主自采”兩種加盟模式，給予了店主選擇的自由性。而且加盟京東百萬便利店并不用支付任何的加盟費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等等，而是要交納“質(zhì)保費(fèi)”，保證加盟店家銷售正品，杜絕知假售假。

　　圓通媽媽驛站

　　今年2月18日，圓通速遞一口氣在上海新開了三家媽媽驛站。圓通的便利店當(dāng)然提供寄件、代收快件服務(wù)，店內(nèi)主打的是日常生活消費(fèi)品，比如糧油調(diào)味品、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、休閑零食、乳制品飲料等。圓通媽媽驛站的上線，其側(cè)重點(diǎn)不是便利店推廣，根本目的還是解決末端物流配送問題，引導(dǎo)客戶快遞自提。

　　曾經(jīng)“嘿客”

　　在內(nèi)地第一個(gè)吃下“快遞+便利店”這只螃蟹的企業(yè)是順豐。2011年，順豐在深圳與100多家7-11達(dá)成寄件代理合作協(xié)議，并在網(wǎng)點(diǎn)稀缺的深圳關(guān)外地區(qū)自建20多家便利店。2014年，順豐開始了線下店的探索，同年5月“嘿客”便利店在全國(guó)啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)就布點(diǎn)500多家。后根據(jù)順豐財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，因布局“嘿客”順豐已經(jīng)產(chǎn)生了6億虧損。但是順豐堅(jiān)持表示，這是其對(duì)末端的探索，也是未來末端配送一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　顯然，“快遞+便利店”的商業(yè)模式已成為一種新興的業(yè)態(tài)，并受到快遞、電商企業(yè)的鐘愛。為何？因?yàn)檫@些便利店最接近消費(fèi)者，能為企業(yè)帶來最直接的客流。從O2O開始火時(shí)，這些末端門店就成了香餑餑。無論是順豐自建嘿客，還是菜鳥京東的加盟模式，他們爭(zhēng)奪的是末端便利店的優(yōu)勢(shì)資源。那么，這一模式到底有哪些優(yōu)勢(shì)吸引各大電商、快遞企業(yè)不惜耗費(fèi)巨資去爭(zhēng)奪呢？又有哪些不足值得各位大佬注意呢？

　　“快遞+便利店”的優(yōu)劣勢(shì)

　　“快遞+便利店”的合作可以說是快遞末端與商業(yè)區(qū)、居民社區(qū)、便利店等的合作，便利店提供辦理快遞公司相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，履行快遞公司合作授權(quán)業(yè)務(wù)的職責(zé)，為客戶提供方便、靈活的自寄自取的服務(wù)模式。

　　擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)密度：這一模式是快遞企業(yè)布局網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的延伸與補(bǔ)充，它的開展擴(kuò)大了快遞公司網(wǎng)點(diǎn)密度，尤其是對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)稀缺的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，極大的彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。

　　降低成本：“快遞+便利店”對(duì)于快遞企業(yè)而言，雖然加大了運(yùn)營(yíng)管理的難度，但這對(duì)降低成本，增加收益而言，效果顯著。同時(shí)，也極大地提高配送效率。對(duì)于快遞小哥而言，便利店的中轉(zhuǎn)作用節(jié)省了其配送時(shí)間，避免了無人簽收和多次配送的情況。

　　提高服務(wù)：不少網(wǎng)購(gòu)者都為上班一族，早出晚歸的狀況下，便利店為快件提供了免費(fèi)的寄存場(chǎng)所，并安全地保管快件，保障快件能夠及時(shí)交付到客戶手中，避免快件延誤、丟失的發(fā)生，有利于減少客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　增加客流：對(duì)于在便利店一端，與快遞的合作或者是快遞企業(yè)自建便利店，不但可以帶來客流，加強(qiáng)便利店特色和競(jìng)爭(zhēng)力。只是如何將客流轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流就需要企業(yè)與便利店共同探討。

　　提高保密性：便利店代收包裹后，消費(fèi)者無需寫明自家地址，只需填寫便利店地址，這對(duì)于消費(fèi)者安全性、私密性的保障起到了一定的作用。

　　“快遞+便利店”模式似乎好處頗多，在優(yōu)化末端網(wǎng)點(diǎn)布局的同時(shí)能在一定程度上降低成本、增加銷量。但是在實(shí)施過程中同樣有一些難以解決的問題。

　　難監(jiān)管：不管便利店是以自建還是加盟的形式，數(shù)以萬計(jì)的便利店環(huán)境各異、店主素質(zhì)不等，而且大多數(shù)便利店都是零散個(gè)體戶主獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，已形成規(guī)模的集約化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化的便利店很少，這無疑加大了快遞企業(yè)管理難度。

　　風(fēng)險(xiǎn)難控：有消費(fèi)者如此表示，如果服務(wù)站簽收后發(fā)現(xiàn)貨物損壞或貨不對(duì)，誰來負(fù)責(zé)呢？期間產(chǎn)生的糾紛又該如何處理，這對(duì)于消費(fèi)者來說無疑是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　取件難高效：“快遞+便利店”逐漸改變了消費(fèi)者“等件上門”的習(xí)慣，轉(zhuǎn)為“主動(dòng)取件”，這就需要消費(fèi)者及時(shí)取件，否則將不斷積壓快件，給便利店帶來倉(cāng)儲(chǔ)的壓力，尤其是“雙11”“雙12”等促銷活動(dòng)期間。因此，在消費(fèi)者取件的過程中，如何保證高效快捷的收取快件是一大問題。

　　合作洽談復(fù)雜：在中國(guó)零售市場(chǎng)上，快遞企業(yè)進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)前期的接洽合作談判的過程將是一種龐大繁雜的事情。不像7-11便利店有遍及全國(guó)為數(shù)眾多的網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)榭爝f企業(yè)提供迅捷的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)體驗(yàn)。

　　自營(yíng)與加盟，誰更勝一籌？

　　“快遞+便利店”有著明顯的優(yōu)勢(shì)與不足，但依然是商家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。那么問題來了，“快遞+便利店”下的便利店到底是該像順豐等快遞企業(yè)自建好，還是應(yīng)該像菜鳥驛站、京東便利店加盟合作好？

　　不論是網(wǎng)點(diǎn)還是便利店，自建體系下的布局往往需要雄厚的資金作為后盾，若難以實(shí)現(xiàn)盈利，這或?qū)⒊蔀樾Q食企業(yè)利潤(rùn)的“雞肋”。而且作為一個(gè)企業(yè)新的業(yè)務(wù)點(diǎn)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是其他末端網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，還有來自其他便利店的壓力。因此，不少便利店往往會(huì)走特色、專賣的路線，如無人便利店、母嬰專賣便利店、虛擬購(gòu)物、生鮮等。當(dāng)然，這種模式能保障便利店服務(wù)的統(tǒng)一，而且從總部的角度來看，便于進(jìn)行人事、倉(cāng)儲(chǔ)、零售等的管理。

　　而加盟制下的便利店，遍布全中國(guó)各個(gè)縣鄉(xiāng)農(nóng)村。但這些店主很多沒受過太多職業(yè)教育，對(duì)于各種法規(guī)政策了解不多，要如何與消費(fèi)者保持良好的關(guān)系，并將增加的客流轉(zhuǎn)化為便利店的營(yíng)收，他們也并不熟知。所以，也不乏店主認(rèn)為快件的擠壓以及寄存服務(wù)，并沒有為自己帶來經(jīng)濟(jì)效益，還讓自己搭上保存快件的成本，這很不劃算，決定退出。加盟制對(duì)于總部來說并沒有帶來多大的資金壓力，而是增加了便利店管理協(xié)調(diào)壓力。

　　總之，無論哪種方式，只要根據(jù)實(shí)際配送需求，結(jié)合現(xiàn)有物流網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)便可在人流、物流密集區(qū)設(shè)置終端配送網(wǎng)點(diǎn)，形成密集便捷的末端配送網(wǎng)絡(luò)，以及城市末端公共配送站點(diǎn)，提高配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與配送效率，以最高效的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)才是王道。搭建O2O新零售型智慧門店，可以選擇Hishop旗下的新零售門店通解決方案。