O2O便利店模式：羅森日本便利店怎么玩轉(zhuǎn)無(wú)人值守？

HiShop最新消息，無(wú)人便利店可謂是今年中國(guó)快消品零售業(yè)最熱門的一個(gè)方向，各種形式的“無(wú)人值守貨架”“智能商店”席卷而來(lái)，吸睛無(wú)數(shù)。不過(guò)，便利店、自動(dòng)售貨機(jī)大國(guó)日本，其實(shí)也在不聲不響地做著很多技術(shù)和服務(wù)上的變革，“無(wú)人”概念同樣也是他們不可逆擋的趨勢(shì)。O2O便利店模式：羅森日本便利店怎么玩轉(zhuǎn)無(wú)人值守？

羅森（Lawson）作為日本三大便利店之一，一直在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。比如，今年3月，羅森與松下電器聯(lián)合推出全自動(dòng)收銀臺(tái)技術(shù)，消費(fèi)者可憑借智能購(gòu)物籃完成自助結(jié)賬。

該智能系統(tǒng)的具體操作方式為：購(gòu)物籃嵌入了一個(gè)掃描器，每個(gè)商品都貼有RFID電子標(biāo)簽；顧客將所要購(gòu)買的商品在購(gòu)物籃側(cè)面掃描后再放進(jìn)去，購(gòu)物籃就會(huì)記錄顧客所購(gòu)商品的數(shù)量和價(jià)格；結(jié)賬時(shí)顧客將購(gòu)物籃放進(jìn)全自動(dòng)收銀機(jī)的狹槽，商品總價(jià)就會(huì)顯示在結(jié)賬屏上，顧客可用現(xiàn)金或信用卡支付；之后購(gòu)物籃底部自動(dòng)打開，商品跌落到下面的購(gòu)物袋中，然后自動(dòng)升起由消費(fèi)者取走。

日前，羅森官方又宣布，將在日本引入新的夜間無(wú)人值守結(jié)賬服務(wù)，這也是其解決目前日本勞動(dòng)力短缺問(wèn)題的第一步。其官方表示，明年春天，將在東京的部分店鋪測(cè)試這項(xiàng)夜間無(wú)人值守結(jié)賬服務(wù)，并計(jì)劃在2019年2月之前將這項(xiàng)服務(wù)投入實(shí)際使用。

據(jù)悉，這項(xiàng)無(wú)人值守服務(wù)從晚上12點(diǎn)一直持續(xù)到凌晨5點(diǎn)，進(jìn)出便利店的顧客只要拿著一部裝載了特殊應(yīng)用程序的智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)自由消費(fèi)。決定購(gòu)買哪樣?xùn)|西后，消費(fèi)者用手機(jī)掃描商品條碼，然后通過(guò)該應(yīng)用程序鏈接的移動(dòng)電子錢包（如Line Pay）就可以進(jìn)行付款，而不需要在柜臺(tái)排隊(duì)由人工結(jié)賬。

至于安全方面，羅森官方表示，O2O便利店其應(yīng)用程序很容易就能識(shí)別“商店扒手”或者小偷，同時(shí)，公司也會(huì)增加店內(nèi)的安全攝像機(jī)數(shù)量以進(jìn)行監(jiān)控。

而其所為的“無(wú)人”實(shí)際上也并非完全無(wú)人，在夜間自助結(jié)賬服務(wù)時(shí)間內(nèi)，便利店至少會(huì)部署一名工作人員，主要負(fù)責(zé)庫(kù)存檢查等工作。

值得一提的是，羅森方面表示，還將在更多便利店內(nèi)測(cè)試此前推出的可自動(dòng)接收付款以及幫助顧客將商品裝袋的機(jī)器人服務(wù)統(tǒng)。如果一切順利，很有可能從2018年起在全國(guó)部署。

事實(shí)上，當(dāng)前日本一些超市已經(jīng)配備了自動(dòng)收銀系統(tǒng)，但普遍結(jié)賬后需要消費(fèi)者自己將商品裝入購(gòu)物袋中，而羅森的自動(dòng)裝袋服務(wù)尚屬首例。

對(duì)此，羅森總裁兼首席執(zhí)行官Sadanobu Takemasu曾表示，這套系統(tǒng)將給更廣泛的零售行業(yè)帶來(lái)革命。據(jù)預(yù)計(jì)，這套系統(tǒng)不但能加速顧客結(jié)賬速度，還能將勞動(dòng)力成本降低10%。“我們還將利用各種技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)，把24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的便利店作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。”Sadanobu Takemasu談道。

HiShopO2O商城系統(tǒng)表示與羅森類似，日本7-11和全家等便利店此前也曾表示，將引入更多智能無(wú)人收銀系統(tǒng)或者自助結(jié)賬柜臺(tái)。可以看見，日本便利店行業(yè)也正迎來(lái)“智能化”浪潮，除了便利店本身之外，更多技術(shù)類服務(wù)商也將參與其中。