從買家立場看移動社交電商的好處！

Hishop最新消息報道，移動社交平臺隨著智能手機(jī)的普及不斷被大眾所廣泛接受，幾乎每個人都能在自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社交平臺中時不時接觸到朋友圈發(fā)來的移動商城的宣傳，站在買家的角度是如何看待移動社交電商的了？

一個完善的售后服務(wù)系統(tǒng)會讓顧客對你的移動商城留下非常好的印象，而這樣的體驗(yàn)有助于幫助移動商城賣家培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群，形成移動商城順利經(jīng)營和進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。良好的售后服務(wù)在某種程度上也影響著移動商城的形象，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對于移動商城來說也是一個非常重要的優(yōu)勢。

想要移動商城健康順利地成長，最重要的工作就是服務(wù)好顧客。在移動商城的發(fā)展歷程中，總會形成一批固定的忠實(shí)的老顧客，為了移動商城的進(jìn)一步發(fā)展，還需要不斷拓展銷售范圍，結(jié)交新顧客。這不斷將新顧客發(fā)展成為老顧客的過程，就是移動商城發(fā)展和成長的過程。

人與人之間的交往，要多從對方的角度出發(fā)考慮問題。在移動商城經(jīng)營中要多從買家的角度考慮問題，將心比心，讓買家得到更好的服務(wù)。購物的過程開開心心，買家才會把你當(dāng)做朋友，才愿意經(jīng)常在你的店里購物。而且要多站在買家的立場考慮問題，有以下幾點(diǎn)好處：

(1)更容易溝通

買賣雙方在售前的溝通中，一個想高價賣出，一個想低價買回，雙方存在著一定的矛盾。且網(wǎng)上圖片和文字的抽象性使得買家對商品的實(shí)際情況存在疑問，盡管賣家已經(jīng)費(fèi)了很大精力來盡可能全面展示商品。

在這樣的矛盾下，賣家如果能將自己換位到買家，很多問題就很好解決了。實(shí)際上大多數(shù)賣家也都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，想想自己在購物時對賣家和商品的期待吧，這樣就很容易理解買家對商品的不確定和對價格的不合作。

(2)可以減少糾紛

賣家在介紹自己的商品時從買家的角度考慮，關(guān)于商品的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然要突強(qiáng)調(diào)，但要注意千萬不要夸大其實(shí)。對待商品的缺點(diǎn)也不要回避，但要注意提醒買家，商品的優(yōu)缺點(diǎn)和商品的價格是對應(yīng)的，這樣買家在看到商品時就不會只想著商品的缺點(diǎn)了。

(3)更容易達(dá)成交易

在和客戶交流時一定要實(shí)事求是，千萬不要小看客戶，有時客戶對商品的了解可能還超過了賣家。因此，對客戶的疑問一定要據(jù)實(shí)回答，如果遇上不明白的問題，也要老實(shí)回答不知道，這樣會給買家留下一種真實(shí)、可靠的感覺，也就更容易達(dá)成交易。

　(4)有利于培養(yǎng)老顧客

買家在移動商城中購買商品當(dāng)然希望得到最大的實(shí)惠，在和買家交流溝通的程中應(yīng)該為買家考慮，在符合店里相關(guān)規(guī)定的前提下為買家提出最合算的建議。這樣買家會認(rèn)為賣家熱情真誠，做生意有原則。而如果買家欣賞賣冢的為人，就很可能和賣家成為朋友，進(jìn)而成為移動商城的長期顧客。

HiShop移動社交電商系統(tǒng)看來，經(jīng)常說商場如戰(zhàn)場，那是針對競爭對手而言的。顧客應(yīng)該是最好的朋友和親人，在他們的不斷支持下才有了今天的成績。和顧客結(jié)交的過程，其實(shí)就是一個交朋友的過程，賣家要真心把顧客當(dāng)做自己的朋友。