這五大工作,社交電商系統(tǒng)運營必做!
作者: 小吾 發(fā)布時間:2018-06-29 15:31
HiShop最新消息報道,對于社交電商系統(tǒng)來說運營是其中的重中之重,每一個環(huán)節(jié)他都需要參與其中,所以移動社交電商運營并不是一份容易的工作,但是并不是每一個人都能成為一個好的運營的。
想要運營好社交電商系統(tǒng),你必須要做好以下這五點工作:
一、做好店鋪人群定位
現(xiàn)在做電商,粉絲營銷是重點之一,要想吸引更多粉絲,就要做好人群定位。例如你的產(chǎn)品面向大學生,那么就要知道他們常用哪些平臺,然后到這些平臺宣傳;創(chuàng)建一個微信群,通過公眾號、微博等賬號將他們引導進去,偶爾發(fā)發(fā)福利,提升他們的粘性。
二、利用活動為店鋪引流
開店初期店鋪流量都是會比較少的,社交電商系統(tǒng)運營就要考慮做推廣了。因為商品缺少銷量和評價,不適宜用直通車推廣,而活動對于新店引流是必不可少的。新品活動是唯一無門檻的活動,有了一定銷量之后,就能夠報其他活動;店鋪活動也是非常好的引流途徑,運營就要好好去策劃了。
三、要懂得維護商品評價
社交電商系統(tǒng)商品評價是會影響買家的購買意愿的,所以就要懂得去維護好商品評價,特別是在活動之后。例如在老顧客購買時,讓他們盡可能多的寫好評,并附上買家秀;在包裹內(nèi)附上一張紙條,引導買家好評。
四、要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率
商品的質(zhì)量是店鋪長久生存下去的根本,所以社交電商系統(tǒng)運營一定要認真檢查商品的質(zhì)量,在發(fā)貨前再檢查一遍,以免因為一點小問題為店鋪帶來更多的售后問題。發(fā)貨速度也是影響買家體驗的重點之一,這一點也是做社交電商系統(tǒng)必須嚴抓的點,所以運營要監(jiān)督好發(fā)貨速度及物流更新情況,必要時及時更換物流公司。
五、督促客服做好售后工作
這是買家購物的最后一步,如果不想前功盡棄,那么社交電商系統(tǒng)運營一定要注重這一步。售后服務(wù)做得好,能為店鋪帶來更多回頭客,做得差就會導致店鋪流量下滑嚴重。這里最主要抓好客服的回復,要及時解決買家的問題;遇到差評也要第一時間處理,盡可能讓后面的買家給予好評,將差評壓下去。
HiShop社交電商系統(tǒng)看來,在現(xiàn)如今是一個服務(wù)型的社會,商品同質(zhì)化的現(xiàn)象普遍存在,如何要自己的產(chǎn)品能夠突出,那就拼的是服務(wù)、用心、誰更貼心,同樣的商品,擁有好服務(wù)的商品更能收到買家的青睞。
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