網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)化經(jīng)驗(yàn)分享（二）

       服務(wù)篇-網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)如何開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)

　　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，說(shuō)到底就是為渠道客戶(hù)提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的重中之重。

　　1：專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)

　　記?。菏菍?zhuān)業(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個(gè)免費(fèi)的開(kāi)源商城作為分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，

　　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團(tuán)隊(duì)制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會(huì)很長(zhǎng)。

　　2：專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

　　目前網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)剛剛起步，所以專(zhuān)業(yè)人才少之又少，這個(gè)不是說(shuō)淘寶C店或者B店做的好，分銷(xiāo)就能做的好，很難說(shuō)。因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)上的需求完全不一樣，分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要非常了解分銷(xiāo)客戶(hù)的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中，這才叫服務(wù)。

　　對(duì)于分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要從以下幾方面做好工作：

　　技術(shù)支持：

　　主要從商品資料入手，有幾下幾點(diǎn)：

　　a：提供的商品資料越詳細(xì)越好，如服裝類(lèi)商品的尺碼描述學(xué)習(xí)衣神(可惜被通緝了)，鞋類(lèi)尺碼描述學(xué)習(xí)名鞋庫(kù)，有尺碼的商品最好給客戶(hù)最直接的參照，尺碼問(wèn)題是造成退換貨最重要的因素之一。

　　b：圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶(同時(shí)支持電信、網(wǎng)通、移動(dòng)等等)，如果連商品圖片都打不開(kāi)或者很慢，你說(shuō)商品銷(xiāo)量會(huì)好嘛？

　　c：圖片文件大小要適當(dāng)

　　d：圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致

　　e：應(yīng)鼓勵(lì)渠道客戶(hù)自己拍片

　　營(yíng)銷(xiāo)支持：

　　主要從活動(dòng)策劃入手，有以下幾點(diǎn)：

　　a：盡可能多的提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上的支持，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的公開(kāi)能讓你的客戶(hù)知道該主推什么，對(duì)提升銷(xiāo)量也有好處，總的來(lái)說(shuō)利大于弊。

　　b：鼓勵(lì)渠道客戶(hù)自擬促銷(xiāo)方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來(lái)可以調(diào)動(dòng)渠道客戶(hù)積極性，二來(lái)也是積累有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　c：商品庫(kù)存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無(wú)能為力了。(最理想的是提供每次庫(kù)存變化的明細(xì)，這就需要分銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)了)

　　d：如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。

　　e：渠道客戶(hù)等級(jí)或返點(diǎn)制度，針對(duì)不同銷(xiāo)量的客戶(hù)實(shí)行區(qū)別對(duì)待，可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的潛力。

　　f：對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以給予一定的推廣費(fèi)用支持，如淘寶直通車(chē)、聚劃算、團(tuán)購(gòu)等等。

　　售后支持：

　　售后就是你給渠道客戶(hù)的政策，有以下幾點(diǎn)：

　　a：商品退換政策要合理，有條件的可以開(kāi)更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。

　　b：每次發(fā)完貨后的信息要及時(shí)的反饋給你的渠道客戶(hù)(我有個(gè)朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶(hù)，而不是分銷(xiāo)客戶(hù)，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶(hù)還不知道已經(jīng)發(fā)貨了，真是天大的笑話)

　　c：輪班作息時(shí)間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特性制訂。

　　d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息。

　　e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶(hù)的資金壓力，對(duì)銷(xiāo)量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會(huì)比較高，這就要需要利弊權(quán)衡了。

　　口碑信譽(yù)：這是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的立身之本，千萬(wàn)不能狂傲，人家沒(méi)有你照樣活的好好的。