傳遞幸福與快樂 拍鞋網(wǎng)打造電商發(fā)展新理念
"那是最美好的時代,那是最糟糕的時代;那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭;那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)……"狄更斯《雙城記》里這段話,在拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達看來,最適合描述現(xiàn)在中國的電子商務市場。
事實上,無論是平臺類電商企業(yè),還是垂直類電商企業(yè),種種喧囂背后,仍有很多問題需要思考。未來,如何通過創(chuàng)新讓電商平臺更具吸引力?在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下,電子商務需要有哪些營銷創(chuàng)新?面對價格戰(zhàn),企業(yè)應該如何應對?回顧國內(nèi)領先的網(wǎng)上購鞋平臺拍鞋網(wǎng)的發(fā)展歷程,或許可以給我們一些啟示。
打造完美購物體驗
作為鞋類的一個垂直電子商務網(wǎng)站,拍鞋網(wǎng)是跟消費者生活息息相關的。對于用戶來說,通常比較關注的是質(zhì)量、價格和物流配送。針對這三個需求,拍鞋網(wǎng)實行了自主采購+實庫代銷的雙重模式,通過這種模式,拍鞋網(wǎng)對資金和商品價格進行了更有效的把控,為消費者提供了更具性價比的產(chǎn)品。除了這些,拍鞋網(wǎng)還根據(jù)客戶消費需求特別推出了"每日必搶"、"特賣會"、"團購"和"拍賣大廳"四大版塊,讓消費者在競拍和互動中分享收獲的樂趣,成功的將網(wǎng)購過程提升到了另一種境界。
一切以消費者為主的理念,是拍鞋網(wǎng)近幾年獲得飛速發(fā)展的精髓所在。消費者在拍鞋網(wǎng)的每一次消費,牽動的不僅是客服部門,而是整個運營團隊。一個訂單的完成,從前端到后臺,從下單到出貨,每一個環(huán)節(jié)都不能出差錯,環(huán)環(huán)監(jiān)督,流水式作業(yè),保障發(fā)出的每一雙鞋子都是優(yōu)良正品,用戶享有的額外贈品同樣不能少。B2C電商實質(zhì)本身就是做服務的,服務轉(zhuǎn)化價值,只有這樣才能讓消費者享受到網(wǎng)購的幸福和快樂。
向社會化時代邁進
"向社會化時代邁進",這是拍鞋網(wǎng)另一個區(qū)別于同行業(yè)對手的制勝之處。在前段時間舉辦的"2012易觀第三屆電子商務年會"上,拍鞋網(wǎng)的副總裁董欣達表示,電商正在迎來一個社會化時代,在營銷方面,拍鞋網(wǎng)不同于其它電商大幅度燒錢投廣告。拍鞋網(wǎng)更多的是把錢花在改善用戶體驗和消費體驗當中,為平臺創(chuàng)造出良好口碑,實現(xiàn)了讓用戶主動去傳播的社會化營銷。
董欣達還表示,拍鞋網(wǎng)目前走的是輕電子,重商務路線。首先,拍鞋網(wǎng)更注重商務體系,包括貨源,議價,配送,RMA,有了這些強大的基礎后,再開始走品牌化路線,借助拍鞋網(wǎng)之前打造的商務體系所體現(xiàn)的價值進行推廣,使更多國人能夠買到低價的放心鞋,尤其是具備好品質(zhì)的國產(chǎn)品牌。
業(yè)專家分析,拍鞋網(wǎng)強練內(nèi)功,明確品牌價值觀念,爭創(chuàng)品牌服務,十分注重用戶的體驗感和購物心情。在B2C行業(yè)競爭日益激烈的當下,垂直類電商平臺同質(zhì)化越來越嚴重,未來只有具有較好的運營模式以及品牌優(yōu)勢的電子商務平臺才能真正站穩(wěn)腳跟,避免被電子商務的浪潮所吞噬。