線上線下頻現(xiàn)問(wèn)題 中國(guó)電商還能走多久？

“當(dāng)中國(guó)眾多行業(yè)仍跟在歐美國(guó)家后面時(shí)，電子商務(wù)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，可以說(shuō)，已經(jīng)達(dá)到全球范圍內(nèi)行業(yè)設(shè)計(jì)者的地位?！痹翘熵垊?chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購(gòu)社創(chuàng)始人黃若對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者這樣評(píng)價(jià)中國(guó)電商行業(yè)。在“雙11”這天，阿里巴巴的天貓平臺(tái)創(chuàng)下了“千億紀(jì)錄”，讓世界為之驚嘆。然而與此同時(shí)，中國(guó)“電商奇跡”帶來(lái)的“副產(chǎn)品”也愈發(fā)引人注意——實(shí)體店怎么辦，大量快遞帶來(lái)的資源浪費(fèi)、電動(dòng)車(chē)安全隱患如何解決……這些問(wèn)題都與我們生活有著實(shí)實(shí)在在的聯(lián)系。其他國(guó)家的電商行業(yè)是否也面臨類(lèi)似問(wèn)題？未來(lái)電商的發(fā)展趨勢(shì)是什么？這些問(wèn)題雖然看上去有些“遠(yuǎn)”，但或許也可以給當(dāng)下帶來(lái)啟發(fā)。

實(shí)體店將被取代？

11月11日零時(shí)，作為“網(wǎng)購(gòu)大軍”的一員，北京市民趙娜不斷按下天貓平臺(tái)提交訂單的按鈕，在一次次數(shù)據(jù)加載失敗后，終于如愿以償買(mǎi)下一款優(yōu)衣庫(kù)羽絨服。15日到貨，但她發(fā)現(xiàn)尺碼偏大，準(zhǔn)備換貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)天貓優(yōu)衣庫(kù)在11日上午10時(shí)就宣告產(chǎn)品售罄，并且閉店，她的羽絨服也下架了。在這種情況下只能退貨讓趙娜很無(wú)奈，她不知道網(wǎng)購(gòu)到底是給她帶來(lái)便利還是增添了麻煩。

“中國(guó)電商在效率方面問(wèn)題很大?！卑俣靼偬刭?gòu)社創(chuàng)始人黃若對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，評(píng)價(jià)中國(guó)電商發(fā)展?fàn)顩r包括覆蓋面和效率兩個(gè)維度?！霸诟采w層面，中國(guó)做得極其成功，阿里巴巴的活躍用戶達(dá)到4億，京東也有2億。但作為消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的橋梁，電商沒(méi)有像歐美國(guó)家的電商那樣，最大效率減少中間價(jià)格，提升交易效率，而是將重點(diǎn)放在自身盈利上?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、退換貨難等老大難問(wèn)題經(jīng)多年治理仍然沒(méi)有很好地解決。

網(wǎng)購(gòu)的煩惱不僅在線上。360安全專(zhuān)家葛健告訴記者，在“雙11”這天，360手機(jī)衛(wèi)士攔截騷擾電話多達(dá)1.8億次，單日攔截垃圾短信數(shù)量高達(dá)1.9億，雙雙刷新了年內(nèi)最高紀(jì)錄。而統(tǒng)計(jì)顯示，電商平臺(tái)及平臺(tái)店鋪是垃圾短信的主要發(fā)送者。

英國(guó)路透社關(guān)注電商“副產(chǎn)品”時(shí)注意到另一方面——“雙11”背后是紙箱和膠帶的戰(zhàn)爭(zhēng)，資源浪費(fèi)問(wèn)題不容忽視。浙江大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系副主任王小毅對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，此外，電動(dòng)車(chē)送貨、商品亂扔亂拋等引發(fā)的社會(huì)安全和環(huán)境問(wèn)題，都說(shuō)明中國(guó)在電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入上還有很長(zhǎng)的路要走。根據(jù)國(guó)家郵政總局的數(shù)據(jù)，本月1日到16日共產(chǎn)生快遞11.2億件，11日當(dāng)天所有電商共處理2.5億件。

在大部分外媒看來(lái)，中國(guó)電商行業(yè)最大的“副產(chǎn)品”就是實(shí)體店的困境，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》甚至將中國(guó)“最悲慘北極熊”與該問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。由于生活環(huán)境糟糕，此前在廣州正佳廣場(chǎng)極地海洋世界的北極熊Pizza引發(fā)世界不少媒體關(guān)注?！督鹑跁r(shí)報(bào)》稱(chēng)，中國(guó)大型購(gòu)物中心和百貨商店最近出現(xiàn)用動(dòng)物、娛樂(lè)設(shè)施等吸引顧客的趨勢(shì)，而Pizza的遭遇就是這種現(xiàn)象的結(jié)果。另外，還有中國(guó)網(wǎng)民曝光蘇寧電器在一家門(mén)店利用大象營(yíng)銷(xiāo)。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，實(shí)體店面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)“十分恐慌”，不得不想盡辦法招攬顧客。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的商業(yè)領(lǐng)域藍(lán)皮書(shū)顯示，去年有83家購(gòu)物中心放棄努力關(guān)門(mén)大吉。

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》稱(chēng)，在“雙11”電商火暴的背后，是實(shí)體店被迫陷入苦戰(zhàn)。實(shí)體店的衰退將對(duì)個(gè)人消費(fèi)需求的培養(yǎng)和就業(yè)率的維持產(chǎn)生不利影響。一些企業(yè)高管稱(chēng)電商的定期促銷(xiāo)引發(fā)了“降價(jià)疲勞”，對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)而言并非好事。

在美日等國(guó)僅是“補(bǔ)充”

中國(guó)電商咄咄逼人的發(fā)展勢(shì)頭，令人不禁擔(dān)心實(shí)體商業(yè)的未來(lái)。而同樣被認(rèn)為是世界電商大國(guó)的美國(guó)和日本，似乎不存在這樣的憂慮。

美國(guó)商務(wù)部的最新數(shù)據(jù)顯示，該國(guó)第三季度的在線銷(xiāo)售總額為936.7億美元，約占零售總額的7.7%。據(jù)王小毅分析，中國(guó)電商占零售總額的比例是17%左右。為何比中國(guó)電商發(fā)展更早的美國(guó)如今在該領(lǐng)域落后了？可以說(shuō)，美國(guó)電商從一開(kāi)始就是在“巨獸”的包圍下成長(zhǎng)起來(lái)的。

1994年創(chuàng)立的亞馬遜堪稱(chēng)美國(guó)電商業(yè)代表，其發(fā)展路徑也被認(rèn)為是美國(guó)電商發(fā)展的縮影。亞馬遜選擇從銷(xiāo)售書(shū)籍起家，1995年7月，Amazon.com上線。然而彼時(shí)，沃爾瑪、西爾斯、梅西百貨等巨頭已經(jīng)擴(kuò)張了幾十個(gè)年頭，它們有的在城市誕生，有的從農(nóng)村涌現(xiàn)，幾乎滲透到各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，比如沃爾瑪，1995年在全美已有1300多個(gè)門(mén)店，而且主要在小鎮(zhèn)。大型商店無(wú)不刺激著當(dāng)?shù)叵M(fèi)，美國(guó)成熟的實(shí)體商業(yè)體系從一開(kāi)始留給電商的空間就不寬裕。而在中國(guó)，王小毅說(shuō)零售業(yè)真正發(fā)展的時(shí)間只有12年，“雙11之所以如此火暴，就是因?yàn)榘⒗锖芎玫刈プ×诉@段需求爆發(fā)但實(shí)體零售不能滿足的關(guān)鍵時(shí)期。”

除了“先天不足”，美國(guó)CNBC網(wǎng)站分析說(shuō)，美國(guó)的物流業(yè)也限制住電商的發(fā)展。美國(guó)勞動(dòng)力成本相對(duì)較高，再加上地廣人稀，導(dǎo)致快遞費(fèi)用不便宜，而且等待時(shí)間很長(zhǎng)。以亞馬遜為例，如果不是會(huì)員并想要免費(fèi)運(yùn)送，最少要等一周的時(shí)間，有的甚至要兩周甚至一個(gè)月，這種購(gòu)物體驗(yàn)與在實(shí)體店“挑好就帶走”相比，幾乎是致命性的缺陷。

“中國(guó)電商的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)體系，其配套成本比美國(guó)低。勞動(dòng)力便宜是一方面，另外中國(guó)物流配送車(chē)輛管理也不像美國(guó)那么嚴(yán)格?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō)，此外，美國(guó)電商發(fā)展存在諸多限制政策，比如有些州規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需要納稅，這就讓電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不出來(lái)，而中國(guó)的電商發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境就比較寬松，國(guó)家也給予了諸多政策扶持。

所以美國(guó)電商的現(xiàn)狀是，盡管與2006年美國(guó)電商占總銷(xiāo)售額的3%相比，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到7%左右的比重，然而依然只是零售業(yè)的補(bǔ)充。它們往往會(huì)十分忌憚與傳統(tǒng)商家“正面交鋒”。比如美國(guó)即將在本周迎來(lái)“黑色星期五”，為了不直接展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜早在11月1日就發(fā)布了首輪“打折季”節(jié)日折扣。

從電商交易規(guī)模和消費(fèi)者人數(shù)看，日本發(fā)展程度僅次于中美，領(lǐng)先于歐洲國(guó)家以及印度、巴西等新興市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)公司Statista的數(shù)據(jù)顯示，2015年，日本在線零售總額約890億美元，中國(guó)是4390億美元。在消費(fèi)習(xí)慣上，日本中老年人嚴(yán)重依賴傳統(tǒng)購(gòu)物渠道，而他們恰恰掌握了優(yōu)勢(shì)社會(huì)財(cái)富，這就決定了日本商業(yè)模式走向，日本電商對(duì)實(shí)體店的影響極為有限。與此相對(duì)應(yīng)的是，黃若認(rèn)為，中國(guó)具有消費(fèi)能力的群體多為80后，該群體恰是網(wǎng)購(gòu)最活躍的群體。

“30%的社會(huì)零售總額是極限”

今年阿里巴巴“天貓雙11”以1207億元的在線銷(xiāo)售額創(chuàng)下紀(jì)錄，驚人的數(shù)據(jù)搶占國(guó)際輿論中心，此前很少被提及的相關(guān)爭(zhēng)議也引發(fā)巨大關(guān)注。中國(guó)電商會(huì)一直如此繁盛下去嗎？該行業(yè)帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題的最終走向會(huì)是如何？

趙萍認(rèn)為，中國(guó)電商已經(jīng)發(fā)展至相對(duì)成熟穩(wěn)定的階段，商業(yè)模式、技術(shù)創(chuàng)新等速度都在放慢。未來(lái)，規(guī)范發(fā)展是大勢(shì)，尤其是線上線下針對(duì)假冒偽劣的打擊政策將趨于一致。不過(guò)，在“雙11”等所謂購(gòu)物狂歡節(jié)頻繁打折而營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度不大的情況下，消費(fèi)者的興趣會(huì)慢慢減弱。“電商的規(guī)模雖然越來(lái)越大，但增速越來(lái)越慢?！蓖跣∫闩c趙萍的觀點(diǎn)一致?！拔艺J(rèn)為，電商占總體零售額的極限比重是30%，從目前來(lái)看，傳統(tǒng)電商的紅利已經(jīng)基本釋放完畢?！?/p>

聯(lián)商網(wǎng)總經(jīng)理王躍林在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)他針對(duì)11家國(guó)內(nèi)主要實(shí)體零售企業(yè)“雙11”的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)達(dá)百貨、五星電器、新世界百貨、王府井整體銷(xiāo)售翻一番，超七成零售商銷(xiāo)售額增幅超過(guò)五成。而阿里巴巴的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)幅度，由2010年的1780%下降到今年的32%，京東由2014年的增長(zhǎng)200%以上滑落到今年的60%。

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》則提出另一個(gè)懷疑電商能否在中國(guó)一直推動(dòng)整體消費(fèi)增長(zhǎng)的理由——電商的火暴有賴于年輕人的持續(xù)消費(fèi)能力，但目前的中國(guó)，老齡化問(wèn)題正日益加劇。

歐美一些國(guó)家的企業(yè)案例和發(fā)展趨勢(shì)，或許也可對(duì)中國(guó)實(shí)體零售和電商行業(yè)帶來(lái)啟示。在美國(guó)出現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)正加速步入電商領(lǐng)域的現(xiàn)象。今年7月，聯(lián)合利華斥資10億美元收購(gòu)美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司Dollar Shave Club，該公司成立5年，通過(guò)固定月費(fèi)模式和病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)銷(xiāo)售和包郵剃須刀。緊接著在8月，全球零售巨頭沃爾瑪宣布，以30億美元的價(jià)格收購(gòu)美國(guó)電商Jet.com，該公司雖然僅運(yùn)營(yíng)1年，但已有“亞馬遜終結(jié)者”的稱(chēng)號(hào)。沃爾瑪想通過(guò)此舉與亞馬遜在電商業(yè)務(wù)上展開(kāi)角逐。

而在德國(guó)，傳統(tǒng)零售業(yè)也受到電商一定程度上的沖擊。德國(guó)第二大的百貨連鎖商店卡爾城，自2014年以來(lái)關(guān)閉漢堡等城市的數(shù)十家分店。第一大百貨連鎖商店考夫霍夫也連年出現(xiàn)虧損。據(jù)了解，在此背景下，德國(guó)有1/3的實(shí)體店開(kāi)了網(wǎng)店。與此同時(shí)，德國(guó)電商也紛紛開(kāi)實(shí)體店?？坡〗?jīng)濟(jì)研究所的一份市場(chǎng)分析指出，1000個(gè)最大的電商中，目前一半已有實(shí)體店。該研究所專(zhuān)家胡德茲預(yù)測(cè)，“在今后幾年里，90%的純電商將從德國(guó)市場(chǎng)上消失”。