58到家?guī)Ыoo2o的啟示:互聯(lián)網(wǎng)最終決勝在線下

2014-12-05|HiShop
導(dǎo)讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及大大促進(jìn)了O2O的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)都在探索O2O商業(yè)機(jī)會(huì)。今年,58同城旗下成立了獨(dú)立的O2O公司“58到家”,號(hào)稱(chēng)其服務(wù)模式引發(fā)行業(yè)里對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式發(fā)展路徑的新探討。那么,這家公司在O2O上的探索有哪些值得借鑒之...

58到家?guī)Ыoo2o的啟示:互聯(lián)網(wǎng)最終決勝在線下

 

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及大大促進(jìn)了O2O的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)都在探索O2O商業(yè)機(jī)會(huì)。O2O是線上與線下的結(jié)合,互聯(lián)網(wǎng)公司的思維往往水土不服,而傳統(tǒng)企業(yè)也往往不得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓。從O2O概念興起到最近兩年的不斷摸索和總結(jié),“O2O重心下沉”已成為業(yè)內(nèi)從業(yè)者共識(shí)。圍繞O2O幾個(gè)關(guān)鍵詞:雙線融合、過(guò)程體驗(yàn)、方便簡(jiǎn)單等已被不少實(shí)踐者奉為創(chuàng)業(yè)之道。今年,58同城旗下成立了獨(dú)立的O2O公司“58到家”,號(hào)稱(chēng)其服務(wù)模式引發(fā)行業(yè)里對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式發(fā)展路徑的新探討。那么,這家公司在O2O上的探索有哪些值得借鑒之處呢? 

 

不僅做線上交易,還要作線下培養(yǎng)

  互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)基本上都采取輕公司模式,一般僅僅是搭一個(gè)平臺(tái),通過(guò)線上的信息交換來(lái)幫助或完成商業(yè)交易,對(duì)于在線下組建實(shí)體的團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)的管理并不在行。但是,O2O的特點(diǎn)就是線上與線下的溝通,如果僅僅是把線上的平臺(tái)做好,而線下缺乏資源,注定不會(huì)有好的成果。同時(shí),在形式多樣、人員成份復(fù)雜的服務(wù)業(yè)方面,單純依靠線上平臺(tái)簡(jiǎn)單的把線下的服務(wù)整合到一起的方式也往往不會(huì)順暢的可持續(xù)發(fā)展,且無(wú)法形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

  因此,要做好O2O,就需要在線上構(gòu)建好的平臺(tái)和完善的系統(tǒng),更需要在線下參與服務(wù)人員的培養(yǎng)和管理,必要的時(shí)候還需要親自操刀將服務(wù)資源整合和進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升,這樣的模式才能長(zhǎng)久的發(fā)展起來(lái)。

  在58到家的模式中,線上的平臺(tái)是服務(wù)信息的中轉(zhuǎn)站,還在線下組建了實(shí)體性質(zhì)的公司,擁有日漸完善的管理與培訓(xùn)系統(tǒng),通過(guò)傳幫帶等多種現(xiàn)實(shí)培養(yǎng)提高服務(wù)人員的能力,等于是一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做起的非互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體公司。

  

讓用戶(hù)賺錢(qián),平臺(tái)才會(huì)賺錢(qián)

  在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,大家都認(rèn)同一個(gè)理念,只要讓用戶(hù)賺錢(qián),平臺(tái)才能賺得更多,一個(gè)僅僅消耗用戶(hù)資金的平臺(tái)不會(huì)有大的獲益和長(zhǎng)期的健康發(fā)展。與貨物商品交易不同,O2O的商品主要是服務(wù),而服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是更加注重短期與即時(shí)的收益,在交易的進(jìn)行中或完成后要很快的拿到服務(wù)報(bào)酬,如此就需要O2O平臺(tái)能夠讓參與其中的服務(wù)提供者感受到服務(wù)價(jià)值的回報(bào)與持續(xù)的提升。

  58到家提供的服務(wù)中,家政服務(wù)人員們可以得到比原來(lái)散戶(hù)或通過(guò)線下中介更多的服務(wù)機(jī)會(huì),也會(huì)因?yàn)槲恢梅?wù)等加入大大減少了服務(wù)過(guò)程中的冤枉路、錯(cuò)等待,將原來(lái)一天兩三單增加到五六單,大大提高了個(gè)人收入,吸引力自然很大。

  

基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi),增值服務(wù)才收錢(qián)

  一般來(lái)說(shuō),O2O模式要想生存,必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)平臺(tái)都能夠贏利,否則這個(gè)服務(wù)平臺(tái)不會(huì)長(zhǎng)期存在下去,要想實(shí)現(xiàn)雙贏,就必須解決贏利模式的問(wèn)題。

  很多信息平臺(tái)為服務(wù)人員提供了更廣闊的掙錢(qián)機(jī)會(huì),所以會(huì)向服務(wù)人員提取中介費(fèi)用,這也是線下各種中介流行的模式,但是,面對(duì)不可避免的服務(wù)人員與服務(wù)需求方跨越平臺(tái)直接接觸的機(jī)會(huì),這種中介只能千方百計(jì)的阻斷和干擾買(mǎi)賣(mài)雙方的直接聯(lián)系來(lái)保證自己的價(jià)值。O2O是依托網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的,信息透明化大大增加,要想實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)利益不太可能繼續(xù)線下中介模式,由此便需要?jiǎng)?chuàng)新,而基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)收錢(qián)的模式可能會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

  比如,58到家對(duì)一般的家政服務(wù)人員的服務(wù)并不收取任何中介費(fèi)用,只是會(huì)在服務(wù)人員通過(guò)公司的培訓(xùn)和一定量的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以后的服務(wù),從而達(dá)到了更高的級(jí)別拿到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均收入之后,在高端的服務(wù)項(xiàng)目上收取特定的增值服務(wù)費(fèi)。這種模式讓大量的服務(wù)人員享受到全額的收益的同時(shí),也會(huì)讓高端服務(wù)者心甘情愿的付費(fèi)。

  

不控制用戶(hù),而是要用戶(hù)黏性

  用戶(hù)流失對(duì)于任何企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)的大敵,而O2O企業(yè)更是關(guān)系到生死存亡。面對(duì)人數(shù)眾多,來(lái)源繁雜、流動(dòng)頻繁且與各種信息平臺(tái)、各需求方聯(lián)系密切的服務(wù)人員,要想通過(guò)制度把這些人控制住絕非易事。在線下,很多中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的方式是兩種,一是收取保證金,用金錢(qián)來(lái)束縛住服務(wù)人員的手腳,二是一事一收費(fèi),不管長(zhǎng)遠(yuǎn),每單結(jié)算。這樣的模式對(duì)想把平臺(tái)做大做強(qiáng)的O2O企業(yè)并不適用。

  58到家的經(jīng)驗(yàn)是,公司不去強(qiáng)行的控制用戶(hù),而是通過(guò)獨(dú)特的能力把客戶(hù)牢牢的粘住在平臺(tái)上。如果一個(gè)人在平臺(tái)的管理之下能夠每個(gè)月掙到七千或萬(wàn)元,一旦離開(kāi)了平臺(tái)就只能恢復(fù)到以前的四五千元,平臺(tái)幾乎不同擔(dān)心很多人會(huì)跑掉。借助O2O平臺(tái)的信息整合能力和調(diào)配資源的水平,58到家大大提高了入駐人員的收入水平,而不斷增加的服務(wù)需求方數(shù)據(jù)庫(kù)和增多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的匹配服務(wù)機(jī)會(huì),用戶(hù)的忠誠(chéng)度大為增加,平臺(tái)也將健康的發(fā)展。

  

大平臺(tái)小市場(chǎng),小平臺(tái)大市場(chǎng)

  在家政服務(wù)領(lǐng)域,中國(guó)現(xiàn)在還是一個(gè)地域分隔、多為小微企業(yè)的商業(yè)天下,大大小小的服務(wù)機(jī)構(gòu)林林總總,服務(wù)范圍很窄,但因?yàn)榻拥貧舛哂蓄B強(qiáng)的生命力。在大型的020平臺(tái)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域之后,面對(duì)的將是化整為零的地方勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)龍難壓地頭蛇,大平臺(tái)也面對(duì)的是小市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

  因此,O2O要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,就必須一方面通過(guò)自己的大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)率先抓住大客戶(hù),像滴滴快的一樣,即便各地有很多叫車(chē)平臺(tái),但商務(wù)人士和出差人群卻幾乎最依賴(lài)全國(guó)一體化的大平臺(tái)。接著,大平臺(tái)還要在當(dāng)?shù)貥?gòu)建小市場(chǎng),將大平臺(tái)化整為零,依托當(dāng)?shù)刭Y源,甚至與地方的企業(yè)合作,在當(dāng)?shù)亟ǔ尚∈袌?chǎng)。大平臺(tái)的用戶(hù)規(guī)模和成本控制能力都是小公司無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  與此同時(shí),按照58到家的設(shè)想,具有上市公司背景和大資本運(yùn)作能力的58同城有實(shí)力與當(dāng)?shù)卣案鞣N資源管理方進(jìn)行談判協(xié)調(diào),把全國(guó)大平臺(tái)上的服務(wù)人員與當(dāng)?shù)氐男枨筮M(jìn)行對(duì)接,或者將地方上“50萬(wàn)手藝人”通過(guò)58到家的O2O平臺(tái)將業(yè)務(wù)拓展到全國(guó),從而在當(dāng)?shù)匦∑脚_(tái)上做成大市場(chǎng)。這種“大平臺(tái)小市場(chǎng),小平臺(tái)大市場(chǎng)”的能力是地方性中介機(jī)構(gòu)無(wú)能為力的,也是58到家的優(yōu)勢(shì)所在。

 

  O2O的商業(yè)模式已經(jīng)喊了幾年,但成功率并不高,58到家依靠58同城的資源優(yōu)勢(shì)在家政服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓了一條新路,也給其他各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們提供了學(xué)習(xí)借鑒或者吸取教訓(xùn)的好教材。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流行,4G網(wǎng)絡(luò)元素的加入,未來(lái)的O2O將會(huì)更加豐富多彩,而多渠道融合的服務(wù)場(chǎng)景也將深入中國(guó)社會(huì)的方方面面。

 

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