淘寶商城總裁張勇微訪談：將披露物流質(zhì)量信息

    9月20日上午消息，昨天宣布推出開(kāi)放戰(zhàn)略的淘寶商城總裁張勇(微博)，今日做客新浪科技微訪談，解讀如何搭建開(kāi)放的B2C生態(tài)系統(tǒng)。

微訪談精華：

-流量來(lái)源？淘寶商城的流量一方面來(lái)自于淘寶的母體，但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前，顯而易見(jiàn)，淘寶商城的流量?jī)r(jià)值的性價(jià)比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關(guān)系上仍然是互通的。一個(gè)淘寶用戶可以自由的訪問(wèn)商城和集市，兩者之間的流量關(guān)系不會(huì)被切斷。

-關(guān)于服務(wù)費(fèi)：我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了收費(fèi)，是為了讓這個(gè)市場(chǎng)更健康發(fā)展。如果商家在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)水平上能達(dá)到一定指標(biāo)，我們會(huì)全額返還服務(wù)費(fèi)。

-中低端品質(zhì)商家怎么辦？我們不會(huì)主動(dòng)趕走誰(shuí)。整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制會(huì)按消費(fèi)者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺(tái)，我們也要給中小商家成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)，這是我們必須要做的。

-如何管理物流的品質(zhì)？我們會(huì)把有關(guān)物流質(zhì)量的信息對(duì)消費(fèi)者做相關(guān)的充分的披露。不僅如此，我們還在整合社會(huì)上好的物流服務(wù)資源，形成解決方案，提供給需要的商家，最終為消費(fèi)者提供好的物流服務(wù)。

以下為微訪談全文：

提問(wèn)：能不能簡(jiǎn)單說(shuō)一下B2C怎么和淘寶商城合作？

淘寶張勇：作為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，我們歡迎所有的有好的商品和能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的零售商來(lái)我們這里經(jīng)營(yíng)。我們對(duì)他們是一視同仁的。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們歡迎所有垂直B2C企業(yè)來(lái)一起合作。

提問(wèn)：未來(lái)的流量如何導(dǎo)入，要走高端品質(zhì)化路線，商家可以配合，可以甄選，但是流量是從哪里引入？技術(shù)服務(wù)費(fèi)的門檻這么高，是否可以理解為與未來(lái)的高品質(zhì)流量有直接掛鉤的關(guān)系？一旦商城與淘寶集市流量切斷，那商城供血足嗎？

淘寶張勇：淘寶商城的流量一方面來(lái)自于淘寶的母體，但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前，顯而易見(jiàn)，淘寶商城的流量?jī)r(jià)值的性價(jià)比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關(guān)系上仍然是互通的。一個(gè)淘寶用戶可以自由的訪問(wèn)商城和集市，兩者之間的流量關(guān)系不會(huì)被切斷。

提問(wèn)：服務(wù)費(fèi)從6000提到3萬(wàn)，是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量；難道錢交得越多，服務(wù)就越好嗎？商家做得不好扣錢，那如果商城運(yùn)營(yíng)沒(méi)做好，可以要求退錢嗎？

淘寶張勇：關(guān)于明年服務(wù)費(fèi)的水平，我們正在制定相關(guān)方案，并且也在廣泛征求商家和合作伙伴的意見(jiàn)。我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了收費(fèi)，是為了讓這個(gè)市場(chǎng)更健康發(fā)展。如果商家在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)水平上能達(dá)到一定指標(biāo)，我們會(huì)全額返還服務(wù)費(fèi)。

提問(wèn)：(1)會(huì)清理商城中小賣家嗎？(2)物流倉(cāng)儲(chǔ)怎么做？(3)淘寶還會(huì)自己做百貨么？

淘寶張勇：淘寶商城對(duì)所有商家，無(wú)論大小一視同仁，大有大的好，小有小的美。商家在淘寶商城的發(fā)展，不由淘寶商城說(shuō)了算，是由消費(fèi)者說(shuō)了算。

提問(wèn)：第四個(gè)問(wèn)題，在自主品牌經(jīng)營(yíng)和代理品牌經(jīng)營(yíng)這兩者中間，淘寶商城更喜歡哪個(gè)呢？

淘寶張勇：我們沒(méi)有偏好。

提問(wèn)：品質(zhì)化路線是好事，正是我們想要的。但是那些商城上已經(jīng)存在的中低端品質(zhì)商家怎么辦，一腳T走么。交流群里80%的商家表示很憂慮？

淘寶張勇：我們不會(huì)主動(dòng)趕走誰(shuí)。整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制會(huì)按消費(fèi)者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺(tái)，我們也要給中小商家成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)，這是我們必須要做的。我們期待每年在平臺(tái)上都會(huì)出現(xiàn)一批新的淘品牌。

提問(wèn)：淘寶商城有沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)第三方物流進(jìn)行排名？有些時(shí)候顧客買東西比較看重物流。物流也成為交易安全的最后一道屏障。

淘寶張勇：我們會(huì)把有關(guān)物流質(zhì)量的信息對(duì)消費(fèi)者做相關(guān)的充分的披露。不僅如此，我們還在整合社會(huì)上好的物流服務(wù)資源，形成解決方案，提供給需要的商家，最終為消費(fèi)者提供好的物流服務(wù)。相信不久大家就能看到。

提問(wèn)：您好，要想問(wèn)一下，關(guān)于外界傳言，明年商城續(xù)簽時(shí)需要繳納3-6萬(wàn)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和每個(gè)R商標(biāo)5W保證金是否屬實(shí)？

淘寶張勇：我們正在制定明年的費(fèi)率計(jì)劃，我們的目的是鼓勵(lì)有好的商品和服務(wù)的商家在淘寶商城發(fā)展。只要你的商品好，服務(wù)好，明年的成本不會(huì)有任何增加。

提問(wèn)：淘寶員工非常強(qiáng)勢(shì)，有很多負(fù)面的新聞。包括腐敗問(wèn)題，想問(wèn)問(wèn)張勇，在開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)中，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的員工可以有更加好的約束，還是繼續(xù)放任。

淘寶張勇：建立開(kāi)放平臺(tái)對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出新的要求，也給我們的管理提出了新的要求。這是我們應(yīng)該做的，也是必須做到的。

提問(wèn)：如38家B2C的入住，對(duì)現(xiàn)有的淘品牌有何影響？

淘寶張勇：現(xiàn)有的淘品牌是從淘寶商城成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)現(xiàn)有淘寶商城用戶需求有深刻的洞察力。他們已經(jīng)在淘寶商城上形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果說(shuō)淘品牌有挑戰(zhàn)，新加入的B2C也同樣有挑戰(zhàn)，雙方的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是均等的。