淘寶“萬人大團(tuán)購”遭投訴 機(jī)型價(jià)格等引發(fā)爭議

2011-09-22|HiShop
導(dǎo)讀近日,數(shù)百名淘寶買家指“萬人大團(tuán)購”活動(dòng)存誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品質(zhì)量低劣問題,欲集體維權(quán)。買家稱,團(tuán)購中標(biāo)注的電視原價(jià)要比實(shí)體店中貴,兩個(gè)品牌虛假報(bào)價(jià),有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。...

近日,數(shù)百名淘寶買家指“萬人大團(tuán)購”活動(dòng)存誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品質(zhì)量低劣問題,欲集體維權(quán)。對(duì)此,創(chuàng)維官方旗艦店致歉,承認(rèn)細(xì)節(jié)沒有處理好,TCL稱會(huì)和有疑問的消費(fèi)者解釋價(jià)格問題,淘寶稱兩品牌商家在活動(dòng)中存在不足,會(huì)積極處理投訴。

  機(jī)型價(jià)格等引爭議

  據(jù)一名買家介紹,8月13日在淘寶網(wǎng)上看到創(chuàng)維彩電旗艦店、TCL官方旗艦店在淘寶商城上舉辦的“液晶玩定制——萬人大團(tuán)購”。定制活動(dòng)需要消費(fèi)者分別彩電的外觀顏色、功能、尺寸以及類型(LED和LCD)做出投票,投票結(jié)束后,“品牌商會(huì)參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”。

  投票結(jié)果顯示,90.1%的消費(fèi)者選擇LED機(jī)型,只有9.9%的消費(fèi)者選擇了LCD。但是很多消費(fèi)者交付定金后發(fā)現(xiàn),創(chuàng)維廠家沒有按投票結(jié)果生產(chǎn)LED機(jī)型彩電,而生產(chǎn)了LCD電視。

  有買家稱,活動(dòng)頁面宣傳“六折”,但是付款之后仔細(xì)算一下才發(fā)現(xiàn)比所說的六折多了將近200塊錢。“覺得他們這是價(jià)格欺詐。”

  買家們稱,已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上集體發(fā)帖維權(quán),并且組建了QQ群,咨詢相關(guān)專家商量如何請(qǐng)律師維權(quán)。

  廠家稱會(huì)做好售后

  對(duì)于以上問題,創(chuàng)維官方旗艦店在網(wǎng)上向消費(fèi)者致歉,承認(rèn)活動(dòng)中細(xì)節(jié)沒有處理好,TCL稱會(huì)和有疑問的消費(fèi)者解釋價(jià)格問題。

  此外,一些買家則反映,團(tuán)購電視存在畫面失真,拖影、破音等問題。有人稱創(chuàng)維電視機(jī)的機(jī)芯是2008年生產(chǎn)的。對(duì)此,創(chuàng)維的一位工作人員稱,所有電視機(jī)的部件都是團(tuán)購后生產(chǎn)的,不可能有庫存。兩品牌均表示會(huì)做好售后服務(wù)。

  淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人稱會(huì)盡力解決消費(fèi)者的投訴。淘寶一工作人員稱,“萬人團(tuán)”這樣的大型活動(dòng),舉辦前是要上報(bào)給淘寶的,經(jīng)過淘寶的審核?;顒?dòng)開展中如果有違規(guī),淘寶會(huì)扣除店鋪評(píng)分,并解決消費(fèi)者的投訴問題。

  ■ 焦點(diǎn)

  1 標(biāo)價(jià)虛高?

  買家稱,團(tuán)購中標(biāo)注的電視原價(jià)要比實(shí)體店中貴,兩個(gè)品牌虛假報(bào)價(jià),有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

  對(duì)此,兩家電視品牌說,電視價(jià)格不是單憑尺寸和機(jī)型來決定的,還要考慮到其功能和材質(zhì)等因素。

  2 投票無效?

  買家稱,活動(dòng)規(guī)則里只提到“品牌商會(huì)參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”,創(chuàng)維沒有按照投票結(jié)果生產(chǎn)LED機(jī)型電視。如果有改變,應(yīng)該提前公告說明。

  創(chuàng)維集團(tuán)官方旗艦店在網(wǎng)上稱,此次定制活動(dòng)還參考了市場熱度和消費(fèi)能力。

  3 六折不實(shí)?

  對(duì)于商品最后售價(jià)與六折的宣傳不符,TCL營銷部的一位工作人員說,這次活動(dòng)在商品單價(jià)、運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品都做了優(yōu)惠。

  這名工作人員說,不過運(yùn)費(fèi)和贈(zèng)送的HDMI線是不在打折范圍里面的,已經(jīng)安排人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行解答。

  淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人說,關(guān)于商家宣傳六折卻以高出六折價(jià)錢出售是商家的責(zé)任。淘寶工作人員稱,贈(zèng)品肯定是免費(fèi)的。

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