好樂(lè)買(mǎi)李樹(shù)斌：勇于承擔(dān)責(zé)任的電商會(huì)走更遠(yuǎn)

近日，全球知名體育用品公司耐克因其一款籃球鞋宣傳材料有誤宣布進(jìn)行原產(chǎn)品召回。作為中國(guó)超大的正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)在得知此消息后，第一時(shí)間配合耐克(中國(guó))公司進(jìn)行產(chǎn)品召回。

好樂(lè)買(mǎi)召回B2C產(chǎn)品凸顯品牌責(zé)任

據(jù)了解，好樂(lè)買(mǎi)此舉是國(guó)內(nèi)率先對(duì)鞋類(lèi)電商企業(yè)配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回事件。好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站官方聲明顯示，好樂(lè)買(mǎi)公司目前已經(jīng)成立了臨時(shí)的“泰山行動(dòng)小組”，由技術(shù)、客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員共同組成，專(zhuān)項(xiàng)處理此次產(chǎn)品召回事件。

為此，好樂(lè)買(mǎi)CEO李樹(shù)斌介紹，“目前好樂(lè)買(mǎi)已經(jīng)通知技術(shù)第一時(shí)間按照耐克通知修改了產(chǎn)品描述，并調(diào)出此款產(chǎn)品的所有購(gòu)買(mǎi)記錄，進(jìn)行分類(lèi)?，F(xiàn)在正在由專(zhuān)門(mén)的客服人員對(duì)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這款鞋的人員進(jìn)行回訪。我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)的決定采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如果用戶(hù)想要決定退貨，好樂(lè)買(mǎi)將第一時(shí)間辦理，并且全程承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果用戶(hù)不介意產(chǎn)品問(wèn)題，我們將主動(dòng)為用戶(hù)提供一張價(jià)值100元的好樂(lè)買(mǎi)代金券作為補(bǔ)償。 ”

勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任讓電商走得更遠(yuǎn)

好樂(lè)買(mǎi)CEO李樹(shù)斌介紹，“區(qū)別于傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道，電商企業(yè)在執(zhí)行此類(lèi)事件的時(shí)候，能夠做到迅速反映，準(zhǔn)確的通知到每個(gè)客戶(hù)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通及時(shí)的幫助用戶(hù)處理問(wèn)題。但從另一方面看，電商企業(yè)執(zhí)行此類(lèi)方案也面臨著較大的困難。首先是涉及的部門(mén)很多，技術(shù)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等都有涉及，環(huán)環(huán)緊扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身；其次，(退貨)運(yùn)費(fèi)成本也很大；客服部門(mén)會(huì)主動(dòng)跟用戶(hù)聯(lián)系，這些都需要很大的人力支撐。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，目前關(guān)于耐克的此款籃球鞋在好樂(lè)買(mǎi)官網(wǎng)有上百人的購(gòu)買(mǎi)，運(yùn)費(fèi)和人力的投入都是比較大的。但是這是作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也是對(duì)消費(fèi)者最基本的承諾。 ”

確實(shí)，電子商務(wù)企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著技術(shù)和反映速度的雙重優(yōu)勢(shì)。隨著電子商務(wù)近年來(lái)在中國(guó)的快速發(fā)展，其所占的整個(gè)的銷(xiāo)售渠道比例越來(lái)越大，配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回本身也確實(shí)是電子商務(wù)企業(yè)的責(zé)任。對(duì)此，李樹(shù)斌表示，“電商企業(yè)在得到迅速發(fā)展的同時(shí)也必須要承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者的利益重于泰山。此事是好樂(lè)買(mǎi)主動(dòng)配合耐克公司執(zhí)行產(chǎn)品召回，并且希望能夠通過(guò)此事，讓消費(fèi)者更加得了解好樂(lè)買(mǎi)‘正品’的概念，提高消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的信心。

正如李樹(shù)斌所言，目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟，電子商務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也逐漸凸顯。相信電商企業(yè)通過(guò)更多的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一定能夠更好的培養(yǎng)電商整體的發(fā)展環(huán)境，讓中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)走的更遠(yuǎn)。