好樂(lè)買(mǎi)李樹(shù)斌:勇于承擔(dān)責(zé)任的電商會(huì)走更遠(yuǎn)

2011-10-02|HiShop
導(dǎo)讀近日,全球知名體育用品公司耐克因其一款籃球鞋宣傳材料有誤宣布進(jìn)行原產(chǎn)品召回。作為中國(guó)超大的正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)在得知此消息后,第一時(shí)間配合耐克(中國(guó))公司進(jìn)行產(chǎn)品召回。 ...

近日,全球知名體育用品公司耐克因其一款籃球鞋宣傳材料有誤宣布進(jìn)行原產(chǎn)品召回。作為中國(guó)超大的正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)在得知此消息后,第一時(shí)間配合耐克(中國(guó))公司進(jìn)行產(chǎn)品召回。

好樂(lè)買(mǎi)召回B2C產(chǎn)品凸顯品牌責(zé)任

據(jù)了解,好樂(lè)買(mǎi)此舉是國(guó)內(nèi)率先對(duì)鞋類(lèi)電商企業(yè)配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回事件。好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站官方聲明顯示,好樂(lè)買(mǎi)公司目前已經(jīng)成立了臨時(shí)的“泰山行動(dòng)小組”,由技術(shù)、客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員共同組成,專(zhuān)項(xiàng)處理此次產(chǎn)品召回事件。

為此,好樂(lè)買(mǎi)CEO李樹(shù)斌介紹,“目前好樂(lè)買(mǎi)已經(jīng)通知技術(shù)第一時(shí)間按照耐克通知修改了產(chǎn)品描述,并調(diào)出此款產(chǎn)品的所有購(gòu)買(mǎi)記錄,進(jìn)行分類(lèi)?,F(xiàn)在正在由專(zhuān)門(mén)的客服人員對(duì)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這款鞋的人員進(jìn)行回訪。我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)的決定采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施,如果用戶(hù)想要決定退貨,好樂(lè)買(mǎi)將第一時(shí)間辦理,并且全程承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果用戶(hù)不介意產(chǎn)品問(wèn)題,我們將主動(dòng)為用戶(hù)提供一張價(jià)值100元的好樂(lè)買(mǎi)代金券作為補(bǔ)償。 ”

勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任讓電商走得更遠(yuǎn)

好樂(lè)買(mǎi)CEO李樹(shù)斌介紹,“區(qū)別于傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道,電商企業(yè)在執(zhí)行此類(lèi)事件的時(shí)候,能夠做到迅速反映,準(zhǔn)確的通知到每個(gè)客戶(hù),通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通及時(shí)的幫助用戶(hù)處理問(wèn)題。但從另一方面看,電商企業(yè)執(zhí)行此類(lèi)方案也面臨著較大的困難。首先是涉及的部門(mén)很多,技術(shù)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等都有涉及,環(huán)環(huán)緊扣,牽一發(fā)而動(dòng)全身;其次,(退貨)運(yùn)費(fèi)成本也很大;客服部門(mén)會(huì)主動(dòng)跟用戶(hù)聯(lián)系,這些都需要很大的人力支撐。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō),目前關(guān)于耐克的此款籃球鞋在好樂(lè)買(mǎi)官網(wǎng)有上百人的購(gòu)買(mǎi),運(yùn)費(fèi)和人力的投入都是比較大的。但是這是作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,也是對(duì)消費(fèi)者最基本的承諾。 ”

確實(shí),電子商務(wù)企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著技術(shù)和反映速度的雙重優(yōu)勢(shì)。隨著電子商務(wù)近年來(lái)在中國(guó)的快速發(fā)展,其所占的整個(gè)的銷(xiāo)售渠道比例越來(lái)越大,配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回本身也確實(shí)是電子商務(wù)企業(yè)的責(zé)任。對(duì)此,李樹(shù)斌表示,“電商企業(yè)在得到迅速發(fā)展的同時(shí)也必須要承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任,消費(fèi)者的利益重于泰山。此事是好樂(lè)買(mǎi)主動(dòng)配合耐克公司執(zhí)行產(chǎn)品召回,并且希望能夠通過(guò)此事,讓消費(fèi)者更加得了解好樂(lè)買(mǎi)‘正品’的概念,提高消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的信心。

正如李樹(shù)斌所言,目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟,電子商務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也逐漸凸顯。相信電商企業(yè)通過(guò)更多的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,一定能夠更好的培養(yǎng)電商整體的發(fā)展環(huán)境,讓中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)走的更遠(yuǎn)。 

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