記者臥底調(diào)查 團(tuán)購行業(yè)大起底

從2009年僅10余家，到今年7月份頂峰時(shí)高達(dá)4800多家，從業(yè)者超過10萬人——團(tuán)購網(wǎng)站以令人咋舌的速度在中國迅速蔓延開來，數(shù)量眾多，競爭激烈，團(tuán)購網(wǎng)站涉及的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量甚至裁員風(fēng)波等，無一不成為眼下最吸引眼球的話題。

“到今年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量可能只會(huì)維持在3到5家，大部分團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)在‘過冬時(shí)期’被洗掉。”這是分析師對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站前景的最新預(yù)測(cè)。李開復(fù)也預(yù)言：“年內(nèi)99%的團(tuán)購網(wǎng)站都要死！”

這會(huì)不會(huì)是聳人聽聞的判斷？

嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)：8月末，北京至少有116家團(tuán)購網(wǎng)站突然“消失”。9月下旬以來，國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)陷入大規(guī)模裁員撤站的風(fēng)波，裁員涉及濟(jì)南等10個(gè)大區(qū)。10月14日，窩窩團(tuán)CEO徐茂棟確認(rèn)整體裁員幅度在500人左右。

表面繁華盛景的團(tuán)購行業(yè)究竟呈現(xiàn)怎樣波譎云詭的殘酷爭斗？

從今年7月15日起，本報(bào)記者先后經(jīng)過網(wǎng)購在線（網(wǎng)站名系化名）的兩輪面試進(jìn)入團(tuán)購行業(yè)，全面、真實(shí)、客觀地觀察、記錄著這家號(hào)稱具有中國最佳運(yùn)營模式的團(tuán)購網(wǎng)站所發(fā)生的一切。記者希望通過“解剖麻雀式”地描述網(wǎng)購在線的運(yùn)營、盈利等模式以及商業(yè)道德，透析團(tuán)購行業(yè)速生速潰的行業(yè)規(guī)則。

團(tuán)之初體驗(yàn)  拉會(huì)員：QQ諜戰(zhàn)、“馬甲”秀輪番上演

吸引會(huì)員團(tuán)購，業(yè)主群“刀光劍影”：一個(gè)業(yè)主群中往往摻雜著三四家團(tuán)購網(wǎng)站的臥底。此時(shí)最好的方法是“借刀殺人”——將其他團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳信息以及私聊內(nèi)容進(jìn)行截圖，并發(fā)送到群中，向群主和管理員進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)于管理較嚴(yán)的業(yè)主群而言，是不容許廣告信息存在的，因此，這些臥底都會(huì)被群主或管理員“截殺”。

“3、2、1，讓我們一起沖！”7月15日，本報(bào)記者成功應(yīng)聘進(jìn)入網(wǎng)購在線的上班第一天，被分配到家具部家具推廣1組，還沒有走進(jìn)網(wǎng)購在線的辦公區(qū)，在門外就聽到了令人振奮的吶喊聲。

本報(bào)記者先后經(jīng)歷了兩輪面試進(jìn)入網(wǎng)購在線。在第一輪面試時(shí)，行政部門副經(jīng)理羅剛極力描摹網(wǎng)購在線的優(yōu)勢(shì)：“目前我們公司的運(yùn)作模式在國內(nèi)是罕見的，我們認(rèn)第二，沒人敢認(rèn)第一。我們的運(yùn)作模式是線上組團(tuán)+線下交易。這樣的運(yùn)作模式可以保證商品的質(zhì)量，不會(huì)像其他團(tuán)購網(wǎng)那樣，不但商品質(zhì)量無法保證，服務(wù)也縮水。”

　團(tuán)購網(wǎng)兩員工扮業(yè)主  QQ群唱和吸引客源

潛伏在家具部推廣1組的記者，一句話概括工作內(nèi)容，天天上網(wǎng)，利用各種手段，從各個(gè)樓盤的業(yè)主中，尋找每一位可以成為網(wǎng)購在線新會(huì)員的消費(fèi)者。

在看似簡單枯燥的工作中，卻處處暗藏玄機(jī)。單是QQ平臺(tái)上時(shí)刻上演的“諜戰(zhàn)”就讓人應(yīng)接不暇。為吸納更多的會(huì)員，員工需要通過各種渠道獲得目標(biāo)業(yè)主的QQ群號(hào)，再以假業(yè)主的身份進(jìn)入該群，在與業(yè)主聊天、與群管理員周旋、與同類型網(wǎng)站廝殺之中將團(tuán)購信息傳播，獲取會(huì)員的聯(lián)系方式。

網(wǎng)購在線的員工首先是完善臥底的個(gè)人資料，從頭像到昵稱，個(gè)性簽名、畢業(yè)院校、好友印象等資料都非常完備，最好同時(shí)開通拍拍、空間、相冊(cè)、郵箱……一句話，包裝一個(gè)“看上去就很業(yè)主”的QQ號(hào)。

設(shè)置完成后，家具推廣1組員工就會(huì)通過搜房網(wǎng)、百度等網(wǎng)站搜索到在建的新樓盤、二手樓盤信息，分別將樓盤名稱、戶型、面積、房號(hào)、平均購買價(jià)格、物業(yè)費(fèi)等信息記錄下來，尋找最可能團(tuán)購產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者群體，再利用群搜索，鎖定目標(biāo)樓盤所在的具體位置，最后按照樓盤名稱，分別記錄在冊(cè)，為以后“潛伏”進(jìn)業(yè)主群做好技術(shù)準(zhǔn)備。

然而，由于諸多團(tuán)購網(wǎng)站的參與及爭奪，使偽裝并不是一件易事。過去，只要用“你好，華景新城5棟16樓的，請(qǐng)加”這樣的信息加以偽裝就能成功混入“敵軍駐地”，但如今偽裝信息需要更具個(gè)性。“你可以說：‘我是華景幾棟的，這個(gè)是我們的業(yè)主群嗎？’或者說‘你好，5棟的雅媗。’”衣柜推廣組的楊陽介向記者面授機(jī)宜。

在完成了前面兩個(gè)步驟后，網(wǎng)購在線的員工就可能成功混入業(yè)主的Q群。有時(shí)，網(wǎng)購在線會(huì)有意安排兩個(gè)臥底在同一個(gè)群里，兩人都以業(yè)主的身份聊天，一人佯裝自己有購買某產(chǎn)品的需求，另一人則扮演團(tuán)購組織者的角色，兩人一唱一和，以吸引其他“具有相同需求”的群成員參與團(tuán)購。最后，最先發(fā)出需求信號(hào)的偽業(yè)主（網(wǎng)購在線員工）留下電話號(hào)碼，以增強(qiáng)可信度。一方面需要偽業(yè)主與其他業(yè)主經(jīng)常聯(lián)絡(luò)；另一方面還需要編輯圖文并茂有吸引力的信息，以引起“旁觀者”的購買欲。

千萬不要以為業(yè)主Q群只有網(wǎng)購在線一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)入侵，一個(gè)業(yè)主群中往往摻雜著三四家團(tuán)購網(wǎng)站的臥底，而在殘酷的團(tuán)購網(wǎng)站競爭中，是決不允許對(duì)“敵人”寬容的。此時(shí)最好的方法就是“借刀殺人”——將其他團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳信息以及私聊內(nèi)容進(jìn)行截圖，并發(fā)送到群中，向群主和管理員進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)于管理較嚴(yán)的業(yè)主群而言，是不容許廣告信息存在的，因此，這些臥底都會(huì)被群主或管理員“截殺”。

網(wǎng)購在線的員工在被群主和管理員踢出業(yè)主群后，還會(huì)更換號(hào)碼，再次嘗試進(jìn)入該群。“將推廣信息隱藏在熱門話題之中，不易造成業(yè)主的反感，大大降低了被群主或管理員踢出的風(fēng)險(xiǎn)。”網(wǎng)購在線一份內(nèi)部推廣的培訓(xùn)資料上寫道。

員工自做“馬甲”  冒充已參團(tuán)會(huì)員

記者正式入職后，得到一個(gè)網(wǎng)購在線后臺(tái)登陸賬號(hào)。在平時(shí)的推廣工作中，少不了的一項(xiàng)工作就是做“馬甲”。“馬甲”是指會(huì)員在登錄網(wǎng)站活動(dòng)頁面后，在報(bào)名列表中所看到的一些已報(bào)名的“會(huì)員”，這些不存在的會(huì)員就被稱作是“馬甲”，而這樣的“馬甲”一天必須要誕生10~20個(gè)左右，在一些大型展會(huì)中可能會(huì)更多。

因此，細(xì)心的消費(fèi)者和商家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)報(bào)名的有幾百人，但到達(dá)現(xiàn)場的卻不足百人。

記者近距離觀察發(fā)現(xiàn)，除了這種不存在的“馬甲”，還有另外一種存在的“馬甲”，這種“馬甲”是指實(shí)實(shí)在在的人，但他們并沒有購買的需求或沒有消費(fèi)能力，他們大致可以分為三類：一是一些大伯和大嬸，他們參加活動(dòng)僅僅只是為了獲得禮品；二是公司員工的親朋好友；三是公司其他部門的員工，例如品牌建立和運(yùn)營的同事，他們從旁觀者的角度或站在消費(fèi)者的立場上去刺探商家的優(yōu)惠力度或活動(dòng)的效果。

　辦展成最大盈利點(diǎn)  有節(jié)過節(jié)沒節(jié)造節(jié)

而最“有料”的部門還是市場部。但市場部門的進(jìn)入門檻較高，非工作2~3年的老員工不能進(jìn)入。UFO可以理解為UnknownForeverOffice（永遠(yuǎn)未知的部門），這是記者作為新員工對(duì)這個(gè)部門最大的感受。“市場是我們的根基，你們想要到市場部門，也得先從推廣部門或網(wǎng)編部門開始做起。”在入職時(shí)，家居部門的李偉總監(jiān)說道。

記者借口聯(lián)系佛山某沙發(fā)制造廠商的團(tuán)購事宜，主動(dòng)聯(lián)系了網(wǎng)購在線的市場部員工曾浩，以探究網(wǎng)購在線與商家合作背后的秘密。曾浩在推薦展會(huì)方案時(shí)，給出的例子很給力。“維綸堡沙發(fā)在2月份展會(huì)成交30多萬元，展會(huì)名單跟進(jìn)還成交了8萬元，一共成交了40多萬元。”

原來，展會(huì)才是網(wǎng)購在線最大的盈利點(diǎn)。曾浩說：“9800元一個(gè)展位，一個(gè)展位9平方米，但是一般家具廠商最少要36平方米才能擺出效果。像沙發(fā)廠商，兩天時(shí)間接十萬塊錢的單都是沒有什么問題的。”

按曾浩給出的團(tuán)購會(huì)的展位費(fèi)用，記者初步估算，除去商家的人力成本和運(yùn)輸成本外，200平方米展位的參展費(fèi)用總計(jì)近20萬元，按5折的老客戶展位優(yōu)惠計(jì)算，商家需支付近10萬元的展位費(fèi)。根據(jù)曾浩給記者的展位布置圖計(jì)算，光大展位的租金收入就達(dá)300萬元，展會(huì)無疑是網(wǎng)購在線最大的盈利點(diǎn)，這也可以解釋為什么很多團(tuán)購網(wǎng)站“有節(jié)過節(jié)，沒節(jié)造節(jié)”地高頻率舉辦展會(huì)。

團(tuán)之再判斷  宣傳虛虛實(shí)實(shí)會(huì)員用完就“黑”

公司QQ群經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)會(huì)員“黑名單”，就是說會(huì)員的家具都買齊了，幾年內(nèi)沒有需要了，以后都不用發(fā)短信或打電話了。在暗訪的一個(gè)月中，幾乎每天都有會(huì)員被拉進(jìn)黑名單。

“在宣傳時(shí)，你們可以說那個(gè)賣場是全廣州最大的批發(fā)商場，所有的產(chǎn)品都是工廠的批發(fā)價(jià)，雖然，現(xiàn)在它周邊的工廠還在建設(shè)中，價(jià)格還是商場價(jià)格，不是批發(fā)價(jià)格。”建材部門的推廣小組負(fù)責(zé)人在一次開會(huì)時(shí)說道。

記者發(fā)現(xiàn)，像這樣虛虛實(shí)實(shí)的宣傳，在活動(dòng)的推廣中屢見不鮮，其目的很簡單，只要讓會(huì)員相信活動(dòng)的價(jià)格是最低的就行了。

在網(wǎng)購在線7月底舉行的香江家居團(tuán)購活動(dòng)中，宣傳中提到“香港的老品牌紅蘋果家具也會(huì)參加此次團(tuán)購。”然而在活動(dòng)的前一天，有會(huì)員表示他們已經(jīng)去香江家居進(jìn)行了“實(shí)地考察”，發(fā)現(xiàn)紅蘋果家具并不參與團(tuán)購活動(dòng)，即網(wǎng)購在線的會(huì)員并不能享有低價(jià)優(yōu)惠。

第二天，記者從活動(dòng)負(fù)責(zé)人那里得到的答復(fù)卻是：“紅蘋果要參加，只是折扣沒有那么低，最多只有九五折。”然而，活動(dòng)當(dāng)天，紅蘋果家居專賣店的一名店員說：“我們是不參加網(wǎng)購在線的團(tuán)購活動(dòng)的。”

在其后舉行的金海馬家居的團(tuán)購活動(dòng)中，網(wǎng)購在線對(duì)紅蘋果的宣傳卻是如下這樣：“之前的紅蘋果都是不參與團(tuán)購活動(dòng)的，但這次紅蘋果是參加的，全部都是9折起，這次活動(dòng)中會(huì)100%返現(xiàn)，返現(xiàn)金額最高2000元、最少50元，算下來是八點(diǎn)幾折。”

其實(shí)，當(dāng)天在金海馬家居的團(tuán)購活動(dòng)中的返現(xiàn)有一定的活動(dòng)規(guī)則，并且是采用刮刮卡的方式返現(xiàn)，因此并不是所有的消費(fèi)者都會(huì)返現(xiàn)2000元，所以八點(diǎn)幾折的優(yōu)惠只有少數(shù)人能得到。

記者在現(xiàn)場耳聞目睹，多名會(huì)員對(duì)此次團(tuán)購活動(dòng)十分失望。

不只是誠信問題，很多市民發(fā)現(xiàn)，團(tuán)了一段時(shí)間后，有些團(tuán)購網(wǎng)站就在他們的視線中“及時(shí)死”了，只能自己感嘆一句“江湖險(xiǎn)惡”！在暗訪的這段時(shí)間中，記者的工作QQ中的公司QQ群經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些會(huì)員“黑名單”。“‘黑名單’就是說會(huì)員所有的家具都買齊了，幾年內(nèi)沒有商品需要了，以后都不用發(fā)短信或打電話了。”員工李嘉道出謎底。在記者暗訪的一個(gè)月中，幾乎每天都會(huì)有會(huì)員被拉進(jìn)黑名單。

“推廣并不能單純地依靠我們手里掌握的會(huì)員資料，大家都清楚，打電話給會(huì)員的推廣效果并不好，一般50個(gè)答應(yīng)會(huì)參加的會(huì)員中大概只有2個(gè)人會(huì)來到現(xiàn)場。所以我們需要不斷地通過QQ獲取新會(huì)員。”網(wǎng)購在線家居部門家具推廣1組的主管王芳說道。

網(wǎng)購在線的網(wǎng)站上顯示，該網(wǎng)站推出過積分換禮品的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度。但在暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站并沒有專門的部門或人員負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)制度。老員工對(duì)記者說，大部分團(tuán)購網(wǎng)站的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度都是名存實(shí)亡，“不只網(wǎng)購在線一家這樣做，所以也沒必要‘裝純’。”

運(yùn)營成本巨大絕對(duì)不能差錢

團(tuán)購展會(huì)展期一般為兩天，地點(diǎn)一般是在錦漢展覽中心，場館租金約為14元~15元/平方米/天，按此計(jì)算，錦漢展覽中心2號(hào)主場館兩天的場館租金費(fèi)用就是近70萬元。此外，平均一次活動(dòng)將給會(huì)員發(fā)送20000條短信，最少花2000元。

一個(gè)多月以來的臥底生涯，記者發(fā)現(xiàn)，相比多數(shù)線上交易的團(tuán)購網(wǎng)站，線下交易的團(tuán)購網(wǎng)站面臨更大的成本壓力。以網(wǎng)購在線家居部門為例，在每一次活動(dòng)前，網(wǎng)購在線都會(huì)向會(huì)員發(fā)送短信，平均一次活動(dòng)將發(fā)送20000條短信。記者在排除購買發(fā)送軟件成本的基礎(chǔ)上，以每條短信0.1元計(jì)算，每場活動(dòng)光是短信費(fèi)用就需2000元。同時(shí)，家居部門的活動(dòng)一般是在廣州周邊的家具賣場里，因此每次活動(dòng)都需要組織包車接送會(huì)員。此外，活動(dòng)中，為了吸引會(huì)員參與，網(wǎng)購在線都會(huì)送出印有公司標(biāo)識(shí)的收納凳，平均一次活動(dòng)都會(huì)送出40至50個(gè)收納凳。“一個(gè)收納凳的成本大概是十幾元。”一名老員工說。

舉辦展會(huì)也面臨著巨大的成本壓力。網(wǎng)購在線舉辦的團(tuán)購展會(huì)，展期一般為兩天，而地點(diǎn)一般是在錦漢展覽中心。“場館租金太貴了，我們做得很辛苦”，在廣州舉辦過多次工業(yè)展的廣州美沙振威國際展覽有限公司項(xiàng)目總監(jiān)劉松說，廣州的場館租金普遍在14元~15元/平方米/天，而京滬深在10元~11元/平方米/天，東莞的租金甚至在10元/平方米/天以下。各種大型展覽面積都在5萬平方米以上，“開6~7天，一個(gè)展覽辦下來，要多掏150萬元左右。”按此價(jià)格計(jì)算，錦漢展覽中心2號(hào)主場館兩天的場館租金費(fèi)用就是近70萬元。

入職三月新人執(zhí)掌人力資源

受到人員流動(dòng)頻繁的影響，網(wǎng)購在線的員工升職的速度令人咋舌。在記者暗訪的時(shí)間里，共有6人升職，其中有三人被突擊提拔為副主管，另外三人被擢升為副經(jīng)理。被任命為副主管的三人中，工作時(shí)間長的四五個(gè)月，短的兩三個(gè)月。

“用一個(gè)詞語來形容我們就是‘野蠻’，我也希望你們能夠‘野蠻’。”羅剛副經(jīng)理一直這樣激勵(lì)員工，“在公司工作，其實(shí)就兩個(gè)字——‘玩命’。我們招聘時(shí)會(huì)加上‘來自農(nóng)村、貧困山區(qū)等優(yōu)先考慮’的條款，因?yàn)檗r(nóng)村的孩子比較能吃苦”。

員工“鴨梨山大”  薪水飄忽不定

進(jìn)入公司后，記者參加了家居部門的兩場團(tuán)購活動(dòng)。每一個(gè)賣場的活動(dòng)的工作人員平均只有10個(gè)人，要負(fù)責(zé)安排會(huì)員接送、運(yùn)送物資、布置場地、引導(dǎo)會(huì)員和維持秩序等工作。“之前有一個(gè)新人，他主要負(fù)責(zé)在大門做引導(dǎo)員，可能是太胖加上太曬，汗水直流，第二天就辭職不做了。”羅副經(jīng)理說。

除了平日的推廣工作外，每周二下午還會(huì)去指定的地點(diǎn)派發(fā)展會(huì)門票，平均每人需派發(fā)400~500張。

人員流動(dòng)性大幾乎成了各大團(tuán)購網(wǎng)站的“頑疾”。在暗訪這段時(shí)間中，記者發(fā)現(xiàn)家居部門前后離開的新人共有5個(gè)，時(shí)間長的待了半個(gè)月，短的就待了2天，幾乎每周都有一些人過來面試。自高朋網(wǎng)入駐中國以來，就大肆“挖角”，隨后美團(tuán)網(wǎng)的三大區(qū)域高管離職，今年5月拉手網(wǎng)的300名員工集體跳槽窩窩團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站的一次次“人事地震”，掀起了團(tuán)購的人才之困。

面對(duì)不斷流失的人才，網(wǎng)購在線的最主要做法，似乎只有不斷地提高員工的底薪。“我們公司的工資構(gòu)成是‘底薪+工齡工資+獎(jiǎng)金+部門分紅’，其中新人的底薪是1650元，工齡工資是每年增加100元。”在第二輪面試中談到薪酬時(shí)，羅剛副經(jīng)理說，“去年我10月份剛進(jìn)公司時(shí)底薪只有1200元，之后調(diào)整了三次。”而正式入職后，負(fù)責(zé)家居部門工資發(fā)放的行政人員周丹說：“按照公司規(guī)定，新入職的員工，前三個(gè)月的工資只發(fā)放80%。”

與記者同時(shí)進(jìn)入公司的三名新員工都覺得底薪太低。“平均每天就50多塊錢，除去房租就只剩下不到1000元，每天吃飯至少30元，一個(gè)月算下來沒剩幾個(gè)錢，而且還沒有餐費(fèi)補(bǔ)貼。”一名新員工說。工作了三個(gè)月的李嘉說，“每個(gè)月的績效獎(jiǎng)金并不固定，要看活動(dòng)的回款有多少，回款多的話獎(jiǎng)金就高，回款少的話獎(jiǎng)金就少。”

諸多管理部門  都是剛剛成立

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購在線大部分效益來源于房產(chǎn)、家居、結(jié)婚、汽車和教育五大事業(yè)部門。其余的管理職能部門有行政部、人事部、技術(shù)部、運(yùn)營部和品牌建設(shè)部。而在這些部門中有許多是在2011年上半年才成立，可見網(wǎng)購在線在公司管理上的滯后。

“我們也是最近才明確了各自的分工，經(jīng)過兩個(gè)星期的磨合，效率在不斷地提高。”運(yùn)營部門的一名負(fù)責(zé)人說。“我們品牌建設(shè)部成立不到4個(gè)月。”一名品牌建設(shè)部的員工說。

記者從行政部的副經(jīng)理羅剛口中得知，公司的人力資源部也是一個(gè)新成立的部門，負(fù)責(zé)人就是才工作了三個(gè)月的李嘉。這樣不完善的人力資源管理，如何應(yīng)對(duì)其他公司的挖角？

由于受到人員流動(dòng)頻繁的影響，網(wǎng)購在線的員工升職的速度令人咋舌。“假如你到了其他公司，你至少要工作5年才可能被升職，而不可能幾個(gè)月就升職。”已經(jīng)工作了近一年的陳飛說。在記者暗訪的時(shí)間里，共有6人獲得了網(wǎng)購在線的升職任命書，其中有三人被突擊提拔為副主管，另外三人被擢升為副經(jīng)理。其中被任命為副主管的三人中，工作時(shí)間長的四五個(gè)月，短的只有兩三個(gè)月。