騰訊電商籌備錯峰促銷 推服務(wù)提升計劃
今年“光棍節(jié)”中國電商齊上陣的架勢讓廣大網(wǎng)民為之亢奮，然而在瘋狂的背后，也正將網(wǎng)購的服務(wù)問題暴露無疑。來自消費者對于物流遲緩、價格虛高等服務(wù)的抱怨不絕于耳。某快遞的負(fù)責(zé)人就無奈表示，“很多快遞企業(yè)目前所配備的資源并不能匹配‘光棍節(jié)’這樣集中促銷的訂單量。多個電商集中在這天促銷，確實讓物流行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。”
企業(yè)：錯峰促銷更為明智
對于這種現(xiàn)象，騰訊電商相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，電商企業(yè)扎堆促銷并不明智，分散了消費者的注意力，讓廠商疲于奔命，也給物流造成壓力。理想的狀態(tài)是，各家電商企業(yè)錯峰促銷，保持銷售節(jié)奏，這樣既可以讓供貨商從容制定供貨計劃，也可以讓消費者能夠保持較好的購物體驗。
據(jù)透露，繼騰訊在光棍節(jié)前的10月24日~28日推出史上最大規(guī)模的促銷之后，騰訊方面正在緊鑼密鼓的籌備12月初的又一次大規(guī)模促銷活動，據(jù)稱這次促銷活動將“力度更大、體驗更好”，而騰訊于10月初低調(diào)推出的超級電商平臺QQ網(wǎng)購也會首次參與騰訊電商的整體促銷。
這次活動被指電商差異化營銷，主拼服務(wù)。同時，為了預(yù)防這次促銷所帶來的物流壓力，騰訊電商平臺就此整體推出了物流升級計劃。拍拍網(wǎng)宣布推出——“12小時快速發(fā)貨”服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)買家在拍拍網(wǎng)購帶有誠信標(biāo)志的商品并成功付款后，賣家承諾在買家付款后12小時內(nèi)（若當(dāng)日16：00至次日4：00之間付款，則在買家付款后24小時內(nèi)）發(fā)送該商品。若賣家未能履行快速發(fā)貨的承諾，買家可以對賣家發(fā)起賠付申請，最高可獲30元的賠付。而拍拍網(wǎng)將進(jìn)行先行賠付以保障買家的權(quán)益，無需客服介入消費者就可立即獲得賠付。首期拍拍網(wǎng)將在100戶商家試點此項“快速發(fā)貨”的措施，未來將會把此項服務(wù)推廣到全站。據(jù)悉，這次推出的12小時快速發(fā)貨是目前C2C行業(yè)內(nèi)對賣家最高的要求，比原有的行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)提速2倍以上。
錯峰營銷，促銷實惠，主拼服務(wù)是這個冬天電商“血拼”的主旋律。
Soosim女裝：錯峰促銷消費者會更加實惠
而對于商家來說，他們也更傾向于參與錯峰促銷活動。深圳高端女裝soosim的創(chuàng)始人、深圳東東搶科技ceo陳志昇就表示，他們今年并沒有參與雙十一的活動，因為“那么多企業(yè)都聚集在一天之內(nèi)爭奪有限的流量資源，流量成本異常高昂，讓很多同行都不得不采用了先提價再打折的方式，消費者的體驗并不好，應(yīng)該讓利的時候就該讓利。”他們就選擇了在雙十一后再推出自己的新店開張的促銷活動。
記者隨后登錄了soosim的QQ商城旗艦店，發(fā)現(xiàn)該店鋪全場四折，還消費380立即減掉100元，僅僅相當(dāng)于三折左右，一件100％的毛料西裝打折以后只要190多元。面對這樣的價格，陳志昇說：“我們相信只要你對用戶好一些，并一直堅信下去，用戶也會對你好一些，我們愿意把廣告費省出來給消費者”。
QQ商城的負(fù)責(zé)人也表示，目前QQ商城對于商家來說都不收任何費用，這些費用就是貼補出來讓利給消費者。“我們無時無刻不面對競爭，我們對于競爭就是把實惠讓利給消費者，我們相信消費者會有更好的用戶體驗”。
行業(yè)：健康良性發(fā)展才是王道
有專家認(rèn)為，現(xiàn)在的消費者對于網(wǎng)購體驗的要求不斷增高，價格已經(jīng)不再是他們選擇網(wǎng)購的唯一指標(biāo)，而物流配送、豐富的促銷賣場、購物體驗、售后服務(wù)等“軟功能”越來越被重視。
騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁吳宵光也表示，在過去七八年中，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競爭一直遵循著價格、品類、支付及物流倉儲能力四個競爭維度，但隨著網(wǎng)購逐漸成為人們的一種生活方式，消費者已經(jīng)越來越關(guān)注網(wǎng)購的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)，而不再一味地追求低價。騰訊就是希望帶動中國電子商務(wù)回歸到以品質(zhì)和服務(wù)為核心的良性競爭格局中，讓電商企業(yè)從無窮無盡的價格戰(zhàn)當(dāng)中解脫出來。
他認(rèn)為，把握消費者心理需求，強化消費者體驗，這正是騰訊一直以來的強項。騰訊也愿意將這種能力分享給所有的合作伙伴，并在未來5年中，在騰訊的電子商務(wù)平臺上成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴，100~200家年銷售額超過1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，并希望騰訊電商平臺可以成為一個匯聚超過100萬家各類商戶的超級電商平臺。
