買(mǎi)到帶活蛆的茶：消費(fèi)者拒封口 京東無(wú)任何回應(yīng)

昨日，記者在京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東的微博上留言，希望京東商城給予正面回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)。記者 王迪 攝

新聞到底：《網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到帶活蛆的八寶茶后……》

新聞閃回：阜新市民張明(化名)在京東商城買(mǎi)到兩袋帶著活蛆的八寶茶，隨后他在網(wǎng)站上發(fā)表的差評(píng)被刪，自己的京東賬戶(hù)里多了500元京東券，接著京東商城遼寧區(qū)經(jīng)理突然到他的辦公室“拜訪(fǎng)”……

7000元錢(qián)的封口費(fèi)，張明(化名)是否已經(jīng)接受?京東商城對(duì)此事會(huì)有怎樣的回應(yīng)?網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的信息是如何被泄露的?網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者如何保護(hù)自己的合法權(quán)益?且看本報(bào)今日調(diào)查。

消費(fèi)者：他們這些做法都太怪異了

“京東商城遼寧地區(qū)的負(fù)責(zé)人拿著一份協(xié)議找我，上面有很多條款，其中包括不準(zhǔn)接受媒體采訪(fǎng)，刪除網(wǎng)上不良言論。我覺(jué)得這是不公平的，所以就拒絕了他們7000元錢(qián)的封口費(fèi)。 ”昨日，阜新消費(fèi)者張明表示。

他介紹，這份協(xié)議里還有一個(gè)賠償條款，如果自己在收錢(qián)后，還向媒體反映此事，將賠償京東商城5萬(wàn)元錢(qián)。

見(jiàn)張明不同意簽署協(xié)議，對(duì)方又給出另外一個(gè)解決方案：只要張明同意將購(gòu)買(mǎi)八寶茶的發(fā)票和剩余的八寶茶交給京東商城，對(duì)方依然會(huì)給他7000元錢(qián)。該方案同樣遭到了張明的拒絕。“他們的這些做法都太怪異了，根本不是要解決問(wèn)題，我不能同意。 ”張明表示。

網(wǎng)友投訴：同樣被刪除過(guò)差評(píng)

網(wǎng)友“行駛沙舟”在網(wǎng)絡(luò)上看到本報(bào)報(bào)道后，表示自己也有過(guò)與張明類(lèi)似的遭遇。

他介紹，12月5日自己在京東商城訂購(gòu)了一塊某品牌的電池，系統(tǒng)顯示12月8日電池就已經(jīng)運(yùn)送到大連市，但截至昨日也沒(méi)有人給他送貨，于是他在京東商城的網(wǎng)站上評(píng)價(jià)“投訴問(wèn)什么時(shí)間給送也沒(méi)用”，隨后，這條評(píng)論被刪除了。

他覺(jué)得，網(wǎng)站的所有系統(tǒng)控制在京東商城自己手里，他們說(shuō)什么就是什么。

網(wǎng)友“蘇葭”評(píng)論：京東的積分不是靠購(gòu)買(mǎi)物品就能得到的，而是要對(duì)購(gòu)物進(jìn)行評(píng)價(jià)，現(xiàn)在看，只能是好評(píng)才能得分，“這有點(diǎn)太‘流氓’了”。

京東商城：暫無(wú)任何回應(yīng)

昨日上午10時(shí)50分許，本報(bào)記者再次致電京東商城客服部負(fù)責(zé)人吳聲，吳聲表示已經(jīng)看到本報(bào)報(bào)道，沒(méi)有什么意見(jiàn)可以發(fā)表，掛斷電話(huà)后，發(fā)來(lái)一條短信：“陳老師，我們正積極妥善處理，也確實(shí)希望您給我們點(diǎn)時(shí)間。多謝理解。 ”

記者在新浪微博上找到了京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東的微博，在他的微博上，有大量的京東商城客戶(hù)投訴商品訂單等問(wèn)題的留言。隨后，記者在劉強(qiáng)東的微博上留言，希望該公司針對(duì)張明的遭遇給予正面回復(fù)。

隨后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，希望劉強(qiáng)東給予回復(fù)，但截至昨晚記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士：沒(méi)有相關(guān)法規(guī) 買(mǎi)家權(quán)益無(wú)保障

“我們接受消費(fèi)者投訴這么多年來(lái)，還是第一次聽(tīng)說(shuō)有商家未經(jīng)消費(fèi)者同意就自己找上門(mén)的事發(fā)生。”昨日上午，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青接受本報(bào)采訪(fǎng)時(shí)表示。

他介紹，近年來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，一直沒(méi)有有效的方法去解決。他們接到消費(fèi)者投訴，一般是通過(guò)第三方的身份幫助消費(fèi)者和網(wǎng)站客服協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，就在網(wǎng)站的平臺(tái)上公布購(gòu)物網(wǎng)站的侵權(quán)行為。

莫岱青透露，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊(cè)賬戶(hù)、填寫(xiě)郵寄地址后，他們的隱私資料就已經(jīng)被網(wǎng)站掌握，任何一個(gè)客服人員如果有需要，都可以看到，這在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)是普遍的現(xiàn)象。本報(bào)報(bào)道的京東商城區(qū)域經(jīng)理找上門(mén)來(lái)，說(shuō)明至少在京東商城，能看到消費(fèi)者隱私的絕不僅僅限于客服人員。網(wǎng)站覺(jué)得這樣方便了自己服務(wù)客戶(hù)，但是客戶(hù)的隱私問(wèn)題就被忽略了。

莫岱青表示，目前國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)，原有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題都沒(méi)法規(guī)范限制。

同時(shí)電子商務(wù)這個(gè)新興領(lǐng)域也沒(méi)有政府部門(mén)監(jiān)管，購(gòu)物方、購(gòu)物地點(diǎn)、出貨地點(diǎn)都在不同的地方，“3·15”維權(quán)中心限于地域，也無(wú)法有效地幫助消費(fèi)者維權(quán)。

昨日下午，本報(bào)記者登錄“3·15”投訴網(wǎng)站，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到質(zhì)量問(wèn)題的，大部分的回復(fù)都是統(tǒng)一的：“對(duì)于此類(lèi)涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴，我辦建議您直接向公安部門(mén)網(wǎng)監(jiān)處或互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)”，將問(wèn)題轉(zhuǎn)踢給其他部門(mén)，無(wú)法給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

人大代表：將呼吁網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法

沈陽(yáng)市人大代表王秀華表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是個(gè)新興的事物，消費(fèi)者買(mǎi)到的東西質(zhì)量怎么樣，全憑商家的良心好壞，為了不讓這個(gè)行業(yè)被無(wú)良商家搞壞搞臭，應(yīng)該呼吁盡快立法，或者完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，使之兼顧到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域。“我會(huì)在兩會(huì)期間反映這個(gè)問(wèn)題，呼吁立法，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。 ”王秀華表示。

名詞解釋

京東商城：京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。 2010年，京東商城成為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%。公司目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司。