實(shí)體連鎖藥店要不要開(kāi)網(wǎng)上商城?

2011-12-22|HiShop
導(dǎo)讀 截止到目前,我國(guó)合法的網(wǎng)上藥店只有40家,而在2007年,美國(guó)就已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店,市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。2010年,美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%.而中國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模在整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域幾乎可以忽略不計(jì) 除了準(zhǔn)入門(mén)檻...

        截止到目前,我國(guó)合法的網(wǎng)上藥店只有40家,而在2007年,美國(guó)就已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店,市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。2010年,美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%.而中國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模在整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域幾乎可以忽略不計(jì) 除了準(zhǔn)入門(mén)檻較高,連鎖企業(yè)對(duì)待醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也眾說(shuō)不一。一部分連鎖企業(yè)認(rèn)為,網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),誰(shuí)先搶占此領(lǐng)域,誰(shuí)將率先分得這塊蛋糕;而另一部分連鎖企業(yè)則對(duì)網(wǎng)上藥店的商業(yè)模式顧慮重重,他們排斥比價(jià),還擔(dān)心實(shí)體藥店的顧客分流到網(wǎng)上,從而降低整體連鎖銷(xiāo)售規(guī)模,削弱原有的品牌實(shí)力。但有醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示,網(wǎng)上藥店是發(fā)展的必然趨勢(shì),傳統(tǒng)企業(yè)不要等到出現(xiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)界的“京東商城”以后再發(fā)力,因?yàn)槟菚r(shí)的市場(chǎng)門(mén)檻會(huì)更高。

有電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士非??春冕t(yī)藥電子商務(wù),并對(duì)此提出三點(diǎn)原因:

1)醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品是適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,標(biāo)準(zhǔn)化是主要原因,藥品及醫(yī)療器械的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售都依據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,高度的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo),讓消費(fèi)者通過(guò)一系列指標(biāo)就能確定所要的商品,比如通用名,批準(zhǔn)文號(hào)等。

2)由于藥品的特殊性,使醫(yī)藥行業(yè)成為國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè),也就是說(shuō)這個(gè)行業(yè)有國(guó)家監(jiān)管部門(mén)不斷規(guī)范、引導(dǎo)和扶持,所以發(fā)展動(dòng)力非常強(qiáng)勁。

3)醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)群體覆蓋整個(gè)人類(lèi)、全國(guó)人民,消費(fèi)需求十分巨大,而且吃藥打針帶有“不可選擇性”,生病了一定要吃藥打針,所以需求方面非常巨大,市場(chǎng)空間廣闊。

        在線下店數(shù)量逐漸增加而市場(chǎng)容量有限的情況下,連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)的確不容樂(lè)觀,只有不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,網(wǎng)上藥店便成了連鎖藥店等渠道商的率先之選。

實(shí)體連鎖藥店要不要開(kāi)網(wǎng)上商城?]

醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)

        同傳統(tǒng)的藥品交易模式相比,網(wǎng)上交易將顛覆傳統(tǒng)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)流通模式,它的優(yōu)勢(shì)很明顯:

1)藥品類(lèi)目明確、品種齊全、消費(fèi)者可以一目了然。

2)庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)成本低。與傳統(tǒng)的藥物銷(xiāo)售模式相比,網(wǎng)上售藥可以從店鋪、人員、物流等環(huán)節(jié)節(jié)省成本。另一方面,大量的庫(kù)存會(huì)占用資金,使資金周轉(zhuǎn)速度減慢、時(shí)間成本增加。

3)藥品價(jià)格更低廉,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更便捷。通過(guò)節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本降低藥價(jià),這在很大程度上減輕了病患的經(jīng)濟(jì)壓力,從根本上解決了百姓買(mǎi)藥貴的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò),這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)成倍放大。

4)與實(shí)體藥店整合營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

5)打破地理界線,擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)可輻射至全國(guó)乃至全世界。這使得即使市場(chǎng)份額小一點(diǎn),企業(yè)也仍然能夠獲得可觀的收益。

6)提高顧客忠誠(chéng)度。網(wǎng)上藥店沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間和地理范圍的限制,使顧客無(wú)論在何時(shí)何地都能夠得到所需要的服務(wù),藥店與顧客之間的聯(lián)系更緊密了,也有利于強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知,培育顧客的忠誠(chéng)度。有統(tǒng)計(jì)表明,顧客忠誠(chéng)度每提高5%,企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%-80%。

7)保護(hù)客戶(hù)隱私:網(wǎng)上購(gòu)藥采用的是一種基于客戶(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)的人際互動(dòng)模式,沒(méi)有第三方的參與,顧客的個(gè)人身份以及交易內(nèi)容都會(huì)得到很好的保密。

8)反饋更精準(zhǔn):消費(fèi)者對(duì)藥品的需求是一種剛性需求,因?yàn)樯嫌喂I(yè)只能通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)量的變化來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)其相關(guān)品種的需求,處于被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);而做電子商務(wù),當(dāng)不同品牌、品規(guī)、劑型、價(jià)格、包裝的藥品放在網(wǎng)頁(yè)上由消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)時(shí),企業(yè)可以通過(guò)點(diǎn)擊率了解消費(fèi)者對(duì)品牌、品規(guī)、劑型、價(jià)格、包裝等屬性的關(guān)注度,甚至用藥習(xí)慣、品牌偏好等,當(dāng)這些信息反饋至上游工業(yè)時(shí),工業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,甚至對(duì)研發(fā)都有可能產(chǎn)生積極作用,這就進(jìn)入了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的層次。

醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的門(mén)檻和困難

1)準(zhǔn)入門(mén)檻高:除了指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的資質(zhì)認(rèn)證難、硬件設(shè)施投入大和醫(yī)藥電子專(zhuān)業(yè)人才稀缺以外,還指政策上對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)流通領(lǐng)域的嚴(yán)格監(jiān)管。同時(shí),醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、市場(chǎng)共同推進(jìn)。

2)運(yùn)維投入高:正在經(jīng)營(yíng)或者嘗試要經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的企業(yè)就十分清楚,互聯(lián)網(wǎng)是燒錢(qián)的行業(yè)。具體來(lái)講,建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)尤其是B2C平臺(tái),第一年基礎(chǔ)投入就需要百萬(wàn)級(jí)別。投入了基礎(chǔ)費(fèi)用,還要投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?;ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)多如牛毛,如何讓消費(fèi)者知道我們?如何讓消費(fèi)者便利又快捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易?這些問(wèn)題對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō),不僅需要不計(jì)成本地網(wǎng)絡(luò)推廣,線下推廣,還需要信念,需要堅(jiān)持。

3)資金周轉(zhuǎn)慢:對(duì)于藥品零售企業(yè)而言,自己做藥品交易服務(wù)的B2C網(wǎng)站,前期的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本較高,且需要持續(xù)性投入,在相當(dāng)一段時(shí)間的投入與產(chǎn)出不成正比。

4)誠(chéng)信問(wèn)題:現(xiàn)階段醫(yī)藥電子商務(wù)還處在起步階段,誠(chéng)信問(wèn)題是制約現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。雖然國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店審批相當(dāng)嚴(yán)格,能夠保證藥品的質(zhì)量,但藥品的特殊性使得消費(fèi)者不得不慎之又慎。因此,需要在通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,著力提升售后服務(wù),可以通過(guò)回訪等方式和消費(fèi)者建立良性的關(guān)系獲得消費(fèi)者的信任,打破瓶頸。

5)法律法規(guī)空白:醫(yī)藥電子商務(wù)要想進(jìn)一步發(fā)展尚缺乏完善的法律支撐環(huán)境。近幾年出臺(tái)的法律、法規(guī)只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣化的法律問(wèn)題做出了規(guī)定,對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行中核心的問(wèn)題涉及較少。因此,必須對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行立法,科學(xué)有效地建立醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的法律秩序。

6)消費(fèi)群體及心理欠成熟:網(wǎng)購(gòu)群體多是年輕人,并不是藥品的主力消費(fèi)群體。消費(fèi)心理也可能導(dǎo)致他們最終拒絕在網(wǎng)上買(mǎi)藥。例如習(xí)慣性地認(rèn)為買(mǎi)藥就要去醫(yī)院和藥店;網(wǎng)絡(luò)上藥品質(zhì)量及其來(lái)源問(wèn)題;擔(dān)心被欺騙;配送過(guò)程中的不確定因素,如是否準(zhǔn)時(shí)以及配送過(guò)程中藥品有無(wú)受損等。

7)人才培養(yǎng)難:懂醫(yī)藥同時(shí)懂電子商務(wù)的人才很少,只能通過(guò)企業(yè)從自身人才資源里培養(yǎng)。

8)線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系:兩者之間應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面也應(yīng)有所差異化。網(wǎng)上藥店作為新興業(yè)務(wù)板塊一定會(huì)與內(nèi)部原有業(yè)務(wù)有所競(jìng)爭(zhēng),但同時(shí)與外部的傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更大;從外部競(jìng)爭(zhēng)而言,新興業(yè)務(wù)對(duì)原有業(yè)務(wù)是很大的支持。

9)無(wú)法銷(xiāo)售處方藥:每家網(wǎng)上藥店都配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師,負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)藥過(guò)程中的各種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。然而最需要藥師把關(guān)的“處方藥”,網(wǎng)上藥店根本沒(méi)法經(jīng)營(yíng)。根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定,處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買(mǎi)。

10)物流配送成發(fā)展瓶頸:根據(jù)我國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定,藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品,是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱耍?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門(mén)店。“網(wǎng)上下單,門(mén)店送貨”才是醫(yī)藥B2C唯一合法的經(jīng)營(yíng)模式。將全國(guó)各地的品牌連鎖藥店聯(lián)合起來(lái)做異地訂單的配送也有很大難度。

 

 

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