實(shí)體連鎖藥店要不要開(kāi)網(wǎng)上商城？
截止到目前，我國(guó)合法的網(wǎng)上藥店只有40家，而在2007年，美國(guó)就已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。2010年，美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%.而中國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模在整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域幾乎可以忽略不計(jì) 除了準(zhǔn)入門(mén)檻較高，連鎖企業(yè)對(duì)待醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也眾說(shuō)不一。一部分連鎖企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，誰(shuí)先搶占此領(lǐng)域，誰(shuí)將率先分得這塊蛋糕；而另一部分連鎖企業(yè)則對(duì)網(wǎng)上藥店的商業(yè)模式顧慮重重，他們排斥比價(jià)，還擔(dān)心實(shí)體藥店的顧客分流到網(wǎng)上，從而降低整體連鎖銷(xiāo)售規(guī)模，削弱原有的品牌實(shí)力。但有醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)上藥店是發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)不要等到出現(xiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)界的“京東商城”以后再發(fā)力，因?yàn)槟菚r(shí)的市場(chǎng)門(mén)檻會(huì)更高。
有電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士非?？春冕t(yī)藥電子商務(wù)，并對(duì)此提出三點(diǎn)原因：
1)醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品是適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，標(biāo)準(zhǔn)化是主要原因，藥品及醫(yī)療器械的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售都依據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，高度的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，讓消費(fèi)者通過(guò)一系列指標(biāo)就能確定所要的商品，比如通用名，批準(zhǔn)文號(hào)等。
2)由于藥品的特殊性，使醫(yī)藥行業(yè)成為國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，也就是說(shuō)這個(gè)行業(yè)有國(guó)家監(jiān)管部門(mén)不斷規(guī)范、引導(dǎo)和扶持，所以發(fā)展動(dòng)力非常強(qiáng)勁。
3)醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)群體覆蓋整個(gè)人類(lèi)、全國(guó)人民，消費(fèi)需求十分巨大，而且吃藥打針帶有“不可選擇性”，生病了一定要吃藥打針，所以需求方面非常巨大，市場(chǎng)空間廣闊。
在線下店數(shù)量逐漸增加而市場(chǎng)容量有限的情況下，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)的確不容樂(lè)觀，只有不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)上藥店便成了連鎖藥店等渠道商的率先之選。
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醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)
同傳統(tǒng)的藥品交易模式相比，網(wǎng)上交易將顛覆傳統(tǒng)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)流通模式，它的優(yōu)勢(shì)很明顯：
1）藥品類(lèi)目明確、品種齊全、消費(fèi)者可以一目了然。
2）庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)成本低。與傳統(tǒng)的藥物銷(xiāo)售模式相比，網(wǎng)上售藥可以從店鋪、人員、物流等環(huán)節(jié)節(jié)省成本。另一方面，大量的庫(kù)存會(huì)占用資金，使資金周轉(zhuǎn)速度減慢、時(shí)間成本增加。
3）藥品價(jià)格更低廉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更便捷。通過(guò)節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本降低藥價(jià)，這在很大程度上減輕了病患的經(jīng)濟(jì)壓力，從根本上解決了百姓買(mǎi)藥貴的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)，這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)成倍放大。
4）與實(shí)體藥店整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
5）打破地理界線，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)可輻射至全國(guó)乃至全世界。這使得即使市場(chǎng)份額小一點(diǎn)，企業(yè)也仍然能夠獲得可觀的收益。
6）提高顧客忠誠(chéng)度。網(wǎng)上藥店沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間和地理范圍的限制，使顧客無(wú)論在何時(shí)何地都能夠得到所需要的服務(wù)，藥店與顧客之間的聯(lián)系更緊密了，也有利于強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知，培育顧客的忠誠(chéng)度。有統(tǒng)計(jì)表明，顧客忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%-80%。
7）保護(hù)客戶(hù)隱私：網(wǎng)上購(gòu)藥采用的是一種基于客戶(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)的人際互動(dòng)模式，沒(méi)有第三方的參與，顧客的個(gè)人身份以及交易內(nèi)容都會(huì)得到很好的保密。
8）反饋更精準(zhǔn)：消費(fèi)者對(duì)藥品的需求是一種剛性需求，因?yàn)樯嫌喂I(yè)只能通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)量的變化來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)其相關(guān)品種的需求，處于被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；而做電子商務(wù)，當(dāng)不同品牌、品規(guī)、劑型、價(jià)格、包裝的藥品放在網(wǎng)頁(yè)上由消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)點(diǎn)擊率了解消費(fèi)者對(duì)品牌、品規(guī)、劑型、價(jià)格、包裝等屬性的關(guān)注度，甚至用藥習(xí)慣、品牌偏好等，當(dāng)這些信息反饋至上游工業(yè)時(shí)，工業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，甚至對(duì)研發(fā)都有可能產(chǎn)生積極作用，這就進(jìn)入了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的層次。
醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的門(mén)檻和困難
1）準(zhǔn)入門(mén)檻高：除了指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的資質(zhì)認(rèn)證難、硬件設(shè)施投入大和醫(yī)藥電子專(zhuān)業(yè)人才稀缺以外，還指政策上對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)流通領(lǐng)域的嚴(yán)格監(jiān)管。同時(shí)，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、市場(chǎng)共同推進(jìn)。
2）運(yùn)維投入高：正在經(jīng)營(yíng)或者嘗試要經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的企業(yè)就十分清楚，互聯(lián)網(wǎng)是燒錢(qián)的行業(yè)。具體來(lái)講，建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)尤其是B2C平臺(tái)，第一年基礎(chǔ)投入就需要百萬(wàn)級(jí)別。投入了基礎(chǔ)費(fèi)用，還要投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)多如牛毛，如何讓消費(fèi)者知道我們？如何讓消費(fèi)者便利又快捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易？這些問(wèn)題對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，不僅需要不計(jì)成本地網(wǎng)絡(luò)推廣，線下推廣，還需要信念，需要堅(jiān)持。
3）資金周轉(zhuǎn)慢：對(duì)于藥品零售企業(yè)而言，自己做藥品交易服務(wù)的B2C網(wǎng)站，前期的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本較高，且需要持續(xù)性投入，在相當(dāng)一段時(shí)間的投入與產(chǎn)出不成正比。
4）誠(chéng)信問(wèn)題：現(xiàn)階段醫(yī)藥電子商務(wù)還處在起步階段，誠(chéng)信問(wèn)題是制約現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。雖然國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店審批相當(dāng)嚴(yán)格，能夠保證藥品的質(zhì)量，但藥品的特殊性使得消費(fèi)者不得不慎之又慎。因此，需要在通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，著力提升售后服務(wù)，可以通過(guò)回訪等方式和消費(fèi)者建立良性的關(guān)系獲得消費(fèi)者的信任，打破瓶頸。
5）法律法規(guī)空白：醫(yī)藥電子商務(wù)要想進(jìn)一步發(fā)展尚缺乏完善的法律支撐環(huán)境。近幾年出臺(tái)的法律、法規(guī)只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣化的法律問(wèn)題做出了規(guī)定，對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行中核心的問(wèn)題涉及較少。因此，必須對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行立法，科學(xué)有效地建立醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的法律秩序。
6）消費(fèi)群體及心理欠成熟：網(wǎng)購(gòu)群體多是年輕人，并不是藥品的主力消費(fèi)群體。消費(fèi)心理也可能導(dǎo)致他們最終拒絕在網(wǎng)上買(mǎi)藥。例如習(xí)慣性地認(rèn)為買(mǎi)藥就要去醫(yī)院和藥店；網(wǎng)絡(luò)上藥品質(zhì)量及其來(lái)源問(wèn)題；擔(dān)心被欺騙；配送過(guò)程中的不確定因素，如是否準(zhǔn)時(shí)以及配送過(guò)程中藥品有無(wú)受損等。
7）人才培養(yǎng)難：懂醫(yī)藥同時(shí)懂電子商務(wù)的人才很少，只能通過(guò)企業(yè)從自身人才資源里培養(yǎng)。
8）線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：兩者之間應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面也應(yīng)有所差異化。網(wǎng)上藥店作為新興業(yè)務(wù)板塊一定會(huì)與內(nèi)部原有業(yè)務(wù)有所競(jìng)爭(zhēng)，但同時(shí)與外部的傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更大；從外部競(jìng)爭(zhēng)而言，新興業(yè)務(wù)對(duì)原有業(yè)務(wù)是很大的支持。
9）無(wú)法銷(xiāo)售處方藥：每家網(wǎng)上藥店都配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)藥過(guò)程中的各種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。然而最需要藥師把關(guān)的“處方藥”，網(wǎng)上藥店根本沒(méi)法經(jīng)營(yíng)。根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買(mǎi)。
10）物流配送成發(fā)展瓶頸：根據(jù)我國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱耍?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門(mén)店。“網(wǎng)上下單，門(mén)店送貨”才是醫(yī)藥B2C唯一合法的經(jīng)營(yíng)模式。將全國(guó)各地的品牌連鎖藥店聯(lián)合起來(lái)做異地訂單的配送也有很大難度。
