淘寶2011大事記:拆分 內(nèi)亂 戰(zhàn)京東
12月26日消息,去年的年會上,馬云說,2011年淘寶必有一難。他或許始料不及,淘寶的2011,竟然如此多災(zāi)多舛:以至于一年內(nèi)三次召開緊急媒體見面會,由馬云親自出面“擺平”。
(下列事件以時間為序)
2月28日,淘寶因售賣假貨被美國貿(mào)易代表辦公室列入惡名市場
因假貨和盜版盛行,美國貿(mào)易代表辦公室(USTR)將淘寶、百度列入“惡名市場”(Notorious Market);今年12月,USTR再度將淘寶列入“惡名市場”,并表示淘寶在解決侵權(quán)產(chǎn)品方面“還有很長的路要走”。
微評:假貨,自淘寶誕生以來一直伴其左右,成為一大頑疾。USTR這一名單將淘寶等同于“假貨集散地”,對其商譽影響重大。
4月23日 央視《焦點訪談》欄目曝光淘寶知假售假
《焦點訪談》欄目曝光淘寶知假售假、消費者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問題,引起各界巨大反響。
微評:假貨,又見假貨。不同的是,央視曝光焦點在于淘寶打假和幫助消費者維權(quán)方面的“不作為”,直指平臺商在交易過程中應(yīng)承擔的責任和義務(wù)。
6月16日 淘寶一分為三:集市、商城、一淘
馬云發(fā)出內(nèi)部郵件,調(diào)整淘寶架構(gòu),原淘寶網(wǎng)一分為三:一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)(淘寶集市)和淘寶商城。三家公司獨立運營,分別由彭蕾、陸兆禧、曾鳴負責,共用技術(shù)和公共服務(wù)平臺。
微評:商城獨立運營,利于打造高端形象,完成集市向品牌B2C的轉(zhuǎn)型;一淘的比價模式需抓取競爭對手數(shù)據(jù),獨立運營可以體現(xiàn)相對公正。
6月20日 淘寶醫(yī)藥館上線:開業(yè)18天即關(guān)張
淘寶商城醫(yī)藥館正式上線,上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房等5具有網(wǎng)絡(luò)售藥資質(zhì)的家醫(yī)藥公司入駐。但淘寶醫(yī)藥館因資質(zhì)問題被浙江省藥監(jiān)部門約談?wù)?,上線18天后即關(guān)張。
12月,淘寶醫(yī)藥館再度開張,僅做展示,不出售藥品。
微評:試水醫(yī)藥電子商務(wù),有利于縮短藥品供應(yīng)鏈,降低產(chǎn)業(yè)暴利,消費者受益,但如何解決資質(zhì)是個大問題。
9月1日 團購價格烏龍:錯標為1元
部分淘寶店主通過淘寶推薦的第三方軟件“團購寶”發(fā)布團購產(chǎn)品,原價幾十元至數(shù)百元的商品價格被錯標為1元,引發(fā)數(shù)萬人搶購。事后淘寶稱“團購寶”軟件出現(xiàn)異常,拒絕承認訂單有效,為每個用戶賠償10元。
微評:電商和it圈,錯標價格的事情屢見不鮮,有的商家甘愿為錯誤買單,照單發(fā)貨;有的商家店大欺客,耍賴皮,長遠來看,哪種手段更高明不言自明。
10月12日 淘寶商城發(fā)新規(guī)清理小賣家引內(nèi)亂:大賣家遭圍攻
淘寶商城升級商家管理體系,大幅提高商城店家經(jīng)營成本:原每年6000元的技術(shù)服務(wù)費被提高至3萬元和6萬元兩檔;收取1至15萬元的“商家違約責任保證金”。數(shù)千名小賣家不滿這一政策,通過惡意購買等方式攻擊商城大賣家,持續(xù)數(shù)天,最后淘寶妥協(xié):政策延期一年執(zhí)行。
微評:發(fā)新規(guī)提高商城門檻,公司層面看,是馬云對淘寶商城的一次清理和凈化,無可厚非;社會層面來看,則剝奪了成千上萬人的夢想和飯碗,引起小賣家激烈反彈實屬必然。
10月20日 分拆聚劃算 團購業(yè)務(wù)獨立運營
淘寶宣布,聚劃算從淘寶網(wǎng)正式剝離,獨立運營,閻利珉擔任總經(jīng)理。
微評:繼淘寶一分三之后又一次重要的結(jié)構(gòu)調(diào)整:分拆后,聚劃算能做的不僅是淘寶網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)部的團購服務(wù)(實物為主),一些外部的服務(wù)類團購產(chǎn)品也可以引入。
10月27日 京東、蘇寧易購、當當先后屏蔽一淘抓取
劉強東微博暗諷一淘“雞鳴狗盜”,抓取京東用戶評論,隨后屏蔽其搜索,蘇寧易購與當當隨后跟進,拒絕一淘的爬蟲抓取。
微評:即使獨立運營,一淘還是撇不開和淘寶商城的關(guān)系,隨著京東、當當?shù)泉毩2C平臺與淘寶商城競爭日趨白熱化,抵制一淘只是時間上的問題。
11月11日 一日成交額33.6億元 同比增259%
微評:一方面可以看到電商“巨無霸”淘寶的巨大潛能,另一方面也提出了一個嚴峻的問題:盲目沖高交易額,如何保證商品、服務(wù)質(zhì)量?
從09年開始,淘寶每年“雙11”都會大力度促銷。今年雙11淘寶商城交易額達33.6億元,加上淘寶集市共52億元,創(chuàng)淘寶單日成交額記錄。而隨后也有媒體報道稱“雙11”涉嫌欺詐,很多消費者下單但沒有收到貨物。
11月29日 聚劃算團購卡西歐表為假貨 消費者集體維權(quán)
聚劃算發(fā)起一次“599元團購卡西歐表”的活動,消費者購買后經(jīng)專柜認定為假貨,團購累計銷售1500只手表,涉案金額90萬元。事后淘寶商城發(fā)出公告:對該店鋪施行暫時監(jiān)管,糾紛處理完畢后清退,消費者可申請賠償。
微評:不同于消費者在淘寶店鋪中買到假貨,這次假貨的來源是淘寶官方團購聚劃算所提供的商品,且數(shù)量不小,凸顯了聚劃算在提供團購服務(wù)過程中審查環(huán)節(jié)的缺失。(