京東支付頁(yè)面優(yōu)化需求建議
一、輕松購(gòu)
需求建議:在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊【輕松購(gòu)】后,增加確認(rèn)頁(yè)面。
說(shuō)明:
1. 目前老用戶才有輕松購(gòu)的選項(xiàng),但如何定義此類用戶,本人并不是很清楚,需溝通確認(rèn);
2. 是否在確認(rèn)頁(yè)面中增加類似“下次是否默認(rèn)跳過(guò)此步驟“的功能,個(gè)人建議不添加,要求用戶每次點(diǎn)擊輕松購(gòu),都需確認(rèn)。具體有待需溝通。
3. 目前的輕松購(gòu)功能,用戶點(diǎn)擊后直接下單,增加了用戶由于不熟悉此功能造成的無(wú)效訂單數(shù)量,具體情況,需查看一下:從輕松購(gòu)下的訂單數(shù)量、其中撤銷的訂單數(shù)量、最終完成結(jié)算的訂單數(shù)量,以及客服提供的用戶反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)。
4. 輕松購(gòu)按鈕的大小和加入購(gòu)物車基本一致,但顏色方面,輕松購(gòu)要醒目很多,個(gè)人建議應(yīng)引導(dǎo)用戶主要走常規(guī)下單通道,對(duì)輕松購(gòu)的功能的重要性需調(diào)整。
二、延保通的位置
需求建議:取消我的購(gòu)物車前一頁(yè)中“延保通“選項(xiàng)。
說(shuō)明:
1. 在‘我的購(gòu)物車’中已有延保通選項(xiàng),并且點(diǎn)擊后可立即看到購(gòu)物車中商品的變化。故,為了減少用戶在前一頁(yè)增加額外的停留時(shí)間,頁(yè)面簡(jiǎn)潔,建議取消。
三、寄存與取出
需求建議:優(yōu)化寄存與取出功能,或取消,或結(jié)合收藏功能。
說(shuō)明:
1.購(gòu)物車中的商品,如果不寄存,也不結(jié)算,下次登陸后,購(gòu)物車中依然存在之前放入的商品,并不消除。由此看,寄存的功能其實(shí)并不強(qiáng),更多的角色是“我的收藏”,但“寄存”與“取出”的概念,卻不如常規(guī)的“我的收藏”好理解,用戶會(huì)暈。
2. 寄存中有商品時(shí),點(diǎn)擊‘取出’,彈框顯示文本“購(gòu)物車之前寄存的商品已成功取出!“,點(diǎn)擊確認(rèn)后,購(gòu)物車中出現(xiàn)此前寄存的商品。文案內(nèi)容與對(duì)應(yīng)的交互操作,邏輯上并不是很順暢。
3.寄存功能面對(duì)的是購(gòu)物車?yán)锼械纳唐?,并不能針?duì)個(gè)別商品進(jìn)行寄存操作,這點(diǎn)比“我的收藏”弱。
4.寄存和取出各只能有效操作一次,取出跟隨寄存,這一點(diǎn)有別于“我的收藏“。
四、湊單商品
需求建議:增加點(diǎn)擊湊單商品后,在不購(gòu)買商品下的返回功能。
說(shuō)明:
1. 用戶點(diǎn)擊‘湊單商品’后,不購(gòu)買商品的情況下,頁(yè)面無(wú)返回購(gòu)物車按鈕,瀏覽器無(wú)法后退。
五、填寫(xiě)核對(duì)訂單信息
(001)
需求建議:本頁(yè)面中所有的【修改】按鈕,點(diǎn)擊后變?yōu)椤娟P(guān)閉】。建議將【關(guān)閉】更改為【不保存并關(guān)閉】
說(shuō)明:進(jìn)入修改后,都會(huì)出現(xiàn)【保存信息按鈕】,但【關(guān)閉】的意義并不對(duì)稱,并且會(huì)引起歧義。例如,用戶填寫(xiě)完新的配送地址后,如果點(diǎn)擊關(guān)閉,則此前用戶錄入的信息不保存,這一結(jié)果在進(jìn)行此操作前并未清晰的告知用戶。
(002)
需求建議:收貨人信息-常用地址-增加“設(shè)為默認(rèn)地址”按鈕;
說(shuō)明:
1.進(jìn)入‘填寫(xiě)核對(duì)訂單信息’頁(yè),收貨人信息欄顯示最近一次使用的收貨人地址信息,而不一定最常用的地址信息。
2.增加此功能后,不影響目前正在使用的收貨人信息的功能,只是將功能優(yōu)化完善。
3.‘設(shè)為默認(rèn)地址’按鈕放在每一常用地址信息與刪除按鈕之間。
4.不設(shè)定默認(rèn)地址時(shí),‘設(shè)為默認(rèn)地址’全部為黑色。
5.設(shè)定某一地址為默認(rèn)地址時(shí),有彈框跳出,提醒用戶確定,用戶確定后,其對(duì)應(yīng)的上述按鈕顏色仍為黑色,但按鈕文案變?yōu)?ldquo;默認(rèn)地址”。其它地址對(duì)應(yīng)的上述按鈕變?yōu)榈疑?br />
6.點(diǎn)擊已設(shè)定的“默認(rèn)地址”按鈕,有彈框提示“更改默認(rèn)地址?”,“取消默認(rèn)地址“,”返回“按鈕,如更改默認(rèn)地址的話,則所有按鈕變?yōu)楹谏?ldquo;設(shè)為默認(rèn)地址“。
(003)
需求建議:結(jié)算信息-使用余額 前的選框更改為系統(tǒng)默認(rèn)勾選。
(004)
需求建議:商品清單-先發(fā)有貨商品 前的選框更改為系統(tǒng)默認(rèn)勾選。
說(shuō)明:
1.如果商品訂單中的商品全部有貨,則此功能勾選與不勾選沒(méi)有實(shí)際區(qū)別;
2.如訂單中有暫時(shí)無(wú)貨的,則先發(fā)有貨商品對(duì)用戶與商家雙方面有益。
(005)
需求建議:在‘我的購(gòu)物車’頁(yè)面加入類似‘本次購(gòu)買商品尚未滿足免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是否購(gòu)買其他商品?’的提醒功能,并給出用戶與差額有關(guān)的建議購(gòu)買商品。
說(shuō)明:
1.對(duì)于新用戶,或配送費(fèi)用規(guī)則調(diào)整后的老用戶而言,進(jìn)入“填寫(xiě)核對(duì)訂單信息”頁(yè)才能知道是否需要支付運(yùn)費(fèi),略顯不友好。所以在購(gòu)物車階段給出提醒,比較貼心。
(006)
需求建議:結(jié)算信息-商品金額、應(yīng)付金額等文案位置及ui需調(diào)整和美化。
說(shuō)明:目的在于符合用戶最終核算訂單金額時(shí)腦中的計(jì)算邏輯。
(007)
在線支付的訂單在提交后,在最終支付前,可以在“我的訂單”中查看到該訂單。但此后會(huì)出現(xiàn)“鎖定”和“解鎖”按鈕。
疑問(wèn):
1.此類訂單滿足什么條件下,才會(huì)出現(xiàn)“鎖定“和”解鎖“;
2.此功能滿足的是誰(shuí)的,什么需求;