快遞投訴猛增 都是促銷(xiāo)惹的禍？
隨著各地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行和各大網(wǎng)上商城猛烈促銷(xiāo)攻勢(shì)的沖擊，快遞公司在年關(guān)將近之時(shí)紛紛告急。而爆倉(cāng)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，也使得國(guó)內(nèi)快遞投訴比率明顯增加。
東莞市工商管理部門(mén)工作人員表示，在物件快遞過(guò)程中，消費(fèi)者如果遭受損失他們可以受理，但工商部門(mén)并不對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。有市民則表示，只有快遞行業(yè)在受到專(zhuān)門(mén)監(jiān)管的情況下，消費(fèi)者的利益才能得到維護(hù)。
快件被積壓被損壞 市民投訴常被忽悠
去年7月，在東莞南城某裝飾公司工作的鄭先生通過(guò)韻達(dá)快遞在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套球衣，貨物發(fā)出7天后仍未收到。鄭先生經(jīng)過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)后得知，快件確實(shí)已經(jīng)到達(dá)東莞幾天了，但快遞人員“可能在分包整理時(shí)，貨物太多一時(shí)被疏忽落下了”。鄭先生表示，快遞公司的“一時(shí)疏忽”讓他苦等多日。
據(jù)了解，年關(guān)將近，近期全國(guó)多地都出現(xiàn)快遞“爆倉(cāng)”現(xiàn)象。在順風(fēng)快遞工作的李先生告訴記者，由于網(wǎng)購(gòu)的人太多，很可能會(huì)出現(xiàn)同一天到達(dá)的貨物太多，最終造成分包整理時(shí)間長(zhǎng)而變成“慢遞”。
而另一名叫“劉爾”的東莞網(wǎng)友則投訴，他通過(guò)宅急送快遞公司快遞一份資料到虎門(mén)，事后3天對(duì)方仍未收到資料，電話(huà)詢(xún)問(wèn)后過(guò)了兩天仍沒(méi)有任何消息。一名宅急送接線(xiàn)員稱(chēng)：“一般不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況啊，如果真是這樣，我們會(huì)盡快查明原因的。”
在常平打工的郭小姐去年7月份收到了學(xué)校寄來(lái)的畢業(yè)證，當(dāng)她打開(kāi)一看時(shí)，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)證已經(jīng)損壞。“我當(dāng)時(shí)很生氣，打電話(huà)過(guò)去投訴，客服說(shuō)只能找發(fā)件的人，如果發(fā)現(xiàn)壞件可以不簽收。”郭小姐氣憤地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我不簽收就不讓打開(kāi)，但對(duì)方說(shuō)我已經(jīng)簽收了，他們就不管了。”
快遞公司加速擴(kuò)張 行業(yè)質(zhì)素難有保證
在莞城地王廣場(chǎng)附近的一家快遞公司，公司的辦公場(chǎng)所就是兩間連在一起的出租屋，面積大概60平方米，快件被隨意地堆放在地上。記者發(fā)現(xiàn)，這些快遞網(wǎng)點(diǎn)的店面都不算大，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也不多，一般就3～6人。幾部電話(huà)，幾輛摩托車(chē)就是他們的主要“裝備”。
快遞公司的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，東莞的快遞公司大都采取加盟承包、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)方式。加盟者的資格大體是，向總部一次性支付數(shù)萬(wàn)元不等的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)保證金等費(fèi)用。東城光大花園某快遞公司一工作人員表示：“現(xiàn)在開(kāi)家快遞公司并不難，有人有車(chē)有店面就可以了。”
“現(xiàn)在許多快遞公司為了擴(kuò)大覆蓋面，加速擴(kuò)張，所以快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻相當(dāng)?shù)汀?rdquo;一名快遞工作人員表示。某快遞公司工作人員算了一筆賬，他們每接收一份快遞要扣除快遞員攬件費(fèi)和預(yù)留的目的地公司派送費(fèi)，還要減去運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等，剩下的才是他們的所得利潤(rùn)。“這么點(diǎn)利潤(rùn)用來(lái)支付工資以及房租等費(fèi)用，其實(shí)所剩很少了?？爝f市場(chǎng)這塊蛋糕確實(shí)大，但分的人多了，分到的也就很少，所以我們壓力也很大。”
據(jù)了解，快遞員的工資多采用底薪加業(yè)務(wù)提成制，快遞員大多要自備交通工具。“底薪往往在1500元上下，一般一個(gè)月就四五千元左右吧。你手里固定客戶(hù)多的話(huà)，快件就多，收件多就掙得多。”快遞員李先生說(shuō)。
部門(mén)說(shuō)法
工商部門(mén)：只接受個(gè)案投訴 不監(jiān)管整個(gè)行業(yè)
據(jù)了解，2007年9月，《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布。按照《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快件損壞按照民事法律賠償，即損壞多少賠償多少。然而，經(jīng)記者多次求證發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)快件員在收件時(shí)，只會(huì)填上收件人和地址，最多寫(xiě)上寄送物品的種類(lèi)，幾乎無(wú)人填寫(xiě)價(jià)格。這樣一來(lái)，即便貨物丟失，消費(fèi)者也很難拿到應(yīng)有的賠償。
工商部門(mén)工作人員表示，消費(fèi)者可以把投訴的對(duì)象及詳細(xì)的利益受損情況告知工商局，工商局將對(duì)個(gè)案進(jìn)行受理。“我們只受理快遞投訴個(gè)案，不對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。”工作人員回應(yīng)。
“沒(méi)有明確的監(jiān)管部門(mén)，我們投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)又有什么用呢？只有專(zhuān)門(mén)的一個(gè)部門(mén)來(lái)監(jiān)管整個(gè)快遞行業(yè)，我們的利益才能得到維護(hù)。”市民鄭先生的話(huà)得到不少網(wǎng)友的認(rèn)同。
