快遞“暴力分揀”問(wèn)題持續(xù) 投訴多亟待監(jiān)管

    國(guó)內(nèi)幾家知名快遞公司“暴力分揀”的視頻近日在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，工作人員隨手拋擲大小包裹，地上凌亂地堆積著快件，不少消費(fèi)者看到視頻后非常憤怒，更有消費(fèi)者表示不再選擇這幾家快遞公司郵寄貨物。近兩年網(wǎng)購(gòu)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，而快遞業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以滿足消費(fèi)者的要求，2010年11月份有關(guān)“快件損毀”的投訴大增52.6%。業(yè)內(nèi)人士建議，去年3月份征求意見(jiàn)的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)正式文件并實(shí)施，否則“暴力分揀”仍將持續(xù)。

　　去年底，申通快遞“暴力分揀”視頻最先在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，十幾名工作人員圍在一堆快件旁邊，說(shuō)笑著把快件扔向四周分類的區(qū)域，“咚咚”的響聲引得門(mén)口的汽車?guó)Q笛報(bào)警。隨后不久，圓通和中通也被曝出“暴力分揀”的視頻，包裹被扔出幾十米遠(yuǎn)的情形不斷出現(xiàn)。這種“暴力分揀”行為引起消費(fèi)者和網(wǎng)友的聲討。在優(yōu)酷網(wǎng)，一條“暴力分揀”的視頻瀏覽量超過(guò)15萬(wàn)人次，留言超過(guò)420條。

　　國(guó)家郵政局最近公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，“12305”電話投訴臺(tái)受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，環(huán)比增加359件，增長(zhǎng)36.5%；同比增加656件，增長(zhǎng)95.4%。快件延誤、丟失、損毀和服務(wù)態(tài)度差的有效申訴量環(huán)比分別增長(zhǎng)27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。

　　南開(kāi)區(qū)航海道順豐快遞一位工作人員表示，這兩年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，公司的業(yè)務(wù)量也猛增，這其中大部分是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，預(yù)計(jì)去年全年業(yè)務(wù)量有近兩倍的增長(zhǎng)，尤其是到了年底網(wǎng)絡(luò)促銷旺季，加上天氣嚴(yán)寒、交通不便等因素，快遞公司的壓力驟增，出現(xiàn)“爆倉(cāng)”、“暴力分揀”等行為在情理之中。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)去年3月份國(guó)家郵政局已經(jīng)公布了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，其中對(duì)“分揀”環(huán)節(jié)的要求有六條，明確指出“擺放快件時(shí)，應(yīng)遵循大不壓小、重不壓輕、分類整齊擺放、易碎件單獨(dú)存放的原則；文明分揀，不應(yīng)野蠻操作，快件脫手時(shí)，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過(guò)30cm，易碎件不能超過(guò)10cm”。但截至目前，此標(biāo)準(zhǔn)尚未確定實(shí)施時(shí)間，導(dǎo)致快遞市場(chǎng)急劇擴(kuò)張過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障。