快遞“暴力分揀”問(wèn)題持續(xù) 投訴多亟待監(jiān)管

2011-01-18|HiShop
導(dǎo)讀國(guó)內(nèi)幾家知名快遞公司暴力分揀的視頻近日在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái),工作人員隨手拋擲大小包裹,地上凌亂地堆積著快件,不少消費(fèi)者看到視頻后非常憤怒,更有消費(fèi)者表示不再選擇這幾家快遞公司郵寄貨物。近兩年網(wǎng)購(gòu)規(guī)??焖贁U(kuò)張,而快遞業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以滿足消費(fèi)者的要求,2010年11月份有關(guān)快件損毀的投訴大增52.6%。業(yè)內(nèi)人士建議,去年3月份征求意見(jiàn)的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)正式文件并實(shí)施,否則暴力分揀仍將持續(xù)。 去年底,申通快遞暴力分揀視頻最先在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái),十幾名工作人員圍在一...

    國(guó)內(nèi)幾家知名快遞公司“暴力分揀”的視頻近日在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái),工作人員隨手拋擲大小包裹,地上凌亂地堆積著快件,不少消費(fèi)者看到視頻后非常憤怒,更有消費(fèi)者表示不再選擇這幾家快遞公司郵寄貨物。近兩年網(wǎng)購(gòu)規(guī)??焖贁U(kuò)張,而快遞業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以滿足消費(fèi)者的要求,2010年11月份有關(guān)“快件損毀”的投訴大增52.6%。業(yè)內(nèi)人士建議,去年3月份征求意見(jiàn)的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)正式文件并實(shí)施,否則“暴力分揀”仍將持續(xù)。

  去年底,申通快遞“暴力分揀”視頻最先在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái),十幾名工作人員圍在一堆快件旁邊,說(shuō)笑著把快件扔向四周分類的區(qū)域,“咚咚”的響聲引得門(mén)口的汽車?guó)Q笛報(bào)警。隨后不久,圓通和中通也被曝出“暴力分揀”的視頻,包裹被扔出幾十米遠(yuǎn)的情形不斷出現(xiàn)。這種“暴力分揀”行為引起消費(fèi)者和網(wǎng)友的聲討。在優(yōu)酷網(wǎng),一條“暴力分揀”的視頻瀏覽量超過(guò)15萬(wàn)人次,留言超過(guò)420條。

  國(guó)家郵政局最近公布的數(shù)據(jù)顯示,2010年11月,“12305”電話投訴臺(tái)受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件,環(huán)比增加359件,增長(zhǎng)36.5%;同比增加656件,增長(zhǎng)95.4%。快件延誤、丟失、損毀和服務(wù)態(tài)度差的有效申訴量環(huán)比分別增長(zhǎng)27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。

  南開(kāi)區(qū)航海道順豐快遞一位工作人員表示,這兩年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張,公司的業(yè)務(wù)量也猛增,這其中大部分是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,預(yù)計(jì)去年全年業(yè)務(wù)量有近兩倍的增長(zhǎng),尤其是到了年底網(wǎng)絡(luò)促銷旺季,加上天氣嚴(yán)寒、交通不便等因素,快遞公司的壓力驟增,出現(xiàn)“爆倉(cāng)”、“暴力分揀”等行為在情理之中。

  業(yè)內(nèi)人士表示,其實(shí)去年3月份國(guó)家郵政局已經(jīng)公布了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿,其中對(duì)“分揀”環(huán)節(jié)的要求有六條,明確指出“擺放快件時(shí),應(yīng)遵循大不壓小、重不壓輕、分類整齊擺放、易碎件單獨(dú)存放的原則;文明分揀,不應(yīng)野蠻操作,快件脫手時(shí),一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過(guò)30cm,易碎件不能超過(guò)10cm”。但截至目前,此標(biāo)準(zhǔn)尚未確定實(shí)施時(shí)間,導(dǎo)致快遞市場(chǎng)急劇擴(kuò)張過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣(mài)

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦