京東以特價耳機缺貨為由大量撤銷訂單

        消費者稱下單20多天后被取消訂單；京東稱因貨源不足取消訂單，已提出解決方案

　　B2C企業(yè)京東商城近日陷入“烏龍耳機門”，原價2100元的高級耳機以999元特價促銷，引來眾多消費者購買，但隨后京東以貨源不足無法供貨為由，取消了大量訂單。

　　訂購特價耳機被刪單

　　昨日，兩名消費者反映，稱去年12月22日在京東網上商城訂購特價耳機，原價2100元，促銷價999元。但在他們成功下單后，京東商城卻在20多天后通知“缺貨”，請消費者撤銷訂單。據稱該款特價耳機下單超過了1000件。

　　消費者羅先生表示，他知曉京東這一促銷活動后，當即下訂單購買了這款耳機。當天與羅先生同樣被這一價格吸引下單的用戶不在少數，并且有的用戶一次訂購了多個耳機。不過，京東隨后致電給購買多個耳機的用戶，表示可以保證一個訂單有貨，其余訂單不能保證有貨，請求客戶自行刪除多余的訂單。

　　然而下單25天后，羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話，被告知由于貨源不足，不能供貨，請他自行刪除訂單。“京東當時也提了解決方案，但我沒有接受，結果三天后系統(tǒng)就自動刪單了。”據了解，12月22日當天訂購這一耳機的消費者為數眾多，“我們?yōu)檫@事組了一個群，里面就有上百號人。”羅先生表示。

　　京東稱確無貨源求諒解

　　對此，京東商城相關負責人表示，京東在12月22日確實推出了該款耳機的特惠活動，但是當時庫存的耳機數量有限，“促銷活動推出后，這款耳機的瞬間訂單量非常大，而我們的庫存不足。”她表示，“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意，京東向用戶提出了兩個解決方案：以優(yōu)惠的價格購買其他品牌的三款耳塞產品；或一款特價柯達的數碼相機。

　　對此，消費者羅先生和潘先生表示無法接受。“這兩個解決方案相當于沒有方案。”潘先生說，自己并不需要相機產品，而京東提供的耳塞優(yōu)惠價格實際上和市場行貨價相差無幾，且還要在原來訂單999元的基礎上貼400-700的差價。

　　該款耳機的中國區(qū)總代理商帝捷公司總經理錢卓，對于該款耳機是否已經售罄以至于無法向京東商城這樣的大客戶發(fā)貨，他并未正面回應，但表示：“由于臨近春節(jié)，我們的物流公司現在基本都不發(fā)貨了，我們其他型號的貨本周也基本不再銷售了。”