京東以特價耳機缺貨為由大量撤銷訂單

2011-01-26|HiShop
導讀消費者稱下單20多天后被取消訂單;京東稱因貨源不足取消訂單,已提出解決方案 B2C企業(yè)京東商城近日陷入烏龍耳機門,原價2100元的高級耳機以999元特價促銷,引來眾多消費者購買,但隨后京東以貨源不足無法供貨為由,取消了大量訂單。 訂購特價耳機被刪單 昨日,兩名消費者反映,稱去年12月22日在京東 網上商城 訂購特價耳機,原價2100元,促銷價999元。但在他們成功下單后,京東商城卻在20多天后通知缺貨,請消費者撤銷訂單。據稱該款特價耳機下單超過了1000件。 消費者羅先生表...

        消費者稱下單20多天后被取消訂單;京東稱因貨源不足取消訂單,已提出解決方案

  B2C企業(yè)京東商城近日陷入“烏龍耳機門”,原價2100元的高級耳機以999元特價促銷,引來眾多消費者購買,但隨后京東以貨源不足無法供貨為由,取消了大量訂單。

  訂購特價耳機被刪單

  昨日,兩名消費者反映,稱去年12月22日在京東網上商城訂購特價耳機,原價2100元,促銷價999元。但在他們成功下單后,京東商城卻在20多天后通知“缺貨”,請消費者撤銷訂單。據稱該款特價耳機下單超過了1000件。

  消費者羅先生表示,他知曉京東這一促銷活動后,當即下訂單購買了這款耳機。當天與羅先生同樣被這一價格吸引下單的用戶不在少數,并且有的用戶一次訂購了多個耳機。不過,京東隨后致電給購買多個耳機的用戶,表示可以保證一個訂單有貨,其余訂單不能保證有貨,請求客戶自行刪除多余的訂單。

  然而下單25天后,羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話,被告知由于貨源不足,不能供貨,請他自行刪除訂單。“京東當時也提了解決方案,但我沒有接受,結果三天后系統(tǒng)就自動刪單了。”據了解,12月22日當天訂購這一耳機的消費者為數眾多,“我們?yōu)檫@事組了一個群,里面就有上百號人。”羅先生表示。

  京東稱確無貨源求諒解

  對此,京東商城相關負責人表示,京東在12月22日確實推出了該款耳機的特惠活動,但是當時庫存的耳機數量有限,“促銷活動推出后,這款耳機的瞬間訂單量非常大,而我們的庫存不足。”她表示,“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意,京東向用戶提出了兩個解決方案:以優(yōu)惠的價格購買其他品牌的三款耳塞產品;或一款特價柯達的數碼相機。

  對此,消費者羅先生和潘先生表示無法接受。“這兩個解決方案相當于沒有方案。”潘先生說,自己并不需要相機產品,而京東提供的耳塞優(yōu)惠價格實際上和市場行貨價相差無幾,且還要在原來訂單999元的基礎上貼400-700的差價。

  該款耳機的中國區(qū)總代理商帝捷公司總經理錢卓,對于該款耳機是否已經售罄以至于無法向京東商城這樣的大客戶發(fā)貨,他并未正面回應,但表示:“由于臨近春節(jié),我們的物流公司現在基本都不發(fā)貨了,我們其他型號的貨本周也基本不再銷售了。”

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