節(jié)后快遞頻繁爆倉 投訴居高引出扶植政策

　近日，國家郵政局郵政行業(yè)消費者申訴受理中心公布最新數(shù)據(jù)：2月2日至8日共受理消費者申訴497件。其中反映快遞業(yè)務(wù)問題的達450件。

　雖然從2月9日開始，長沙各大民營快遞公司就開業(yè)了，但快遞服務(wù)似乎還在緩慢恢復(fù)之中。諸如春節(jié)前淘寶的貨物直到昨天還沒收到，快遞員將貨物直接丟在家門口不見蹤影的情況，讓不少長沙網(wǎng)購達人很郁悶。

　　送貨一拖再拖只好登門取件

　　在450件快遞業(yè)務(wù)問題申訴中，反映快件延誤的392件，占87.1%；反映快件丟失短少的30件，占6.7%；反映服務(wù)態(tài)度不好的18件，占4%；反映快件損毀、違規(guī)收費和其他問題的共10件。

　　長沙的趙小姐春節(jié)前通過淘寶商家購買了幾件衣服，商家說2月10日可快遞上門?？伤鹊阶蛉?，也沒收到貨。于是通過多方查詢，才聯(lián)系上快遞公司，對方說，衣服已經(jīng)到達長沙，只是要送的貨太多了，要等幾天才能投遞。為了早日取到貨，趙小姐只好自己開車跑到長沙大道附近的快遞物流點，將衣服取了回來。

　　今年臨近春節(jié)時，被業(yè)內(nèi)人士稱為“史上最猛”的網(wǎng)購風(fēng)暴形成，1月初，湖南各大快遞公司的接單量均成倍增長。從1月20日開始，湖南各民營快遞公司已停止接單，至1月29日，網(wǎng)購快遞只有郵政EMS一條通道可以走。積壓的貨物導(dǎo)致“爆倉”最終拖慢了這頭“快牛”。

　　快遞員把包裹丟在門口就走

　　網(wǎng)購達人張小姐昨日的收貨經(jīng)歷更是讓她驚出一身汗。昨日上午9時，張小姐家的對講門鈴響了，原來是她春節(jié)前訂的化妝品終于送到了。因為她剛起床，所以就梳洗了一下，才下樓取快件。等她跑下樓后，快遞員和快件都已不見蹤影。在她納悶之時，樓下的鄰居開門告訴她，快遞員按了她家門鈴后，就把快件丟在樓道里走了，是他看見后幫張小姐收起來的。“這可是價值上千元的化妝品啊，丟了誰賠？”張小姐憤憤地說。

　　昨日上午，圓通快遞長沙公司的一位快遞員表示，僅一個上午他已經(jīng)送出了30件包裹，現(xiàn)在手里還有四五十件包裹要送。他說，節(jié)后每天投遞七八十件快件是家常便飯，在一個包裹上，他耽誤不起時間。

　　快遞業(yè)發(fā)展未跟上網(wǎng)購步伐

　　今年28歲的陳軍年紀(jì)不大，卻是一家快遞公司的老板。2006年，剛?cè)胄袝r，他所在的小快遞公司就隱藏在赤崗沖一套租賃房內(nèi)，靠著幾部電話和幾輛電動車接單送貨。

　　而2009年國家郵政法頒布實施后，民營快遞的合法地位才得以確立，國家、湖南也采取措施,扶植快遞業(yè)的發(fā)展。陳軍正是借著這股東風(fēng)，籌了10萬元，與幾家民營快遞公司簽訂了加盟協(xié)議，在河西經(jīng)營起了接單、投遞業(yè)務(wù)。

　　陳軍經(jīng)歷了快遞業(yè)快速發(fā)展時期，但他坦言：快遞業(yè)的發(fā)展速度還遠遠跟不上網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的躍進式發(fā)展。

　　“快遞行業(yè)春節(jié)期間歇業(yè)，放在過去是正常現(xiàn)象，因為員工要休息，天氣、交通等因素也限制正常運作。只是這種行業(yè)習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)越來越普及和常態(tài)的現(xiàn)在，已不能被大家接受。”小陳說。

　　湖南新政扶植快遞業(yè)發(fā)展

　　到目前為止，湖南快遞企業(yè)已接近600家，從業(yè)人員達到了1.5萬人，其中本土快遞企業(yè)有166家，另有400多家全國快遞企業(yè)在湘設(shè)立分支機構(gòu)。

　　據(jù)介紹，長沙幾乎每個月都有新開張的快遞公司或網(wǎng)點，一些新企業(yè)以成本價或虧本價招攬生意。如通過非航空渠道寄送快件，首重每千克價格在12元左右，而他們只收9元，根本就沒有利潤。

　　“快遞企業(yè)應(yīng)該避免惡性競爭，整合運力。”“改變春節(jié)歇業(yè)的傳統(tǒng)慣例，跟上網(wǎng)購發(fā)展的步伐。”湖南快遞業(yè)內(nèi)人士已開始對今年全國范圍內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)購快遞爆倉進行反思。

　　省郵政管理局涂姓調(diào)研員表示，湖南快遞行業(yè)的發(fā)展勢不可擋，近年來國家和湖南均出臺了扶植快遞業(yè)發(fā)展的新政策，未來快遞業(yè)“春節(jié)尷尬”有望得以破解。