移動商城網(wǎng)店減少用戶猶豫的4大元素!

2014-10-09|HiShop
導(dǎo)讀:當(dāng)用戶在瀏覽 移動商城網(wǎng)店 時(shí),有時(shí)候會出現(xiàn)無所適從,不知道點(diǎn)哪一個按鈕或不知道怎么選擇商品中糾結(jié),這是用戶就開始猶豫是否還要在這個頁面上繼續(xù)耗時(shí)下去,甚至有些用戶選擇了離開。那么如何減少用戶在這方面所耗費(fèi)的時(shí)間改善用戶體驗(yàn)?zāi)?。下面筆者列舉...

  當(dāng)用戶在瀏覽移動商城網(wǎng)店時(shí),有時(shí)候會出現(xiàn)無所適從,不知道點(diǎn)哪一個按鈕或不知道怎么選擇商品中糾結(jié),這是用戶就開始猶豫是否還要在這個頁面上繼續(xù)耗時(shí)下去,甚至有些用戶選擇了離開。那么如何減少用戶在這方面所耗費(fèi)的時(shí)間改善用戶體驗(yàn)?zāi)亍O旅婀P者列舉幾個可以減少用戶猶豫的元素:

  第一個元素:限制用戶的不必要操作

  可能大家都碰到過,安裝某些軟件,或注冊某個帳號時(shí),都不能直接點(diǎn)安裝或注冊按鈕。都會有用戶協(xié)議之類的,不點(diǎn)同意或打勾之類的。而這個同意之類的選擇項(xiàng)又不那么明顯,反而“確定”“下一步”之類的就明顯的多。于時(shí)用戶會出現(xiàn)無所適從的情況,不知道為什么點(diǎn)不了確定。

  既然“確定”不能點(diǎn),又為什么要顯示出來呢。可能開發(fā)者不那么想用戶清楚的了解用戶協(xié)議。但由于行業(yè)規(guī)范(以前就有沒有讓用戶同意協(xié)議被告的開發(fā)者),不得不要用戶同意。所以,既然做的再小再隱蔽,還是要用戶選擇“同意”后才能進(jìn)行下一步。為何不大大方方的顯示清楚呢,“確定”與“下一步”之類按鈕可以在用戶選擇了同意之后才顯示出來。這樣就不會出現(xiàn)用戶急著點(diǎn)“確定”,卻又點(diǎn)了沒反應(yīng)的情況。

  第二個元素:空白頁面的使用

  空白頁面不是指什么都沒有的頁面。是用戶作了無效的操作后,向用戶展示的頁面。如果只是像404錯誤那樣顯示“你的操作有誤”或“頁面不存在”之類的,用戶不知道下面應(yīng)該怎么做。用戶可能直接就關(guān)掉你的網(wǎng)站或軟件了。所以,應(yīng)該在空白頁面上加入引導(dǎo)用戶繼續(xù)操作的提示或按鈕。

  第三個元素:操作步驟的顯示

  有的移動商城網(wǎng)店注冊或發(fā)表內(nèi)容時(shí)都不一定是一步到位的,必須經(jīng)過一定的步驟才能實(shí)現(xiàn)。為免用戶失去耐心或不清楚自己在干什么。步驟的顯示可以很好的改善用戶的體驗(yàn)。

  第四個元素:傻瓜式一步操作

  并不是人人都了解IT或電腦的知識的。曾幾何時(shí)電腦是有專業(yè)知識的人才去使用,又或者都有專門的人員進(jìn)行維護(hù)的。時(shí)過境遷,現(xiàn)在很多兒童,受教育程度不高的人都會頻繁的使用電腦及軟件,他們很多時(shí)候都不知道,也不想去了解各位操作的區(qū)別與作用。比如殺毒,讓他們選擇殺哪個盤,清不清內(nèi)存,發(fā)現(xiàn)病毒后怎么處理,都沒有意義。這些都涉及到其他的他們不想花時(shí)間深入了解的知識。他們要的只是一個殺毒的按鈕。所以現(xiàn)在的很多軟件都有“一鍵XX”的模式。

  以上這些都是一些簡單的關(guān)于移動商城網(wǎng)店建少用戶的猶豫時(shí)間的幾個元素,可以增加用戶體驗(yàn)。一個網(wǎng)店或產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)很多時(shí)候就是從這些一點(diǎn)一點(diǎn)的小元素積累起來的。

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