移動網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中,用戶行為分析最重要的點是什么?
在數(shù)據(jù)分析的大框架下,移動網(wǎng)店系統(tǒng)如何通過對用戶行為監(jiān)測獲得的數(shù)據(jù)進行分析的行為歸結于用戶行為分析。用戶行為分析可以讓產品更加詳細、清楚地了解用戶的行為習慣,從而找出移動網(wǎng)店系統(tǒng)、推廣渠道等產品營銷環(huán)境存在的問題,有助于產品發(fā)掘高轉化率頁面,讓產品的營銷更加精準、有效,提高業(yè)務轉化率。
第一,移動網(wǎng)店系統(tǒng)用戶行為分析最主要的是先確定目標
對著滿屏的數(shù)據(jù),來做用戶行為分析,是不是茫然不知所措?做用戶行為分析首先要確定你的目標。目標是降低成本(比如做渠道分析,優(yōu)化渠道),增加收入(比如分析下單轉化率、付款轉化率、商品列表頁跳出率),還是優(yōu)化用戶體驗(比如注冊流失率、首頁跳出率)?然后針對你的目的再去做用戶行為分析,在此過程中,特別需要注意的是要對用戶進行分類,可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計變量,或者行為操作習慣等。分類,分目的的去進行行為分析。
第二,用戶行為分析路徑
第一重要的是群體細分,細分之后的用戶行為數(shù)據(jù)對行動更具有指導意義,具體按什么緯度來細分根據(jù)你分析的目的不同而不同。然后是目標設定,你的產品希望用戶完成的是些什么樣的動作,從不同人群在完成你設定目標的不同表現(xiàn)已經(jīng)可以達到用戶分析的主要目的。最后才是各種指標的合理搭配使用。單看跳出率,單看訪問深度或訪問時間能發(fā)現(xiàn)的問題原因有限,到底還是要根據(jù)分析的目標來合理選擇和搭配指標。
第三,在用戶行為分析中,我最關心的3件事
1、用戶從哪里來
2、用戶的訪問的訪問路徑
3、是否完成了他想做的事情(最好是他遇到了困難,然后找出問題。)
第四,我理解的“點”,是指指標
1、不同的網(wǎng)站因為商業(yè)目的不同,KPI會有所側重
如果你是內容型網(wǎng)站,跳出率肯定是不錯的KPI;如果是視頻網(wǎng)站,在線時長肯定是更好的KPI;如果是購物網(wǎng)站,電商的轉化率會是更好的KPI;同時,新客戶和老客戶的比例變化也是個不錯的KPI,體現(xiàn)你網(wǎng)站客戶的忠誠度或是獲取新用戶的能力。
2、最終體現(xiàn)你價值的,還需要定制化KPI
但是如果你是個社交網(wǎng)站,什么樣的指標合適,如果你是個拍賣網(wǎng)站,什么樣的指標合適?這就涉及到一些定制的轉化率指標。
3、在不同的階段,指標都不一樣
移動網(wǎng)店系統(tǒng)剛上線,肯定是流量,PV,跳出率。
移動網(wǎng)店系統(tǒng)運營中期,肯定是新注冊,轉化率,跳出率,移動網(wǎng)店系統(tǒng)還會考慮客單價,重復購買率
移動網(wǎng)店系統(tǒng)某次市場活動,肯定是新訪客比例,跳出率,新訪客的注冊轉化率,目標達到率等。