網(wǎng)店只有減少交易糾紛才能長(zhǎng)足發(fā)展
作為電子商務(wù)交易平臺(tái)，宗旨是為賣家提供最好的交易宣傳平臺(tái)，為買家提供安全便捷的交易服務(wù)。但是作為任何一個(gè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)，不可避免的會(huì)產(chǎn)生交易糾紛。不論是對(duì)于賣家還是買家來說，或者是提供交易的平臺(tái)交易糾紛永遠(yuǎn)是一個(gè)頭疼的問題，是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。交易完成后，由于交易雙方對(duì)于商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)的意見不統(tǒng)一而導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)與糾紛的產(chǎn)生。對(duì)于賣家來說需要花費(fèi)精力和時(shí)間去解決這些糾紛，也讓自己本來還有幾層的利潤(rùn)空間的生意，變成賠本的生意，甚至血本無歸。對(duì)于買家來說，花錢買了東西，結(jié)果卻換來了一堆不必要的麻煩。歸根結(jié)底，買賣雙方都會(huì)將終極原因歸結(jié)到交易平臺(tái)上。各行業(yè)不相同，涉及到的商品價(jià)格不相同，產(chǎn)生交易糾紛幾率也較高，那么，怎么才能最大限度防止交易糾紛的產(chǎn)生呢?以下幾點(diǎn)一定要注意：
一 解決“商品信息不符”問題
產(chǎn)生交易糾紛原因主要是“商品信息不符”。解決“商品信息不符”這一問題，就大大降低了交易糾紛的產(chǎn)生。產(chǎn)生商品信息不符的原因來自于賣家發(fā)布商品時(shí)填寫的商品信息，或者買賣雙方約定好的事項(xiàng)中。要避免信息不對(duì)稱，就需要從源頭上要求賣家填寫詳細(xì)真實(shí)有效的商品資料信息。拿軟件產(chǎn)品來說，程序超市根據(jù)軟件行業(yè)特點(diǎn)將其做了細(xì)致的劃分，從商品大分類到小分類，從商品名稱到商品圖片，商品出產(chǎn)時(shí)間、演示等等。從電子商務(wù)平臺(tái)自身建設(shè)的角度來說，為避免交易商品信息不符問題是下了一番功夫，但是“商品信息不符”問題若要得到徹底的解決重要因素，還是來自于交易的賣方。怎么才能讓賣方自覺完善誠(chéng)信的履行其對(duì)賣出商品的責(zé)任及售后服務(wù)呢?平臺(tái)必須制定一系列的措施來規(guī)范賣家的行為，形成自覺的氛圍。此問題需在平臺(tái)發(fā)展到成熟的階段，一切的規(guī)章制度都已經(jīng)形成，擁有大量的固定用戶才能具體實(shí)施。
二 完善平臺(tái)信用機(jī)制
電子商務(wù)平臺(tái)提供的信用機(jī)制在交易過程中是降低交易風(fēng)險(xiǎn)的有效形式，大部分的買家都是通過信用度和歷史評(píng)價(jià)來考察賣家的誠(chéng)信度。據(jù)調(diào)查，09年電子商務(wù)平臺(tái)因?yàn)樾庞脵C(jī)制問題產(chǎn)生的交易糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的問題。這說明了電子商務(wù)平臺(tái)還需在信用體制上進(jìn)行改進(jìn)。買家在選擇賣家時(shí)，90%是根據(jù)賣家的信用值以及其他買家的評(píng)價(jià)來進(jìn)行選擇的。即便是產(chǎn)生過交易糾紛的賣家，也會(huì)從交易糾紛的原因來分析。
電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體制還處在摸索前行的階段，還需要進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
三 制定交易糾紛認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
總結(jié)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的交易糾紛類型，讓買賣雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)有據(jù)可依，減少交易糾紛的產(chǎn)生。
四 制定交易糾紛解決方案
作為交易平臺(tái)有責(zé)任制定交易糾紛認(rèn)定和處理標(biāo)準(zhǔn)，只有制定了相關(guān)規(guī)章制度，才能有效處理買賣雙方的交易糾紛，為網(wǎng)上平臺(tái)交易提供公平的環(huán)境。針對(duì)各行業(yè)不同的商品類別特征細(xì)化商品質(zhì)量糾紛判定細(xì)則和處理辦法，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，買賣雙方有章可循，責(zé)任明確，糾紛處理迅速，使得買賣雙方達(dá)成共贏，既幫助買家解決了問題，又能提高賣家的好評(píng)率。
電子商務(wù)平臺(tái)的正常健康運(yùn)營(yíng)需要買家、賣家以及平臺(tái)三方共同協(xié)作，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，三分積極和平的解決糾紛才能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大環(huán)境的發(fā)展。
