如何快速提升網(wǎng)店信譽

當下，不少經(jīng)營網(wǎng)店的人士認為信譽是必不可少的一種推廣手段。眾多新手賣家為了提高店鋪營業(yè)額進行著刷信譽行為，也都一直未被發(fā)現(xiàn)，這番景象也影響到網(wǎng)店賣家總體誠信體系。 但不久前的打擊刷信譽行為可以說是相當相率，對于此舉，廣大買家表示認同。

在這也希望大家知道刷信譽只是一種輔助手段，精明的賣家理應(yīng)遵守規(guī)則，實實在在的才是最有說服力的。那么怎樣才能既快速又真實的提升自己店鋪的信譽呢？在我看來只有兩個字——服務(wù)！

第一步：質(zhì)量過硬有信心，顧客放心我安心

　　首先是對自己產(chǎn)品的自信，因為一切的服務(wù)都來源于對產(chǎn)品的自信，這是整個銷售過程的基礎(chǔ)，它構(gòu)成整個銷售服務(wù)金字塔的塔基。有了這種自信，我們的服務(wù)才能站得住腳，才能真正帶來持續(xù)的回頭客。否則，帶來的只能是客戶的抱怨和中差評。

第二步：用好旺旺互動，創(chuàng)造愉悅感受

　　很多網(wǎng)絡(luò)營銷書籍告訴我們購物網(wǎng)站生存的關(guān)鍵是提高轉(zhuǎn)換率。而提高轉(zhuǎn)換率行之有效的方法就是互動。這一點曾經(jīng)讓我們感到困惑，畢竟淘寶不是獨立的網(wǎng)站，很多時候只能在淘寶設(shè)計的框架下進行發(fā)揮，很多設(shè)計買辦法運用到淘寶網(wǎng)店上去，那我們該如何和顧客互動呢?為了解決這個問題，我們和很多技術(shù)方面的朋友有過很多次的交流，但是始終沒有辦法找到一個良好的方法在網(wǎng)頁中和顧客互動。

　　后來我們意識到，阿里旺旺其實就是一個很好的和顧客互動的方式。大部分的顧客在作出購買決策前都會通過旺旺和賣家進行交流，獲取商品更詳細的信息，這正是我們和顧客進行交流互動的最佳時機。你是否對于自己所從事的行業(yè)有一定的了解?是否準備好了足夠的快捷短語方便使用?是否根據(jù)接待客戶的經(jīng)驗調(diào)整回答問題的方式?這些都是需要我們專業(yè)賣家不斷改進的地方，也就是加強服務(wù)。

第三步：及時追蹤物流，快速反饋客戶

　　還要糾正很多賣家的一個誤區(qū)，當一單生意成交后，我們打包，發(fā)貨后，是不是意味著我們的服務(wù)已近結(jié)束，剩下的可以交給快遞公司了呢?我要說，千萬別犯傻，這是我們的服務(wù)的開始，而不是結(jié)束。

　　絕大部分的賣家都有過因為快遞的失誤和買家產(chǎn)生過糾紛，面對快遞的問題，我們做了一個換位思考的探索：采取什么樣的方法，才能最有效的解決貨物發(fā)出后的問題，完善我們的服務(wù)。首先，對于發(fā)出去的貨物，我們應(yīng)該比顧客更關(guān)心它的物流情況!每天及時跟進，才能最早的發(fā)現(xiàn)問題。搶在顧客還沒有擔心焦急之前發(fā)現(xiàn)問題，將為我們后續(xù)的處理創(chuàng)造一個好的開端!緊接著，我們需要和各地的快遞公司聯(lián)系，打電話到快遞公司的本地分部通常沒有什么效果，因為現(xiàn)在大部分的快遞都是承包制的，你得直接打到分部才能了解最新的情況!不要吝嗇那點電話費，開個座機，電信會有很多便宜的電話套餐的!要知道，你幾毛甚至幾分的花費將為你贏得一筆幾十甚至幾百的生意外加一份即將丟掉的信任!